服務供求,服務供給與服務需求的簡稱。
基本介紹
- 中文名:服務供求
- 定義:服務供給與服務需求的簡稱
服務供求,服務供給與服務需求的簡稱。
服務供求,服務供給與服務需求的簡稱。服務需求指消費者在一定時期和條件下,願意而且能夠購買的服務量。若其他因素不變,服務需求量與服務價格成負相關變化,與收入水平和閒暇時間量成正相關變化。替代產品和互補產品的價格、收入效應、...
那么民眾路線是否能夠有效地促進公共服務供求信息的傳導,是否能達到其目標--農民了解、滿意和需要幹部供給的公共服務?這一問題引起學者和政府工作者廣泛關注。 本書的目標是以農業幹部和農民兩個視角的民眾路線實施路徑為例來研究農村生產性公共服務供求信息傳導的現狀、效果及影響因素,檢驗民眾路線的有效性,為政府有效...
4、依據服務供求關係分為需求波動小的服務(保險、法律),需求波動大而供應基本能跟上的服務(電力、天然氣),需求波動幅度大並會超出供應能力的服務(交通運輸、飯店賓館)。特性 1、服務的無形性 商品和服務之間最基本的,也是最常被提到的區別是服務的無形性,因為服務是由一系列活動所組成的過程,而不是實物...
《上海居家養老服務供求狀況及機制研究》是2021年中國社會科學出版社出版的圖書,作者是艾慧。內容簡介 本書對上海市居家養老服務供求現狀、養老產業現狀、政府職能演變作出研究,旨在推動居家養老服務全面協調可持續發展。具體主要有三方面內容: -是居家養老服務需求方面。新時代提出了更廣泛的命題:受大環境的影響,新時代...
服務供求的分散性,要求服務網點要廣泛而分散,儘可能地接近消費者。行銷方式單一性 有形產品的行銷方式有經銷、代理和直銷多種行銷方式。有形產品在市場可以多次轉手,經批發、零售多個環節才使產品到達消費者手中。服務行銷則由於生產與消費的統一性,決定其只能採取直銷方式,中間商的介入是不可能的,儲存待售也不...
《醫療服務供求矛盾》是2009年11月上海三聯書店出版的圖書,作者是黃丞、張錄法。《醫療服務供求矛盾:透視與破解 》從實證的角度,以上海市為主要分析對象,採用多種研究方法,針對醫療服務供求失衡造成的“看病難、看病貴”的核心問題,借鑑國內外經驗,論證破解之策。內容簡介 《醫療服務供求矛盾:透視與破解 》首先從...
服務遞交是指服務企業將服務產品傳遞給目標客戶的過程。方式 1.點對點式遞交 點對點式遞交是指那些客戶參與服務過程的程度較低的服務遞交方式。例如,人們到便利店購物,找到需要的商品,付款完成後便結束了一次服務。點對點服務方式要求服務遞交具有快捷性和準確性,客戶對此類服務無嚴格要求。許多點對點服務屬於程式化服務...
農村社會化服務供求現狀、供需結構矛盾及對策 第一節 我國農村社會化服務供求現狀 第二節 農村社會化服務供需結構矛盾 第三節 促進農村社會化服務發展的對策 供給篇 第一章 我國農村社會化服務供給的差異研究 第一節 基於第二次農業普查資料的農村社會化服務分類及評價指標 第二節 農村社會化服務供給的區域性分析 ...
(4)動態性和靜態性一致。服務供求具有動態發展特徵,服務質量既是目標也是過程,因此服務質量評估體系必須兼顧動態變化特點,在一定時期以內,服務質量指標及其評估內容不宜頻繁地變動,應保持其相對穩定性,力求實現動態性和靜態性一致。構建步驟 (1)清晰界定服務對象和評估目標。服務質量評估不僅需要兼顧服務對象需求、...
在一般的物質產品生產和供給中,可以通過市場調查和預測供求變動情況,制定相應的生產計畫去組織生產,為市場需要作好供給準備。但醫療服務供給的產品,並非物質形態的東西,而是醫療服務本身,是一種以“服務”形式存在的產品。因此,它既不可能儲存,也不可能運送,而且生產過程、供給過程和消費過程在時間和空間上又是...
排隊管理是服務企業在服務過程的管理中的重要一環,也是服務企業調節服務供求矛盾的重要方法,在此僅作簡要論述。所謂排隊,就是等待消費服務的顧客在進入點前排隊。當需求超過服務企業的運作能力時就會出現排隊。當難以預料顧客要求服務的時間時,當無法預料服務的持續時間時,排隊現象就容易出現。等待成了我們生活的組成...
※※※ 全書共十章,按照戰略與設計、運營與控制的邏輯順序,系統介紹了實現服務管理與控制的理論及方法: 服務管理概述 服務戰略 服務設計與開發 服務設施選址與布局 服務接觸 服務供求管理 排隊管理 服務質量管理 服務失敗與服務補救 服務存貨管理 本書按教材體系編著,各章設有要點提示、內容小...
服務需求調節策略就是要在保持供給穩定的前提下,通過恰當的方法和措施,改變顧客的需求時間,降低服務需求周期性的起伏,以減少因供求不協調造成的顧客不滿或人員設備的閒置。基本內容 在整合服務行銷管理中,差別定價、改變產品屬性,改變服務通路以及使用恰當的傳播策略對於調節管理服務需求發揮重要的作用。策略形式 1、...
本書以服務特徵和服務消費特殊性為出發點,以建立顧客忠誠為目標,以提升服務質量為核心,以彌合服務質量差距為手段,詳細介紹了企業彌合服務質量差距的具體策略,包括顧客期望服務調研、服務產品設計與開發、服務參與者管理、服務供求關係管理、服務承諾與溝通管理、服務定價管理、服務補救實施等內容。本書提供課件、習題...
第九章 供求管理 141 第一節 服務供求不平衡的原因 與對策 141 一、服務供求不平衡的 原因 141 二、服務供求不平衡的 對策 144 第二節 服務供不應求時的 管理策略 146 一、增加供應 146 二、轉移、分散、消化 需求 149 三、排隊管理 152 第三節 服務供過於求時的 管理...
全書共分為12章,具體內容包括導論、服務產品策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務展示管理、服務人員管理、服務過程管理、服務供求管理、服務技術管理、服務質量管理,以及服務品牌管理。《服務行銷管理(第2版)》提供配套教學資源(教師可掃描前言中的二維碼獲取),既適合作為高等院校服務行銷、服務管理等...
目標是在繼續加強基本理論和基本知識的基礎上,結合中國實際,充分反映近年來服務經濟領域日新月異的發展、變革、演進,以及服務經濟學科建設不斷取得的開拓性成果,以滿足迅速提高服務經濟教學質量的迫切要求。《服務經濟學》共10章,主要包括緒論、服務業核算、服務供求與定價、服務業增長、服務業結構、服務業競爭力、...
本書從服務特點對服務業行銷管理的影響出發,緊密聯繫服務業經營的實踐,探索具有服務業特色的行銷管理理論,內容包括:服務機構如何設計符合服務業特點的產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略等行銷組合策略;服務機構如何針對服務的非實體性管理服務展示、針對服務的同步性管理服務過程、針對服務的易逝性管理服務供求、...
尤其要利用現代電子政務等政府管理技術手段,強化政府內部的協調,減少行政審批層次,讓人民民眾享受便捷、高效的基本公共服務。完善公共財政制度,保障基本公共服務供給。30年的改革開放,我國的經濟總量已經達到相當大的規模,基本財力完全有可能也有必要用於解決當前基本公共服務供求等一系列社會矛盾。要大力推行公共財政制度...
狹義的數字服務指純數字服務,顧客能感受到的價值創造幾乎都藉助於數位化方式,例如雲儲存、線上授課、線上娛樂等。廣義的數字服務是以數位技術為支持提供的服務。特徵 1.依託數位訊號流動提供的服務 2.服務的數字痕跡 3.超越時空限制 4.服務供求矛盾的變化 5.無形性與數位化展示 6.異質性與標準化 7.成本與定製 8...
成本是服務產品價值的基礎部分,它決定著產品價格的最低界限,如果價格低於成本,企業便無利可圖;市場需求影響顧客對產品價值的認識,決定著產品價格的上限;市場競爭狀況調節著價格在上限和下限之間不斷波動的幅度,並最終確定產品的市場價格。值得強調的是,在研究服務產品成本、市場供求和競爭狀況時,必須同服務的基本...
第九章 供求管理 141 第一節 服務供求不平衡的原因與對策 141 一、服務供求不平衡的原因 141 二、服務供求不平衡的對策 144 第二節 服務供不應求時的管理策略 146 一、增加供應 146 二、轉移、分散、消化需求 149 三、排隊管理 152 第三節 服務供過於求時的管理策略 157...
第1節服務人員與服務角色 第3節服務利潤鏈 第4節內部行銷及其實施 第11章服務傳遞過程 第1節服務互動過程管理 第2節服務流程設計與傳遞 第3節服務生產率 第12章服務質量管理 第1節服務質量及其特徵 第2節服務質量評價方法與套用 第3節顧客容忍區域 第4節服務質量管理 第13章服務供求的平衡 第l節服務供求的...
4.3基於排隊理論的服務能力規劃 4.3.1服務評價與決策內容 4.3.2能力規劃準則 4.4本章小結 本章習題 參考文獻 第5章服務供需管理 5.1服務供需管理的挑戰與策略 5.1.1服務供需管理面臨的挑戰 5.1.2服務供求平衡情況及策略 5.2服務需求管理 5.2.1識別服務需求 5.2.2服務需求預測 5.2.3服務需求管理...
精益服務概述 精益服務是通過系統結構、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革,使服務系統能很快適套用戶需求的不斷變化,並能使服務過程中的一切無用、多餘的東西被精簡,最終達到包括市場行銷在內的服務的各個方面最好的結果”。精益思想的核心就是以越來越少的投入——較少的人力、較少的設備、較短的時間和...
⑤測量日常生活照顧服務的供求均衡情況。圖書目錄 緒言 我國老齡化現狀及研究老年照顧服務的迫切性 上篇 農村老年人日常生活照顧服務需求現狀研究 第1章 日常生活照顧服務的基本概念和理論基礎 第2章 日常生活照顧相關的國外文獻綜述 第3章 日本的長期照顧保險制度介紹 第4章 日常生活照顧相關的國內文獻綜述 第5章 對...
第三篇為“服務行銷策略”,介紹了服務產品、服務定價、中間商和電子渠道的服務分銷、服務促銷、服務人員管理和內部行銷、顧客在服務傳遞中的角色、服務過程管理以及有形展示與服務環境。第四篇為“服務行銷的管理”,介紹了服務供求管理、服務質量管理、服務補救以及服務行銷全球化。圖書目錄 第一篇 服務行銷緒論 第一...
5.2.1 服務有形展示的作用 5.2.2 服務場景的作用 5.3 服務場景的設計與管理 5.3.1 服務場景的形成因素 5.3.2 服務場景的設計 5.3.3 服務場景設計步驟和管理 5.4 服務有形展示的策略 5.4.1 服務有形展示策略的引導 5.4.2 服務有形展示策略 第6章 服務行銷管理 6.1 服務供求管理 6.1.1 ...
第三篇為“服務行銷策略”,介紹了服務產品、服務定價、中間商和電子渠道的服務分銷、服務促銷、服務人員管理和內部行銷、顧客在服務傳遞中的角色、服務過程管理以及有形展示與服務環境。第四篇為“服務行銷管理”,介紹了服務供求管理、服務質量管理、服務補救以及服務行銷全球化。本教材在編寫過程中加入了大量的案例,...
一種商品和服務的需求量,受許多因素的影響和制約。為此,我們用一個函式式來表示,即:=f(P,T,I,P1 ,P2 ,e,A)為此,我們對影響市場需求量的基本因素作些具體分析:(1)商品自身價格(P)。一般來說,一種商品的價格越高,該商品的需求量就會越小;相反,一種商品的價格越低,其需求量將會越大。