《服務業六西格瑪》是2007年1月機械工業出版社出版的圖書，作者是(美)斯尼、(美)何瑞爾。
基本介紹
- 書名：服務業六西格瑪
- 作者：(美)羅納德D.斯尼(SneeR.D.)、(美)羅格W.何瑞爾(HoerlR.W.)
- 譯者：熊偉
- ISBN：9787111199823
- 頁數：239
- 定價：35.00元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2007-1
- 裝幀：簡裝本
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書涵蓋了非製造業實施六西格瑪的所有層面：部署(戰略)層、項目( 戰術)層、方法及工具(操作)層等，通過廣泛的業務和職能部門的案例研究闡明了其關鍵概念。基於作者卓越的諮詢經驗，他們系統地識別了非製造業成功實施六西格瑪的障礙，並提供了克服它們的實踐案例。
作者簡介
羅納德D.斯尼博士，特奈爾諮詢公司運營最佳化實踐部首席顧問。該部門除了對流程改進方法提供諮詢外，還提供六西格瑪的諮詢、培訓、促進和實施。斯尼博士曾獲得美國質量協會的最高榮譽休哈特獎章，同時還是馬爾科姆·波多里奇國家質量獎標準協會的成員。
圖書目錄
第一部分 六西格瑪在工廠範圍以外的套用案例
第1章 六西格瑪的整體觀
六西格瑪在“工廠範圍以外”的影響
過程設計、過程改進和過程控制的整合
六西格瑪的要素
六西格瑪領導者的角色
關於本書的其他說明
小結
參考文獻
第2章 消除根本障礙：“我們與眾不同”
為什麼要把六西格瑪作為整體來部署
什麼是不同的
什麼是相同的
小結
參考文獻
第二部分 確保六西格瑪成功部署
第3章 六西格瑪部署案例研究
美洲銀行
聯邦保健公司
摩托羅拉的財務部門
GE公司的研發部門
重要的部署經驗
小結
參考文獻
第4章 一種有效的六西格瑪部署路徑圖
成功的關鍵
領導六西格瑪的路徑圖
為你的組織定製路徑圖
部署計畫要素
路徑圖在特定業務和職能部門的套用
需要避免的缺陷
“先思後行”—採用系統觀點
小結
參考文獻
第三部分 確保六西格瑪項目成功實施
第5章 項目案例研究
公司違約的六西格瑪方法
法律訴訟中的套用
批記錄案例
小結
參考文獻
第6章 逐個項目開展改進活動
成功實施六西格瑪項目的關鍵
怎樣會導致項目失敗
一個整體的改進模型
創建改進系統
解決方案已知的項目
項目改進活動的培訓
工廠範圍以外的培訓
小結
參考文獻
第四部分 戰勝方法和工具的挑戰
第7章 在方法和工具運用方面所遇到的獨特的技術挑戰
如何看待六西格瑪工具
在實體經濟套用中的另外一些指導
套用在工廠範圍以外的關鍵工具
套用於工廠範圍以外的獨特技術挑戰
小結
參考文獻
第8章 讓六西格瑪成為戰略標誌
戰略標誌
新的思考方式
小結
參考文獻
譯者簡介
第1章 六西格瑪的整體觀
六西格瑪在“工廠範圍以外”的影響
過程設計、過程改進和過程控制的整合
六西格瑪的要素
六西格瑪領導者的角色
關於本書的其他說明
小結
參考文獻
第2章 消除根本障礙：“我們與眾不同”
為什麼要把六西格瑪作為整體來部署
什麼是不同的
什麼是相同的
小結
參考文獻
第二部分 確保六西格瑪成功部署
第3章 六西格瑪部署案例研究
美洲銀行
聯邦保健公司
摩托羅拉的財務部門
GE公司的研發部門
重要的部署經驗
小結
參考文獻
第4章 一種有效的六西格瑪部署路徑圖
成功的關鍵
領導六西格瑪的路徑圖
為你的組織定製路徑圖
部署計畫要素
路徑圖在特定業務和職能部門的套用
需要避免的缺陷
“先思後行”—採用系統觀點
小結
參考文獻
第三部分 確保六西格瑪項目成功實施
第5章 項目案例研究
公司違約的六西格瑪方法
法律訴訟中的套用
批記錄案例
小結
參考文獻
第6章 逐個項目開展改進活動
成功實施六西格瑪項目的關鍵
怎樣會導致項目失敗
一個整體的改進模型
創建改進系統
解決方案已知的項目
項目改進活動的培訓
工廠範圍以外的培訓
小結
參考文獻
第四部分 戰勝方法和工具的挑戰
第7章 在方法和工具運用方面所遇到的獨特的技術挑戰
如何看待六西格瑪工具
在實體經濟套用中的另外一些指導
套用在工廠範圍以外的關鍵工具
套用於工廠範圍以外的獨特技術挑戰
小結
參考文獻
第8章 讓六西格瑪成為戰略標誌
戰略標誌
新的思考方式
小結
參考文獻
譯者簡介
