《民用機場旅客服務質量》由中國民用機場協會解讀和發布的檔案。
基本介紹
- 中文名：民用機場旅客服務質量
- 發布單位：中國民用機場協會
發布
2023年9月2日，以“點亮中國服務，助力提質增效”為主題的第八屆中國機場服務大會在北京國家會議中心開幕，會上，中國民用機場協會解讀和發布《民用機場旅客服務質量》（2023版）。
《民用機場旅客服務質量》由中國民用機場協會解讀和發布的檔案。
《民用機場旅客服務質量》由中國民用機場協會解讀和發布的檔案。發布2023年9月2日，以“點亮中國服務，助力提質增效”為主題的第八屆中國機場服務大會在北京國家會議中心開幕，會上，中國民用機場協會解讀和發布《民用機場旅客服務...
《關於進一步提升民航服務質量的指導意見》是民航局發布的檔案，成文日期是2018年03月01日。檔案全文 關於進一步提升民航服務質量的指導意見民航各地區管理局，各運輸（通用）航空公司、服務保障公司，各機場公司，直屬各單位，各協會、基金會...
2022年4月，民航局印發《“十四五”航空運輸旅客服務專項規劃》。內容解讀 1、近年來，中國民航的服務品質取得了哪些成績？答：“十三五”時期，全行業始終堅持“以人民為中心”的發展理念，努力踐行“真情服務”底線要求，始終聚焦民眾關切...
《公共航空運輸旅客服務質量管理體系建設指南》是由中國民航局於2021年9月印發的。《建設指南》於9月1日起正式實施。印發背景 2021年9月，據中國民航局網站訊息，為指導航空公司和機場建立旅客服務質量內控體系，進一步提升服務質量管理水平...
民用航空質量監督，包括：①民航服務質量監督，②民航工程質量監督，③民航維修質量監督。主要內容 ①民航服務質量監督。指以國家和民用航空有關法律、法規和規章制度為依據，對公共航空運輸企業、機場、代理人及相關部門旅客、貨物運輸所實施...
《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（JT/T 1114.1-2017）是2017年8月1日實施的一項中華人民共和國交通運輸行業標準，歸口於全國綜合交通運輸標準化技術委員會。行業標準《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（...
本屆大會為2022年中國運輸機場服務質量評價優秀機場頒獎。大會舉行了中國機場業發展指數啟動儀式。會上，中國民用機場協會解讀和發布《民用機場旅客服務質量》（2023版）《民用機場旅客無接觸服務標準》《城市航站樓服務規範》等3項團體標準。
提高服務質量，縮短旅客值機、安檢排隊時間，在發布航班信息、完善延誤航班的服務保障方面不斷改進。進一步最佳化航班時刻和航線網路，整體提高長春機場整體保障水平、運輸服務質量、機場運行效率和通達能力，提升長春機場在國際機場中的競爭力，...
《關於改進民航票務服務工作的通知》是為切實改進和提升票務服務，維護旅客合法權益，根據2018年“民航服務質量體系建設”專項行動關於“規範客票銷售和退改簽，提升票務服務水平”的工作部署，在廣泛聽取和徵求社會多方意見的基礎上就改進民航...
中國民用航空局作為行業管理機構，負責民用運輸機場建設和安全運行的監督管理，及機場的場址、總體規劃、工程設計審批和使用許可管理工作，承擔機場的環境保護、土地使用、淨空保護有關管理工作，負責民航專業工程質量的監督管理。其下屬的華北、...
——提高了原有質量標準水平和評價要求。本標準由中國民用航空總局提出。本標準由中國民用航空總局航空安全技術中心歸口。目錄 前言 1 範圍 2 規範性引用檔案 3 總則 4 質量總要求 5 基本要求 6 客運銷售服務 7 機場旅客服務 8 飛機...
一、旅客預訂座位的出票時限 二、航班的銜接時間 三、座位再證實 四、候補購票 第三章 通用服務 第一節 地面交通服務 一、機場地面交通服務概論 二、機場地面交通服務質量標準 第二節 候機樓問詢服務 一、問詢服務的分類 二、問詢...
機場服務這本書共分為四篇11 個單元：本書系統完整地介紹了機場為旅客提供的服務種類及機場應該如何為旅客服務，包括機場概論、機場通用服務、機場提供的客運服務、聯檢服務及機場服務質量。本書可作為高等職業學校航空服務專業學生用書，...
2023年，柳州白蓮機場旅客吞吐量125萬人次，同比增長124%。2022年，貨郵吞吐量0.34萬噸，同比下降38.5%；起降架次0.68萬架次，同比下降13.0%；分別位居中國第94、第76、第127位。歷史沿革 1992年10月，柳州白蓮機場舉行開工奠基...
15.2機場行銷及其特徵 15.3機場行銷的對象與內容 15.4機場的行銷策略 本章小結 複習與思考 附錄1國內城市機場代碼表 附錄2國際城市機場代碼表 附錄3民用機場運營管理暫行辦法 附錄4全國民用機場布局規劃 附錄5民用機場旅客服務質量標準 ...
改革開放以來，中國民航持續快速健康發展，規模、質量和效益躍上一個新台階。《國內投資民用航空業規定（試行）》已於2005年8月15日起正式實施。2024年2月，民航局訊息，2024年春運（1月26日—2月27日），民航累計運輸旅客7020萬人次，...
15.3機場行銷的對象與內容291 15.4機場的行銷策略299 本章小結309 複習與思考309 附錄1國內城市機場代碼表312 附錄2國際城市機場代碼表316 附錄3民用機場運營管理暫行辦法327附錄4 全國民用機場布局規劃332 附錄5民用機場旅客服務質量標準...
本書可供民航機場用於人員培訓與案例教學、服務質量管理改進等方面；也可供高校用於民航及服務管理類課程的教學或教學參考。本書也適合對民航機場服務工作感興趣的旅客朋友們閱讀。目錄 序 文化是魂（代前言）第一部分 理論篇 第一章 知...
2016年10月24日，鹽城南洋國際機場年旅客吞吐量首次突破100萬人次。2020年10月1日，鹽城南洋國際機場航空貨郵吞吐量達10028噸，開航以來首次“破萬”。特色服務 自助值機 鹽城南洋國際機場T2航站樓二層出發大廳設有9台自助值機設備，無...
12326，是為了改變旅客在投訴過程中得不到航空公司的答覆而設立的中國民航服務質量監督電話。2019年3月15日，中國民航將啟動12326民航服務質量監督電話。推出背景 有旅客反映說，在民航遇到問題向機場、向航空公司投訴，但是得不到回復或者是...