《有效的危機傳播》是2023年中國傳媒大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：有效的危機傳播
- 作者：羅伯特 R.厄爾默，蒂莫西 L.塞爾諾 等
- 出版時間：2023年7月
- 出版社：中國傳媒大學出版社
- ISBN：9787565727801
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書通過實踐課程和深度案例剖析強調了決定危機應對成敗的核心因素，包括危機領導力、管理不確定性、有效溝通、理解風險、傳播倫理、組織學習、危機回響的組織重建等，為我們提供了處置危機的最新理論和創新方法，針對如何應對挑戰並轉危為機提供了指南。
圖書目錄
中國傳媒大學青年學者譯叢總序
譯者的話
第四版前言
致謝
第一部分 概念基礎
1 危機傳播的定義
危機傳播的定義
傳統危機定義的拓展
災難、突發事件、危機和風險
危機的類型
全球化與危機
釐清對危機和危機傳播的誤解
小 結
2 危機傳播理論與實踐
媒介理論和危機傳播
組織危機傳播理論
危機傳播理論之描述、解釋及指導
理解和界定危機傳播中的威脅偏差
小 結
第二部分 理論與套用
3 如何進行有效的危機傳播
確定你的目標
與危機客群合作
了解客群的多樣性
主要利益相關者和次要利益相關者
在危機期間與少數群體溝通
關於合作與傾聽
危機發生後利益相關者需要哪些信息？
確定性傳播總是最好的方法嗎？
避免對利益相關者過度安撫
告訴你的利益相關者如何保護自己
減少和強化組織在危機前、危機中和危機後的不確定性
社交媒體和有效的危機傳播
積極行動的力量
小 結
4 有效的危機傳播的案例套用
案例4.1 美國歷史上最嚴重的環境危機：英國石油公司與美國海岸警衛隊的回響
案例4.2 莫爾登紡織廠大火事件
案例4.3 奧德瓦拉公司蘋果汁污染危機
案例4.4 牛肉製品公司與“粉紅肉渣”
案例4.5 堪薩斯州格林斯堡鎮龍捲風過後的重建
案例4.6 達美樂比薩——昂貴的惡作劇
5 在危機引發的不確定性中開展有效的傳播
定義不確定性
意外危機與不確定性
非常規危機事件與不確定性
威脅感知與不確定性
回響時間短與不確定性
危機引發的不確定性對利益相關者的影響
合乎道德地管理危機期間的傳播模糊性
關於模糊性的系列問題
訓練、模擬與不確定性
信念結構與不確定性
小 結
...
價值觀和危機
責任與義務
信息公開
人文關懷
小 結
12 有效的危機傳播促進重建
發現危機中的機遇
重建話語的理論部分
關於重建話語的小結
重建話語與危機回響計畫
小 結
參考文獻
索引
關於作者
