《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（JT/T 1114.1-2017）是2017年8月1日實施的一項中華人民共和國交通運輸行業標準，歸口於全國綜合交通運輸標準化技術委員會。
行業標準《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（JT/T 1114.1-2017）規定了空鐵旅客聯運服務設施設備要求，以及運營、票務、行李和信息服務等方面的要求。該標準適用於民航與鐵路旅客聯運業務。
基本介紹
- 中文名：旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運
- 外文名：Quality requirements of intermodal passenger transport service—Part 1：air-rail intermodal passenger transport
- 標準號：JT/T 1114.1-2017
- 發布日期：2017-04-12
- 實施日期：2017-08-01
- 中國標準分類號：R 01
- 國際標準分類號：03.220.01
- 歸口單位：全國綜合交通運輸標準化技術委員會
- 執行單位：全國綜合交通運輸標準化技術委員會
- 性質：推薦性行業標準
- 狀態：現行
制定過程,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
編制進程
- 標準計畫
2015年7月16日，行業標準計畫《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（JT 2015-17）下達，項目周期5個月，由全國綜合交通運輸標準化技術委員會提出、執行並歸口。
- 起草階段
交通運輸部科學研究院與北京交通大學於2015年3月成立標準編制課題組，開始標準編制工作。課題組首先進行了相關標準資料的收集整理工作，蒐集了我國針對旅客運輸涉及的公路、水路、民用航空、鐵路四種運輸方式制定的旅客運輸服務質量標準。課題組對這些標準進行了充分系統的研究，總結出了各運輸方式服務質量標準的通用內容以及目前旅客聯運服務質量標準編制方面存在的問題，為《空鐵旅客聯運服務質量要求標準》的編製做了足夠的準備工作。
接下來，課題組成員蒐集了國內外空鐵聯運實例，包括石家莊正定機場、北京南-天津機場空鐵聯運案例，並進一步通過國外同事蒐集了德國聯邦鐵路公司和法國國營鐵路公司開展的空鐵聯運服務現狀。通過這些資料，課題組充分了解了目前已開展的部分空鐵聯運工作基礎設施和運輸組織現狀，為我國空鐵聯運服務的大範圍開展提供借鑑和指導。此外，課題組在2015年9月前往杭州東站、寧波東站與蕭山機場等地進行了實地調研，結合課題組前期匯總的疑問與現場工作人員以及相關領導進行了交流，得到了許多寶貴的意見。基於此，課題組成員歸納出空鐵聯運系統的基本構成（空鐵接駁設施、空鐵樞紐設備設施、引導標識、管理機制、信息平台、聯運組織）和組織過程。結合之前總結的各運輸方式服務質量標準的通用內容，課題組進行多次內部討論，逐漸提出了空鐵聯運空鐵聯運服務質量標準條目，主要包括5部分：服務設備設施、運營管理、票務服務、行李服務和信息服務。
在以上工作的基礎上，課題組於2015年5月-2015年7月集中對標準條文進行了編制和撰寫，2015年8月課題組在北京組織召開了《空鐵旅客聯運服務質量要求標準》草稿研討會。會上對標準草案進行了認真的討論、匯總並完善，形成了《空鐵旅客聯運服務質量要求標準》的徵求意見草稿。2015年9月~2015年10月，課題組在前期研究成果的基礎上，對照標準編制的要求，形成標準徵求意見稿和編制說明。
- 發布實施
2017年4月12日，行業標準《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（JT/T 1114.1-2017）由中華人民共和國交通運輸部發布。
2017年8月1日，行業標準《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（JT/T 1114.1-2017）實施。
制定依據
行業標準《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（JT/T 1114.1-2017）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）編制要求起草。
起草工作
主要起草人：姜景玲、汪健、陳碩、閆超、劉穎、龔露陽、李忠奎、孫小年、聶磊、佟璐、付慧伶、賀振歡、韓沛文、可鈺、歐陽傑、李亞橋、高榮環、李曉、蘇亞男、趙明明、王嬙、王巍、胡鐵鈞、劉新、梁仁鴻、賈皓、楊光、孫可朝、王顯光。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 服務設施設備 | 1 |
5 運營服務 | 2 |
6 票務服務 | 3 |
7 行李服務 | 3 |
8 信息服務 | 4 |
參考資料：
內容範圍
行業標準《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（JT/T 1114.1-2017）規定了空鐵旅客聯運服務設施設備要求，以及運營、票務、行李和信息服務等方面的要求。該標準適用於民航與鐵路旅客聯運業務。
引用檔案
GB/T 10001 標誌用公共信息圖形符號 GB/T 15566 公共信息導向系統設定原則與要求 GB/T 17695 印刷品用公共信息圖形標誌 | GB/T 20501 公共信息導向系統要素的設計原則與要求 JT/T 1066-2016 綜合客運樞紐換乘區域設施設備配置要求 JT/T 1109-2017 旅客聯運術語 |
參考資料：
意義價值
行業標準《旅客聯運服務質量要求—第1部分：空鐵旅客聯運》（JT/T 1114.1-2017）有利於正確評估服務質量水平，輔助企業管理決策層靈活調整管理模式規範和提高旅客運輸質量，增強空鐵聯運的市場競爭力，合理髮展和利用各種旅客運輸方式的比較優勢，最佳化組合、集約節約利用資源，提升旅客聯運服務水平，建設一體化的旅客運輸體系。
