汽車租賃經營服務規範

起草人

王磊、孟凡臣、劉艷、齊培江、張薇、馮雪菲、張蓓。

瀋陽標準化研究院、遼寧省汽車流通協會。

本標準規定了汽車維修企業業務接待、車輛維修、價格結算、質量管理、安全生產、環境保護等要求。本標準適用於遼寧省汽車維修企業的維修服務質量管理活動，能用於汽車維修企業和行業管理部門評定汽車維修企業滿足客戶、法律法規和企業自身要求的能力。

經營主體：規定了營業執照、服務商標、車輛備案等細則。

經營場所：闡述了門店、雙語標識、商標、區域設定、停車設施、完備規章制度等的要求和細則。

信息化管理：闡述了信息管理系統、車輛衛星定位、調度管理、契約管理系統等的要求和細則。

租賃車輛：闡述了檢驗合格標誌、環保標誌、技術維護、GPS系統、車輛整備等要素。

租賃服務：闡述了接待服務、承租人身份核實、租賃契約與告知、租金和保證金、發車交接、救援服務、在租車輛召回、服務監督、收車交接、結算等細則和要求。

在租車輛保障服務：規定了救援服務、在租車輛召回。