《服務管理體系規範及實施指南》是2005年2月1日實施的一項行業標準。
《服務管理體系規範及實施指南》是2005年2月1日實施的一項行業標準。起草人王海東、朱立恩等。起草單位北京索爾維斯企業管理諮詢中心、中國新時代質量體認證中心等。適用範圍本標準為不同類型和不同規模的服務組織以及具有本標準所...
在酒店服務質量管理體系中，核心的內容是保證服務活動的標準化、規範化、程式化管理。1．服務質量標準化 為保證和提高服務質量，酒店要制定各部門、各崗位、各類人員的服務工作質量規範標準。酒店服務質量的標準應包含設施設備、實物商品、勞務質量和管理等方面的質量標準，制定時要以賓客的需求為中心，要簡單明確、具有...
《建設指南》於9月1日起正式實施。發展歷史 2021年9月，中國民航局印發《公共航空運輸旅客服務質量管理體系建設指南》。指南內容 在內容方面，《建設指南》明確了服務文化和管理目標的重要性，提出了構建服務文化、制定管理目標所遵循的基本原則。《建設指南》還對組織機構進行了重點規範:一是明確服務質量工作的最高管理...
《跨境電子商務服務管理實施指南》是2019年電子工業出版出版的圖書，作者是劉小茵、李堯、謝靈群。內容簡介 本書瞄準跨境電子商務產業，論述跨境電子商務服務質量管理規範，為用戶提供通用的服務質量模型方法；針對國內外市場對跨境電子商務服務管理的迫切需求，給出跨境電子商務服務管理最佳實踐指南；闡述跨境電子商務服務質量...
《縣域基本公共服務標準體系建設指南》是2023年12月28日開始實施的一項中國國家標準。編制進程 2023年12月28日，《縣域基本公共服務標準體系建設指南》發布並實施。起草工作 主要起草單位：濟南全成政務智慧產業發展有限公司、山東省市場監督管理局、山東新一代標準化研究院有限公司、山東省質量技術審查評價中心有限公司、...
十六、客戶資料登記、管理服務標準 121 十七、公告、通知類文書的發布與寫作 123 第五章 秩序維護服務操作標準 一、秩序維護服務質量要求 128 二、秩序維護員行為規範 132 三、秩序維護員執勤文明禮貌用語 133 四、秩序維護員在崗工作標準 138 五、門口崗秩序維護服務標準 139 六、大堂崗秩序維護服務標準 140...
《指導意見》強調，要建立健全基本公共服務標準體系，規範中央與地方支出責任分擔方式，推進城鄉區域基本公共服務制度統一，促進各地區各部門基本公共服務質量水平有效銜接，以標準化手段最佳化資源配置、規範服務流程、提升服務質量、明確權責關係、創新治理方式，確保基本公共服務覆蓋全民、兜住底線、均等享有，使人民獲得感、...
《政務服務中心標準化工作指南—第2部分：標準體系》（GB/T 32170.2-2015）是中國首批關於政務服務中心建設、管理、運行的國家標準，對於推動簡政放權工作落實，深化標準化改革，規範和提升政務服務水平，加快建設服務型政府具有重要指導意義。《政務服務中心標準化工作指南—第2部分：標準體系》（GB/T 32170.2-2015...
協調性原則：作為質量管理領域的標準之一，應考慮與其他質量管理體系標準和卓越績效模式標準的協調一致，在術語和基本理念方面與《質量管理體系—基礎和術語》（GB/T 19000-2008）和《卓越績效評價準則》（GB/T 19580）保持一致。規範性原則：國家標準《政府部門建立和實施質量管理體系指南》（GB/Z 30006-2013）依據...
為提高員工的職業安全健康工作能力和意識，確保員工有能力勝任其承擔的任務和職責，小企業應對員工實施必要的培訓，保證員工了解本企業生產工程中的危害及控制方法、職業安全健康管理體系規範、如何對體系進行審核、所建立的體系檔案有哪些要求以及與體系有關的其它要求和知識。培訓的對象應包括：（1）法定代表人及各級管理...
《政務服務中心標準化工作指南—第1部分：基本要求》（GB/T 32170.1-2015）是中國首批關於政務服務中心建設、管理、運行的國家標準，對於推動簡政放權工作落實，深化標準化改革，規範和提升政務服務水平，加快建設服務型政府具有重要指導意義。《政務服務中心標準化工作指南—第1部分：基本要求》（GB/T 32170.1-2015...
地方標準《質量管理體系認證諮詢服務規範》（DB34/T 4143-2022）規定了質量管理體系認證諮詢服務的基本要求、服務內容和服務質量持續改進等要求。該標準適用於質量管理體系認證諮詢服務。制定過程 制定背景 隨著現代管理制度的不斷完善，企業認證需求的增加，中小企業對質量管理體系建立、實施、檢查、改進的需求逐漸提高，對...
4.2管理要求 4.2.1養老機構應建立與養老服務相關的服務管理體系，包括但不限於：安全管理制度與應急預案、服務規範、崗位工作規範等。4.2.2養老機構安全管理制度與應急預案的制定應符合MZ/T 032的要求，包括但不限於：消防安全、食品安全、設施設備安全、服務風險等。4.2.3養老機構宜與有資質的外包服務機構簽訂...
第三條本辦法所稱政務服務標準化，是指對政務服務辦事指南、服務平台、監督評價等實施全面規範管理，實現同一政務服務事項（包括行政權力事項和公共服務事項，下同）在同等條件下無差別受理、同標準辦理，為企業和民眾提供線上線下統一、服務標準統一、服務品質統一、品牌形象統一的政務服務。本辦法所稱政務服務管理機構，...
該標準既不規定具體的社會責任績效準則，也不提供社會責任管理體系的設計規範。意義價值 《社會責任管理體系—要求及使用指南》（GB/T 39604-2020）將為組織社會責任實踐提供了科學化和系統化的管理工具，極大地促進組織社會責任管理水平和績效的全面提高。該標準採用了基於“策劃-實施-檢查-改進（PDCA）”概念的社會...
重視變更管理 “變更管理”（8.1.3）是《職業健康安全管理體系—要求及使用指南》（GB/T 45001-2020）新增加的內容，旨在當企業的工藝、裝備、工作慣例、設計規範、原材料、人員配備、標準或規則的變更發生時，通過儘可能減少將新危險源和職業健康安全風險引入工作環境來增強工作中的職業健康安全。如果稍加進一步探究...
中國銀行保險監督管理委員會令 2019 年第 3 號）和《中國銀保監會辦公廳關於規範保險公司健康管理服務的通知》（銀保監辦發〔2020〕83 號）的精神，加強標準頂層設計與巨觀指導，有效發揮標準的支撐和引領作用，切實服務於保險行業高質量發展，努力推進保險行業的健康服務能力建設，特制訂保險業健康管理標準體系建設指南...
地方標準《家政服務—家政服務機構標準體系建設指南》（DB44/T 2291-2021）的制定，有利於促進家政服務秩序的最佳規範；通過該標準化建設，可以引導家政服務機構改善服務質量，提升實力，參與全中國競爭，進而提高產業化程度和產業聚集度，促進整個行業發展。該標準的實施有利於推動整個家政服務業向規範運營發展，更好地為...
《建設指南》重點從四個方面明確了“網際網路+政務服務”技術體系的具體要求。一是業務支撐體系。推動政務服務事項清單標準化、辦事指南規範化、審查工作細則化、業務辦理協同化、事項管理動態化，著力最佳化網上政務服務流程，深化並聯審批，加強事中事後監管，促進政務服務向鄉（鎮）、村（街道）延伸，打通政務服務“最後一...
《水運工程建設項目質量管理體系（QMS）實施指南》是2019年2月人民交通出版社股份有限公司出版的圖書，作者是水運工程施工標準化示範創建工作指導組。內容簡介 為規範水運工程建設項目質量管理行為，提升項目質量管理能力和施工標準化水平，打造水運平安百年工程，根據《建設工程質量管理條例》《公路水運工程質量監督管理規定...
因此，制定了國家標準《環境管理體系—要求及使用指南》（GB/T 24001-2016）。編制進程 2014年12月23日，國家標準計畫《環境管理體系—要求及使用指南》（20141978-T-469）下達，項目周期12個月，由TC207（全國環境管理標準化技術委員會）歸口上報及執行，主管部門為中國國家標準化管理委員會。全國標準信息公共服務平台...
而且隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬體系統，對客戶要求的提高，對故障發生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現在的組織要採取措施規範IT服務的管理。在產品生產過程中，需要遵循一定的質量控制標準（如ISO9000系列標準），可以確保產品的質量保持較高的水準（如較高的產品合格率），同時也可以降低產品製造...
