服務滿意系統是指顧客對企業服務的滿意狀態,包括企業服務的保證體系與增值體系等。前三個子系統與企業的識別系統(即CI系統)基本接近,所以有些人認為顧客滿意度CS是...
客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之,就...
顧客滿意度是指顧客存在著對商品、服務及相關因素的情感體驗,這種情感體驗會影響到顧客本人及他人的消費行為,顧客的情緒體驗越強烈,對顧客本人和對其他顧客的影響力...
系統式顧客滿意度系統是實施標準化管理的企業制定的一整套體系,包括上述顧客滿意度五個子系統的全部內容。...
《客戶滿意系統實現方法》是2019年科學出版社出版的圖書,作者是譚旭光。... 提供在全球化商業環境下企業套用客戶滿意系統實現方法的實踐框架,討論客戶需求分析與魅力型...
服務體系是由眾多個服務行業及系統共同構成的一個系統。... 服務體系是由眾多個服務行業及系統共同構成的一個系統。中文名 服務體系 性質 服務人員必須具備良好的...
先進的呼叫中心利用了CTI技術, 它充分融合了通信網路和計算機網路的多項功能,並可與企業的其它信息化系統連為一體, 形成一個完整的綜合信息服務系統。廣州日報、...
《服務優勢與全面顧客服務系統規劃》是1998年企業管理出版社出版的圖書,作者是牛海鵬。...
最具實用價值的10項制勝法則,涉及項目決策、經營選址、服務定價、質量管理、客戶維護、效率提升、員工任用、系統設計、市場競爭、品牌建設等內容,是服務型企業及其從業...
以“關注隨時隨地,滿意無處不在”為理念,通過“smiling(微笑)、sincere(誠摯)、speciality(專業)、speedy(快速)、satisfied(滿意)和super(卓越)”詮釋了“6S服務”...
主要內容包括物流客戶關係管理與服務概論、物流客戶關係管理系統、物流客戶關係管理實施流程、物流重點客戶關係管理的實施、物流核心客戶關係管理的實施、物流客戶服務滿意...
“兩好一滿意”這一主旨品牌,充分發揮其帶動作用和示範效應,努力打造具有山東衛生特色的醫療衛生品牌體系,經研究,決定在全省衛生系統開展“兩好一滿意”服務與質量...
為蒐集我市供電系統在行風建設、兌現服務承諾、收費等方面的意見和建議,市政府糾風辦於4月21日在市中、文華、金華三個辦事處開展了一次電力服務質量問卷調查,共...
本章案例聯合包裹服務公司使用信息技術在全球競爭98 本章案例思考題99 本章小結99 思考和練習題99 第4章管理信息系統的影響100 4.1管理信息系統對道德和隱私的影響...
整合構建綜合政務服務視窗,建立統一的數據共享交換平台和政務服務信息系統,實現政務服務事項“一窗”受理,就近能辦、同城通辦、異地可辦。
《增值稅防偽稅控系統服務監督管理辦法》是國家稅務總局2005年3月1日印發的一份檔案。...
“優秀領導集體”,在重慶市“人民滿意的公務員”活動中,市委、市政府給予記“集體一等功”(行政服務中心系統唯一一個),在全市充分展示了大足的“視窗”和“門戶...
、品牌與服務中心”以及“統一的財務內控系統、統一的作業流程、統一的人力資源管理系統”在內的“四個中心,三個統一”的強大營運平台,提供完善的管理及銷售系統。
客戶關係管理系統功能 編輯 客戶關係管理的功能可以歸納為三個方面:市場行銷中的客戶關係管理、銷售過程中的客戶關係管理、客戶服務過程中的客戶關係管理,以下簡稱為...
可跨區域使用:系統的B/S架構,讓企業無需安裝客戶端,只需要在服務器端進行設定,就可完成所有數據的同步更新。同時,出差在外、分支機構皆可使用,實現跨區域無縫管理...
小企業的客戶關係管理軟體即客戶關係管理軟體,主要是利用信息科學技術,實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化,是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務,以提高...