2019年以來，武漢住房公積金管理中心（以下簡稱我中心）深入貫徹落實國務院和省、市人民政府關於信息公開的有關要求，堅持圍繞中心、服務大局，強化需求引領、問題導向，充分利用中心入口網站、微信、支付寶城市服務、手機APP、微博等多媒體平台，以及報紙、電視、廣播等傳統媒體，提升公開的制度化、標準化、信息化水平，認真做好政府信息主動公開工作，重點公開民生事項，回應社會關切，促進政府信息公開工作深入發展。
一、總體情況
按照信息公開的有關要求，武漢公積金中心成立了以黨組書記、主任張灼任組長，副主任張中新任副組長的領導小組，全面開展公積金信息公開工作，並在綜合處設立工作專班，負責組織實施、協調、監督中心繫統的信息公開工作。各部門信息員負責本部門工作職能範圍內的信息報送工作。
按照住建部信息公開披露的要求，主動公開涉及公積金繳存職工切身利益的相關信息，重點抓好“三大類信息公開”：一是公積金管委會及公積金中心機構設定及職能、公積金中心與受託銀行業務辦理網點信息公開並及時更新；二是住房公積金政策法規、規章制度、辦事程式和操作規範公開；三是住房公積金業務運行情況，以及住房公積金年度財務報告信息公開。
2019年，結合我市住房公積金制度實際，我中心還根據武漢市政府網站集約化的要求，進一步梳理住房公積金管理信息公開事項，全面清理有關政策法規、規章制度和辦事程式，及時更新公開信息的內容，切實做到了住房公積金管理信息及時、依法公開。
二、主動公開政府信息情況
2019年，網站累計更新各類信息317條。其中新聞專題欄目266篇（含中心要聞132篇、業內新聞51篇、分中心動態42篇、最新公告31篇、機關黨建10篇），政務公開欄目16篇（提案議案辦理結果2篇），政策法規16篇，工作解讀5篇，業務指南欄目6篇，便民工具列6篇，線上訪談2篇。
2019年，接待電視、廣播等媒體記者採訪20餘次，報刊媒體共發布新聞50餘次，上報市委、市政府政務信息27篇。向省住建廳報送信息141篇，基本被採用。
2019年12329客服熱線接聽電話617212通，日接聽量最高達3499通，平均接聽率91.94%，滿意度達99.83%。
2019年“武漢公積金”官方微信圖文推送共45期137條，官方微博對外發布微博信息747條。
近年來，我中心積極運用網際網路等信息技術，不斷創新信息公開方式、方法，滿足繳存職工對住房公積金高效便捷服務的新期待，信息公開工作呈現以下亮點：
1、重視傳統媒體宣傳，擴大公積金宣傳影響。
一直以來，與各大媒體（如長江日報、湖北日報等）等保持密切合作，及時發布各項新政和解讀性文章。2019年，我們在各類媒體上刊登公積金的相關新聞50餘篇，全面加強公積金政策宣傳工作，如《武漢住房公積金同時發布三則惠民利民信息》《列印公積金繳存信息、查還款明細……以後這些事可24小時自助辦理》《公積金管理中心推出貸款實施細則 二套房認定取消面積限制等四大變化方便職工貸款》《10月1日起，武漢居民可提取公積金用於加裝電梯》《好訊息！武漢公積金委託扣劃實現全網辦》等，及時回應民眾關心的各種問題。其中，住建部公積金監管司在《中國建設報》刊發了我市結餘資金精細化管理的經驗做法，在全行業推廣。同時依託傳統媒體的融媒體矩陣（如客戶端、今日頭條號等）傳播，擴大政策宣傳影響。與武漢廣播電視台開展戰略合作，專題專欄持續關注住房公積金政策解讀和服務最佳化，做好輿情引導和媒體監督報導。截至目前，已製作節目8期，並同步微信矩陣推送，擴大了住房公積金政策的宣傳面和知曉度。
2、利用網際網路新媒體，宣傳住房公積金正能量。
中心致力於加快網際網路新媒體與公積金業務的融合，利用微博、微信公眾號、支付寶城市服務、APP等新媒體平台，構建整體聯動、集體發聲的政務新媒體矩陣，按照規範加大信息采編力度，提高原創信息比例，實現多渠道政務新媒體數據互聯共享。編髮了《武漢公積金貸款細則有變化》、《公積金貸款契約編號查詢方法》、《好訊息！武漢公積金又有新用途！》等稿件，用生動活潑、通俗易懂的語言和圖表圖解等民眾喜聞樂見的形式提升政策解讀效果，讓老百姓更直觀了解武漢公積金，閱讀量10萬+。
3、積極拓寬網上業務辦理渠道，不斷最佳化完善綜合服務平台。
按照“網上辦理為常態、網下辦理為例外”的思路，大力提升以網際網路技術為發展方向的多渠道綜合服務平台的服務功能。逐步完善已有的武漢公積金入口網站、微博、APP、微信公眾號、漢口銀行網銀、支付寶城市服務和市民之家網上辦事大廳、工行“融e聯”等服務渠道, 滿足多樣化的服務需求。加強服務熱線管理，完善了叫號和評價系統，提高了服務質量。目前，單位網上業務系統涵蓋95%的業務功能，實現7*24小時不間斷服務，對櫃面業務的替代率超過72%。截止2019年底，個人網上業務系統註冊用戶已經達到33076戶。服務熱線各項指標均遠遠超出建設部熱線考核規定。全年傳送簡訊2142萬條，最佳化調整後涵蓋28種公積金業務類型。
4、最佳化住房公積金網站建設，大力推動和深化“四辦”改革。
2019年，按照市委“四辦”改革的要求，我們對住房公積金行政服務事項進行專項清理，積極運用信息化技術和手段，利用官方網站向社會公布辦事指南表，主動接入省政務服務“一張網”，調整簡化了業務流程，最佳化了服務網點查詢、排隊信息、貸款試算、表格下載、網上賬戶查詢及業務辦理等便民服務欄目設定；繼續完善線上諮詢、政務諮詢、民意徵集、線上訪談等互動反饋欄目，緊盯疑難問題，強化政民互動。增加網站信息更新頻率，目前早已超出“日均一條”的標準。
三、收到和處理政府信息公開申請情況
2019年無公民依法向我中心提出獲取政府信息公開的申請。
四、因政府信息公開工作被申請行政複議、提起行政訴訟情況
2019年我中心未出現因政府信息公開工作被申請行政複議、提起行政訴訟情況。
五、存在的問題和改進情況
2019年，我中心信息公開工作取得了明顯成效，但在公開的時效和重點等方面還存在一定的不足，公開意識有待進一步提高。在2020年的信息公開工作中，我中心將主要從以下三個方面加以改進：
一是進一步完善最佳化各渠道信息發布審核機制，整合信息公開資源，督促各部門及時準確、發布與人民民眾切身利益相關的政策及解讀，回應人民民眾關切的疑難問題，讓社會公眾能更加便捷獲取政府信息。
二是進一步探索今日頭條、抖音等新媒體平台套用，積極順應“網際網路+”發展趨勢，創新信息公開呈現形式，提升各渠道信息搜尋等智慧型化水平，擴大住房公積金政策在繳存職工特別是年輕職工中的影響力和知曉度。
三是進一步加強中心信息公開工作隊伍建設工作，督促各部門重視信息員隊伍建設，調整充實力量，提供必要保障。定期選派信息員參加政府信息公開相關業務培訓，切實提高隊伍的綜合素質和業務能力。
