12326

12326，是為了改變旅客在投訴過程中得不到航空公司的答覆而設立的中國民航服務質量監督電話。

2019年3月15日，中國民航將啟動12326民航服務質量監督電話。

基本介紹

• 中文名：12326
• 作用：民航服務質量監督
• 啟用時間：2019年3月15日
• 主管部門：中國民用航空局

推出背景

有旅客反映說，在民航遇到問題向機場、向航空公司投訴，但是得不到回復或者是石沉大海。為了改變這種狀況，推出12326民航服務監督電話。

發展歷程

2019年3月3日，中國民用航空局局長馮正霖宣布，2019年3月15日起將啟動12326民航服務質量監督電話。

2019年3月，“12326”民航服務質量監督電話正式開通。以後，旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴後，如果沒有得到滿意答覆，就可以撥打“12326”民航服務質量監督電話進行反映。

主要作用

如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機場的回覆，可以撥打12326，民航局將負責監督，保證找得到門、找得到人、找得到答案。