櫃面服務崗

櫃面服務崗是指各單位在營業網點內設定的為客戶所提供的各類金融服務的櫃面人員所在崗位，簡稱櫃面服務崗。

櫃面服務崗職責

（一）服務語言要以國語為主；如遇使用方言客戶，要以國語首問，可根據客戶回答情況調整用語。

（二）語言要規範、準確、簡潔，語句清晰，音量適中。

（三）要善於傾聽，言談得體。

（四）要堅持使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明用語。

（五）避免使用專業術語，便於客戶理解。