系統式顧客滿意度系統是實施標準化管理的企業制定的一整套體系,包括上述顧客滿意度五個子系統的全部內容。
基本介紹
- 中文名:系統式顧客滿意度系統
- 套用:企業實施標準化管理
系統式顧客滿意度系統是實施標準化管理的企業制定的一整套體系,包括上述顧客滿意度五個子系統的全部內容。
客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之,就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。含...
感知質量滿意度因為是對服務效果的評價,所以與服務落實度調查只能評價前端部門不同,不與客戶直接接觸的後端部門也能被評價,構成完整的前後端服務評價系統。感知質量滿意度指標體系根據客戶與企事業單位接觸的服務流程、環節、觸點,按照邏輯...
TQM是一種顧客滿意導向的、以提升質量為目標的管理範式;CSM是TQM在新的社會、經濟、技術條件下的發展和深化。3)顧客滿意經營實施與推進範式。在世界範圍內,系統地開展以顧客滿意為導向的經營管理,包括實施顧客滿意戰略、顧客滿意服務、...
《我國顧客滿意度指數測評模型和框架體系的系統研究》是依託上海交通大學,由田澎擔任項目負責人的面上項目。項目摘要 國外實踐經驗表明,顧客滿意度指數是度量和評價經濟運行質量的新的有效指標。研究和構建我國顧客滿意度指數體系勢在必行。
系統概述 隨著市場競爭的加劇,各視窗服務單位上門來的顧客顯得尤為珍貴,如何提高服務質量,提高客戶的現場服務滿意度,提高服務人員的工作積極性和主動性,是擺在單位領導、員工面前的一個持續改進的目標。產品特色 ◆ 外型美觀,款式新穎...
系統功能 系統採集信息 包括:員工編號、滿意度評價結果、客戶評價時間、終端設備號、業務交易碼、網點編號等;評價監控 即時查詢顯示程式啟動以來接收到的所有評價數據。可以查看最新的評價信息。評價查詢 實現歷史數據的查詢及刪除。如果需要...
客戶服務系統是圍繞服務展開的,它的核心理念是客戶滿意度和客戶忠誠度,是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換,最終實現行銷績效的改進。同時通過優質服務塑造和強化公司良好的公共形象,創造有利的輿論環境,爭取有利的政府政策,...
《中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐》是出版的書籍,出版時間為2012-3,共190頁。內容介紹 《中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐(第2版)》首先從鑑定顧客滿意度和顧客滿意度指數的涵義入手,深度剖析了顧客滿意度對企業經營...
顧客滿意經營系統的要素構成包括服務質量管理體系要素構成和服務質量保證體系要素構成。其中前者是從管理者推動角度看,後者是從受益者推動角度看。1.服務質量管理體系要素構成依據IS09004-2《質量管理和質量體系 第2部分:服務指南》,服務...
我們首先來了解“顧客滿意度指數模型”該模型主要由6種變數組成,即顧客期望、顧客對質量的感知、顧客 對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠。其中,顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知決定著 顧客滿意程度,是系統的...
那么什麼是顧客滿意度研究?顧客滿意度研究的目的是什麼?顧客滿意度研究應該研究哪些內容呢?銘征市場調查公司認為:二、顧客滿意度研究的內容 銘征認為,對一個產品/品牌/企業的滿意度的認知或評價是建立在一個動態的系統中,因此,要...
此系統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業的各類信息,對客戶進行全方位的了解,為企業市場決策提供依據,從而理順企業資源與客戶需求之間的關係,提高客戶滿意度,實現挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發現重點...
基於客戶全程體驗的TCS,方便企業將KPI與客戶滿意度結合。企業更能公正公平的評估每個職位、每位員工,通過了解員工/管理者如何理解顧客滿意,對所提供的產品/服務具有專業性的知識,企業會比較系統和完整的提供建立顧客滿意度評價的體系和...
這些信息流有助於企業更迅速地解決問題,並為這些企業提供了很多開發新產品的創意,如3M 企業聲稱它的產品改進主意有2/3是來自顧客的意見。顧客滿意度量表調查 作為一個企業,不要以為建立了投訴與建議系統,就能全面了解顧客的滿意和不...
到了90年代,服務管理學專家開始研究服務傳遞系統對顧客滿意度的影響並探討其內部聯繫以及如何通過設計優秀的服務傳遞系統來提高顧客滿意度。基本方法 服務傳遞系統設計的基本方法主要有三種,工業化方法、顧客化方法和技術核分離方法。(1)...
《顧客滿意質量觀/質量素質提升系列/質量強國大系》是中國標準出版社出版的圖書,作者是李正權。內容簡介 隨著時代的進步和社會經濟的發展,質量一詞在社會生活中出現的頻率越來越高。但是,人們在使用質量一詞時,理解上卻各有不同。《...
ACSI是Fornell等人在瑞典顧客滿意指數模式(SCSB)的基礎上創建的顧客滿意度指數模型。推導過程 ACSI模型結構如圖1所示:在上述模型中,總體滿意度被置於一個相互影響相互關聯的因果互動系統中。其科學地利用了顧客的消費認知過程,將總體滿意...
E-CRM是指企業藉助網路環境下信息獲取和交流的便利,充分利用數據倉庫和數據挖掘等先進的智慧型化信息處理技術,把大量客戶資料加工成信息和知識,用來輔助企業經營決策,以提高客戶滿意度和企業競爭的一種過程或系統解決方案。eCRM應當是一種...
用友T系列CRM客戶管理系統--簡單版本的客戶資源管理系統。產品特性 1.全面整合客戶的動態業務信息 客戶信息是動態、多角度的,除了基本的靜態信息和聯繫人信息外,還包括客戶需求信息、聯繫歷史、交易過程、價值信息等;2.融合多種溝通渠道...
Vtiger CRM系統是一個適合中小企業的客戶管理工具,幫助管理公司業務,從市場、銷售、採購、庫存、客服等全程跟蹤客戶,最大可能獲得訂單,提高客戶滿意度;比較適合銷售團隊,貿易公司,服務型企業使用;部分作用如下:A. 統一記錄與管理客戶...
IBM公司認為,CRM通過提高產品性能,增強顧客服務,提高顧客交付價值和顧客滿意度,與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係,從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶,提高效益和競爭優勢。SAP公司:CRM系統的核心是對客戶數據的管理,客戶數據...