服務質量管理體系

服務質量保證體系是一個動態的管理機制，通過循環往復地運行，提高服務質量。為了促使服務質量保證體系有效運作，公司建立了發行、運輸、投遞、監督的服務質量環節，使服務質量保證體系得到良性循環。從確保服務質量入手，公司積極完善各項管理制度，加強服務管理，建立起自上而下的服務質量監督檢查體系，形成了嚴格的服務考核機制。

基本介紹

• 中文名：服務質量管理體系
• 方式：循環往復地運行
• 核機制：嚴格
• 理念：人人為客戶服務

打造服務質量保證體系的措施

1、建立服務管理保證體系。提供優質服務，需要通過企業的各個部門高效協調，因此每日新公司從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設定專人負責服務管理，定期召開服務工作會議，按指標核查管理保證體系的工作進程。

2、樹立服務理念。在企業內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想，做到人人為客戶服務。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務。以這種服務鏈理念為支撐，從根本上提高企業的服務質量，讓一線人員將發自內心的真誠服務奉獻給客戶。

3、建立完善的服務質量標準。通過制度、流程修訂、制定方案等措施、逐步建立並完善的內部質量控制標準和服務流程體系，通過內部控制標準和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條，各個環節之間緊密配合、相互支撐，形成企業內部服務體系，提高企業整體服務質量，提高服務層次。

4、建立服務質量監督部門。建立服務質量監督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，通過該部門監督企業內部的一切服務工作，保障企業的服務流程暢通。