汽車4S店經理工作實務全案

內容簡介

《汽車4S店經理工作實務全案》一書主要包括汽車4S店經理崗位認知、日常運作與管理、經營計畫的制定、業務運作與管理、內部運作與管理、成本控制與風險管控管理、個人能力提升等七個方面，全面系統地介紹了汽車4S店經理所必須掌握的基本知識。本書中所提供的大量實戰範本，可以作為汽車4S店經理的手邊工具，並再根據本店的實際狀況進行一些個性化的修改，運用到管理當中，從而提高汽車4S店的整體工作效率。資料均來自一線4S店，實用性強，具有很強的借鑑參考價值。適合培訓及自學提高使用。

序言

進入21世紀以來，隨著汽車工業競爭的日趨激烈，我國汽車銷售市場除傳統的汽車貿易市場外，出現了超市式大賣場、汽車一條街、特許經銷商、專賣店等多種形式，汽車4S店也如雨後春筍般蓬勃增長。所謂“4S”是指整車銷售（Sale）、備件供銷（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey），汽車4S店即是將這四項功能集於一體（簡稱為四位一體）的汽車銷售服務企業。

然而，與汽車4S店迅猛發展不相協調的是管理人才的缺乏，尤其是作為一家門店統領者的店經理，因為店經理是汽車4S店經營中的核心人物，其工作能力直接決定著汽車4S店的贏利水平。店經理不僅要具有高超的銷售服務技巧，更要成為經營管理的高手。

從哪裡尋找店經理呢？有的企業是從優秀員工中選拔，不過從員工而來的店經理相對缺乏整體運營管理理念，可謂是“趕鴨子上架”，在實際工作中難以做到得心應手！有的企業則是花高薪從外部聘請，也就是“空降而來的經理”，不過由於“空降而來的經理”缺乏對門店的了解，在工作中也困難重重！最後的結局便是汽車4S店的運營狀況不佳，從上至下怨聲一片！怎么辦，這成為讓人困惑的問題！相信所有的店經理都希望自己能更好地將門店業績做好，在激烈的市場競爭中贏得一席之位！

那么，店經理怎樣才能將工作做好？你需要每天花一些時間思考如何管理，與老闆、同事去討論自己所面臨的問題，或者利用閒暇時間去閱讀管理方面的書籍。當然，有的店經理可能覺得自己已經十分優秀，對於汽車4S店管理已經運籌帷幄，業績也蒸蒸日上，不需要花時間來學習。其實不然，所謂“活到老學到老”，如果你不學習進步，那么可能有一天你就會落後於別人，最後的結果將是走向末路。因此，本書適合於所有的汽車4S店店經理或是有志於成為店經理的人士，相信其中定有你所需要的東西，讓你有所收穫。

《汽車4S店經理工作實務全案》一書主要包括汽車4S店經理崗位認知、日常運作與管理、經營計畫的制定、業務運作與管理、內部運作與管理、成本控制與風險管控管理、個人能力提升計畫等七個方面，全面系統地介紹了汽車4S店經理所必須掌握的一些知識。

本書中所提供的大量實戰範本，可以作為汽車4S店經理的手邊工具，並根據本店的實際狀況進行一些個性化的修改，運用到管理當中，從而提高汽車4S店的整體工作效率。

本書在編輯整理過程中，獲得了汽車4S店、汽車生產廠家培訓老師以及許多朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的還有王靖、杜逸夫、趙明、范寅興、張建均、劉施材、劉建偉、劉海江、李亮、周亮、楊冬瓊、趙仁濤、楊吉華、李冰冰、趙建學、江美亮、龔財鑫、李浩、唐乃勇、孟照友、柳春平、況平、張凱、張立冬、唐曉航、許麗潔、康小偉，最後全書由滕寶紅審核完成，在此對他們一併表示感謝！

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