服務供求，服務供給與服務需求的簡稱。
基本介紹
- 中文名：服務供求
- 定義：服務供給與服務需求的簡稱
服務需求,服務供給,供求管理,
服務需求
指消費者在一定時期和條件下，願意而且能夠購買的服務量。若其他因素不變，服務需求量與服務價格成負相關變化，與收入水平和閒暇時間量成正相關變化。替代產品和互補產品的價格、收入效應、消費者的偏好、對將來供應狀況和價格的期望、人口的數量構成和特點也影響服務需求量。測定服務需求量對其自變數反應程度的尺度稱服務需求彈性，它包括服務需求的價格彈性、收入彈性和交叉彈性。服務需求的價格彈性由服務對消費者生活的重要程度、替代品的狀況、消費支出的比重、考察時間的長短、可自給程度的大小等因素決定。需求收入彈性小於1的部門在國民經濟中的比重趨於下降；需求收入彈性大於1的部門在國民經濟中的比重趨於上升。
服務供給
指服務生產者在一定的時期和條件下，願意而且能夠出售的服務量。若其他因素不變，服務供給量與服務價格成正相關變化，與服務成本成負相關變化。相關產品的收益狀況、企業的經營目標、對未來服務價格的期望、技術狀況也影響服務供給量。測定服務供給量對其自變數反應靈敏程度的尺度稱服務供給彈性。服務供給的價格彈性主要取決於改變服務供給量的難易程度或所需時間的長短、變動產量後成本的變動情況。
供求管理
隨機服務供求系統因服務設施和服務人員相對穩定，而服務需求隨機變動，必然產生服務供求矛盾，所以必須通過加強服務供求管理來解決。加強服務供給管理的主要策略是：
①套用工作班次安排，使服務供給水平儘量靠近需求；
②提高顧客參與程度，讓顧客部分地替代服務員人力；
③創造可調節服務能力；
④共享服務設施和人員；
⑤交叉培訓員工的繁忙或閒置時工作能力，以滿足高峰需求；
⑥僱傭臨時工。
加強服務需求管理的主要策略是：
①劃分隨機需求與預約需求，控制預約需求，削峰填谷；
②以差別價格誘導需求；
③促進非高峰期需求；
④開發需求峰谷與客運服務具有反向互補性服務產品；
⑤使用預定系統，將額外服務需求轉移到適宜時間和設施，減少等待時間。
