服務業六西格瑪實戰

《服務業六西格瑪實戰》是2004年廣東經濟出版社出版的圖書，作者是張馳、文放懷。

基本介紹

• 作者：張馳 文放懷
• ISBN：9787806776667
• 頁數：426
• 定價：38.00元
• 出版時間：2004-3

內容簡介

本書作為國內第一本服務業6SIGMA實戰型書籍，具有很高的參考價值。 具體來說，本書具有以下特點： 一、案例豐富，實戰性強 本書作者通過運用大量案例，結合6SIGMA工具，詳細解讀服務業6SIGMA的實施策略和實施要點，具有較強的操作性。作為國內較早從事6SIGMA項目管理的專家，本書作者通過實際參與和指導服務業6SIGMA項目，從而積累了豐富的實戰經驗，這成就了本書注重實戰的特點。 二、內容翔實，將6SIGMA管理本土化 本書是國內第一本6SIGMA專著，從服務業的角度切入6SIGMA管理，開國內服務業6SIGMA管理研究之先河。作者致力於將服務業6SIGMA管理中國化，深諳服務業6SIGMA管理的真諦。服務業6SIGMA的流程定義、過程能力分析、項目管理、變異改善、過程控制、設計加速、創新管理，都是一些激動人心的話題，新穎而又大膽。作者成功地使複雜的6SIGMA方法通俗化，使本土服務型企業套用6SIGMA管理更切實際，並產生實實在在的效益。 三、敢於實踐，勇於創新 從最初的品質標準，到品質系統，再到現在的管理系統並數位化，6SIGMA管理一直在蓬勃發展。本書作者時刻關注6SIGMA管理髮展的新動向，推陳出新，洋為中用，探索符合中國國情的6SIGMA培訓和拓展方法，利用案例教學、遊戲並動手操作，取得了較好的效果。6SIGMA不是包治百病的靈丹妙藥，但它已被證明是企業取得突破性業績改善，取得核心競爭力從而躋身世界一流的迄今為止最有效的改善策略。不論是服務業還是製造業，誰早一點導入6SIGMA管理，誰就可能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

編輯推薦

“通用電氣(CE)要求70%的6SIGMA項目來自於非製造領域！雖然我們有一些非製造業的例子，並且知道6SIGMA套用於非製造領域是可行的，但是70%的項目都來自非製造領域卻是個巨大的挑戰。傑克·韋爾奇是個希望看到結果的人，可喜的是：通用電氣的員工獲得巨大的成功”。

圖書目錄

前言
第一章 服務業6Sigma管理概論
第一節 服務業6Sigma管理特點
第二節 服務業6Sigma管理基線分析
第三節 服務業6Sigma改善策略
第四節 服務業6Sigma管理實施步驟
第二章 服務業6Sigma管理突破模式
第一節 服務業6Sigma的定義階段
第二節 服務業6Sigma的測量階段
第三節 服務業6Sigma的分析階段
第四節 服務業6Sigma的改善階段
第五節 服務業6Sigma的控制階段
第三章 服務業品質系統績效衡量與診斷
第一節 服務業現狀分析
第二節 服務業競爭態勢分析
第三節 服務業品質系統特徵
第四節 服務業品質系統診斷
第四章 服務業6Sigma管理導入前的準備
第一節 服務業高層管理的決策準備
第二節 服務業經營的戰略準備
第三節 服務業6Sigma管理實施的戰術準備
第四節 服務業6Sigma管理實施的資源準備
第五章 服務業6Sigma管理的高級工具套用
第一節 QFD工具
第二節 FMEA工具
第三節 因果分析工具
第四節 平衡計分卡工具(BSC)
第六章 服務業6Sigma的流程管理
第一節 流程工具
第二節 流程時間分析
第三節 流程設計和再設計
第四節 流程管理
第七章 服務業6Sigma管理推行戰略
第一節 服務業6Sigma管理項目啟動
第二節 服務業推行6Sigma管理的開展步驟
第三節 服務業推行6Sigma管理應注意的問題
第四節 服務業推行6Sigma模擬案例
第八章 服務業6Sigma管理項目實施戰略
第一節 服務業6Sigma項目選擇原則
第二節 服務業6Sigma項目管理
第三節 服務業6Sigma項目評估
第四節 服務業6Sigma項目案例
附錄
一、中國移動深圳分公司6Sigma管理法推廣總體計畫
二、6σ與DPMO換算表