假機票事件發生於2015年12月24日，旅遊策劃人李淼幫助好友訂購的從北京到札幌的往返機票。該往返機票的總價是12326元，攜程的信息顯示“已出票”，並給出了電子票號。通過與攜程和航空公司多方溝通，李淼發現航空公司並未收到款，也沒有訂座，更沒有出具電子票號，訂單信息里的電子票號根本是偽造的。
基本介紹
- 中文名稱：假機票事件
- 時間：2015年12月24日
- 發生地點：北京
- 主要人物：李淼
- 相關組織：攜程網
簡介,事件,發展升級,攜程回應,
簡介
假機票國內幾大航空公司與國內最大、幾乎占據線上機票銷售半壁江山的去哪兒網“分手”，塵埃還未落定。隨後，攜程網又接連遭遇“機票門”事件。
2016年1月9日，有消費者曝料稱，自己在攜程上預定了機票，但因涉嫌轉賣積分票，在國外登機時被認定無效。
1月11日，又有實名微信公眾號發文稱，其於攜程訂購的北京至札幌的往返機票在收到電子票號後，竟在航班起飛前被機場認定為無效。
事件
2016年1月11日，旅遊策劃人李淼在其微信公眾號發布了一篇題為《攜程在手，說走就走不了》的文章，指出其在攜程訂購的機票儘管收到了電子票號，但在航班起飛前被機場認定為無效。文章顯示，所謂“假機票”是2015年12月24日，其幫助好友訂購的從北京到札幌的往返機票。
根據李淼貼出的圖片，該往返機票的總價是12326元，攜程的信息顯示“已出票”，並給出了電子票號。通過與攜程和航空公司多方溝通，李淼發現航空公司並未收到款，也沒有訂座，更沒有出具電子票號，訂單信息里的電子票號根本是偽造的。
李淼聯繫了攜程客服，在將近半小時後，等到了攜程的回應及其解決方案：先買票，之前買到的票幫助退掉。
發展升級
2016年1月，另有消費者發表博文稱，其在攜程上預訂了一張機票，卻在國外登機時被認定無效，並險些被所在地機場的警察拘捕。據其表示，攜程從英航某個客戶那裡“偷來”了積分換成了機票，涉嫌轉賣積分票。待其投訴反映情況後，攜程答應給他重新出一張票，但是使用了另一個日本人的積分換了一張機票賣給他，結果一樣被認定為無效票。
據了解，對於積分轉讓，國內外不同航空公司有不同的規定。但總體而言，航空公司的里程積分可能允許轉贈親屬，但並不能進行買賣。
攜程回應
2016年1月11日，攜程對兩起事件做出回應，稱問題均出在供應商，並承諾對出行受影響的旅客，攜程將執行退一賠三的補償。
攜程方面稱，這幾次事件主要是由於供應商違規操作或供應商員工操作失誤造成的。對於由此給旅客出行所造成不良體驗，攜程表示最誠摯的歉意，並將與旅客進一步溝通，力爭取得客人諒解。
攜程方面表示，近期將進一步加強對供應商的監管。攜程相關負責人表示：“對於違規票，包括積分兌換、棄程等航空公司明確禁止的行為，攜程將對供應商嚴厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程將首先解決客人行程，保證客人出行，後續將執行退一賠三的補償標準，保障客人權益。”
攜程相關負責人向記者表示，經調查，該客人在攜程上預訂1月7日從東京飛回北京的機票，由供應商出票，由於供應商違規以積分兌換機票導致旅客無法登機。得知該情況後，攜程致電客人致歉，經協調後，客人順利登機。在退還客人機票全款的同時，也提出對客人做相應的補償。
該負責人稱，本次事件是由於供應商違規操作造成，對此，攜程已第一時間與該票台停止合作，並對票台做出了相應的處罰。攜程將進一步加強對供應商的監管，防止此類事件再次發生。
