《顧客滿意質量觀/質量素質提升系列/質量強國大系》是中國標準出版社出版的圖書，作者是李正權。
基本介紹
- 中文名：顧客滿意質量觀/質量素質提升系列/質量強國大系
- 作者：李正權
- 出版社：中國標準出版社
- 出版時間：2017年3月1日
- 頁數：231 頁
- 定價：49.0 元
- ISBN：9787506685610
內容簡介
隨著時代的進步和社會經濟的發展，質量一詞在社會生活中出現的頻率越來越高。但是，人們在使用質量一詞時，理解上卻各有不同。《顧客滿意質量觀 》從技術的、經濟的、市場的和法律的各種角度，對質量概念進行了探討，從歷史的角度分析了人類社會質量觀念的發展，提出了後工業社會質量觀的核心是顧客滿意的新觀點，並對顧客滿意的心理基礎、心理差異進行了分析，對企業如何在戰略、行銷、管理、 改進等各個環節去適應顧客滿意質量觀的要求進行了闡述。作者李正權有30餘年從事質量工作的經驗以及進行質量理論研究的心得，使本書既有較深的理論基礎，又有豐富的實踐經驗，不僅適用於從事質量工作的各類人員閱讀，也適用於大專院校有關專業的師生 參考。 李正權，男，1950年生。當過知青，做過工人，曾長期從事企業質量管理工作，已經出版《質量問題大剖析——對質量的社會學研究》《產品質量競爭力的培育》《面向戰略的質量文化建設》《質量心理學概要》《重慶地名雜談》《青春從文革戰火走過》等十餘部專著（含與人合作），發表論文數百篇、小說散文等上千篇，獲重慶市自學成才獎，多次獲重慶市社會科學科研成果獎。
