《客戶滿意系統實現方法》是2019年科學出版社出版的圖書，作者是譚旭光。
基本介紹
- 中文名：客戶滿意系統實現方法
- 作者：譚旭光
- 出版社：科學出版社
- 出版時間：2019-06
- 頁數：255 頁
- 定價：132 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787030598479
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《客戶滿意系統實現方法》系統地論述客戶滿意導向價值觀和客戶滿意系統實現方法及操作實務，提供在全球化商業環境下企業套用客戶滿意系統實現方法的實踐框架，討論客戶需求分析與魅力型質量的挖掘，分析客戶導向的產品功能設計，提出集成質量工具的客戶滿意系統實現方法，並介紹在客戶滿意系統實現方法框架下，基於信息化知識庫的動態需求鏈分析和質量與可靠性的追蹤及管控。本《客戶滿意系統實現方法》的具體實例和軟體操作程式可以為讀者分析和處理實際問題提供指南。
圖書目錄
第1章客戶滿意導向價值觀
第2章設計開發的問題與開發模式
第3章設計質量與質量管控
第4章質量功能展開
第5章發明性問題解決理論
第6章可靠性分析與設計
第7章客戶需求分析與魅力質量挖掘方法
第8章客戶導向的產品功能設計方法
第9章集成質量工具的客戶滿意系統實現方法
第10章客戶滿意系統實現方法套用實踐
第11章基於信息化知識庫的支持平台
參考文獻
