《危機傳播：基於經典案例的觀點》是2013年復旦大學出版社出版的圖書，作者是凱瑟琳·弗恩-班克斯。
基本介紹
- 中文名：危機傳播:基於經典案例的觀點
- 作者：凱瑟琳·弗恩-班克斯
- 譯者：陳虹
- 出版社：復旦大學出版社
- 出版時間：2013年3月1日
- 頁數：342 頁
- 開本：16 開
- ISBN：9787309093186
- 外文名：Crisis Communication:a Casebook Approach 4th Edition
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
環境惡化、災難頻發，各種自然因素和人為因素綜合作用，推動人類進入一個危機四伏的時代。何為危機？如何在日常的工作生活中預防危機？如何有效應對危機，以降低對組織機構聲譽的影響？——這些問題成為擺在管理者面前的重大課題。作為一本指導性很強的專業書籍，本書從具體案例出發，結合理論知識，對多種類型的危機進行了深入系統的探討和分析。作者對危機的細節處理有著精準的把握，對危機處理方式及其後續影響有著自己獨到而鞭辟入裡的見解。本書將重點放在組織、公司和個人在危機傳播管理方面的內容，大體可以從三部分來掌握：首先，介紹危機傳播的相關理論知識和具體傳播策略、傳播工具。其次，結合具體的案例對不同領域的危機類型及其傳播和管理策略進行深入分析。 再次，在對前文總結的基礎上，詳細指導危機傳播者如何撰寫危機傳播預案。 從本書開始，你可以一步一步成為危機處理專家！本書是一本適用於新聞傳播、公共關係、公共管理等相關專業師生使用的實用性教材，也是一本適合廣大對危機傳播與危機公關感興趣的讀者閱讀的通俗讀物。最鮮活的案例教程，最實用的危機傳播指南。
圖書目錄
第一章 危機傳播的現狀
危機和危機傳播
危機事件處理的五個步驟
公共輿論
迷你案例：白星航運公司鐵達尼號的沉沒
第二章 危機傳播理論
辯解理論
形象修復理論
決策理論
擴散理論
卓越理論
格魯尼格和雷珀的“卓越理論”
馬拉和卓越理論
費恩班克斯和卓越理論
總結
第三章 危機預警策略
新聞媒體
內部員工
顧客/消費者
諾德斯特姆公司的顧客政策
第四章 危機傳播策略
同新聞媒體交流
同律師的溝通
同內部人員的交流
同外部公眾的交流
同大眾直接交流
部落格
第五章 社會化媒體和危機傳播
加利福尼亞和澳大利亞的森林火災
政府機構與花生黃油危機
法戈洪水事件（美國北達科他州東南部城市）
維吉尼亞理工大學槍擊事件
Twitter的困境
Facebook的困境
Myspace的惡作劇
郵件的失誤
社會化媒體信息的撰寫
第六章 謠言和網路危機
口頭傳播的謠言，電子郵件的謠言，流氓網站和部落格
謠言的本質
謠言從何而起
迷你案例： 寶潔公司和撒旦崇拜謠言
案例： 斯奈普斯餐廳和愛滋病謠言
謠言的類型
謠言是如何傳播的
監測謠言並預防其傳播
應對謠言舉措
社會化媒體謠言
與線上謠言的鬥爭
迷你案例：微軟與假冒郵件新聞的鬥爭
迷你案例：香蕉殺手謠言
流氓網站
公司如何預防流氓網站
在遭遇攻擊性網站後公司該做什麼
迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、壞訊息網站的鬥爭
迷你案例：唐恩都樂公司收購流氓網站
迷你案例：美國線上與垃圾網站的鬥爭
部落格
總結
第七章 經典危機案例
強生公司及其泰諾藥品被投毒事件
埃克森石油公司的瓦爾迪茲號泄油事件
第八章 國內外的文化危機
案例：塞基諾谷州立大學及其劇目爭議
案例：非洲愛滋病危機
案例：德克薩斯州農工大學及其篝火悲劇
第九章 環境危機——案例：哈根達斯和小蜜蜂
普遍的危機
原因何在
蜂群衰竭失調工作組
美國政府的行動
其他國家的行動
其他的行動
哈根達斯加入戰役
公共關係
活動：目標
活動：調查
活動：方案
活動：執行/策略
活動：評估和成果
第十章 自然災害——案例：卡特里娜颶風和紐奧良
卡特里娜颶風概況
州長聯繫布希總統
市長的交流問題
來自新聞媒體的警告
電視新聞的警告
紐奧良文化
滯留的紐奧良人的溝通
與紐奧良人的交流
“超級穹頂”體育館和會議中心缺少通信
世界範圍內的新聞報導
言語的危機
圖像和聲音片段
人員安置
聯邦緊急事務管理局的電子郵件
危機中的企業和組織
募捐詐欺
危機引發的次生危機
一位卡特里娜颶風受災者的故事
卡特里娜颶風的13個危機傳播教訓
卡特里娜颶風：五年後會變好嗎？
有什麼是不順利的？
第十一章 交通危機
案例：荷美航運與巡航危機
案例：美國合眾航空公司在紐約哈得遜河的緊急迫降
第十二章 產品故障和產品篡改
案例：金佰利公司及其嬰兒濕巾
案例：楓葉食品股份有限公司與李氏桿菌之戰
案例：溫蒂漢堡及其紅辣椒中被放入手指的惡作劇
微型案例：達美樂比薩
第十三章 死亡與傷害
案例：科倫拜恩高中校園槍擊慘案
案例：城市交通巴士公司的司機慘遭槍殺，巴士翻墜橋下
第十四章 公眾人物危機
公眾人物
公關專家還是律師？
辯解
回應還是沉默？
回應醜聞
第十五章 危機傳播方案
危機清單
制訂危機傳播方案
附錄危機傳播方案
Ⅰ一家大型公司的常用危機傳播方案
Ⅱ西雅圖聯合福音傳教會的危機傳播方案
Ⅲ一個虛構的小公司的危機傳播方案
參考文獻
譯後記
作者簡介
作者簡介：
凱瑟琳·弗恩·班克斯（Kathleen Fearn-Banks），華盛頓大學（西雅圖校區）傳播學專業教授，擁有25年以上傳播學研究經歷，是華盛頓大學學生事務委員會、美國劇作家協會、電視藝術科學研究院成員。此外，她還是《洛杉磯時報》的專欄作家和新聞記者，負責全國廣播公司系列劇、特別報導和電影的全國性宣傳活動長達20年。
班克斯的代表作有《非洲裔美國電視的歷史詞典》（The Historical Dictionary ofAfrican American Television）、《危機傳播》（Crisis Communications），參與編寫了《人對人：大眾傳播介紹》。她為組織機構提供危機預防、危機傳播等諮詢顧問服務，並協助組織建立危機傳播預案。班克斯1999年被美國公共關係協會西雅圖分會評選為“年度公關專家”。此外， 她還被列入《公共關係百科全書》（Encyclopedia of Public Relations ，2005，Sage publishing）條目中。
譯者簡介：
陳虹，女，文學博士，現為華東師範大學傳播學院副院長、教授、博士生導師。中國廣播電視協會廣播電視學研究會常務理事；中國電視藝術家學會節目主持人委員會執行理事、上海專家組成員；上海市演講學會常務理事、學術部主任。
在廣播電視戰線工作10多年，編輯主持的節目多次獲獎。1999年，在全國第四屆廣播電視“金話筒”獎評比中獲得銀獎，三度榮獲全國廣播電視論文“金筆獎”一等獎。2006年1月，從上海廣播電視台作為人才被華東師範大學引進到傳播學院從事教學科研工作。2007年10月——2008年10月，在美國杜克大學做訪問學者。2010年入選上海浦江人才計畫。2011年入選教育部新世紀人才計畫。
主要研究領域為新媒體與社會、廣播電視理論與實務、危機傳播管理。代表專著為《節目主持人傳播》、《真人秀節目：理論、形態和創新》，其中《真人秀節目：理論、形態和創新》獲第六屆廣播電視學術著作二等獎。已在CSSCI上發表論文30多篇，主持省部級課題多項。
