有效的危機傳播——從危機到轉機

內容簡介

本書通過實踐課程和深度案例剖析強調了決定危機應對成敗的核心因素，包括危機領導力、管理不確定性、有效溝通、理解風險、傳播倫理、組織學習、危機回響的組織重建等，為我們提供了處置危機的最新理論和創新方法，針對如何應對挑戰並轉危為機提供了指南。

該書由美國內華達大學拉斯維加斯分校厄爾默教授等編寫，中國傳媒大學媒體融合與傳播國家重點實驗室郭曉科教授翻譯。第一部分介紹了危機傳播的相關概念和理論，第二部分為理論與套用，重點闡述了有效的危機傳播、如何管理不確定性、如何提升領導力等，第三部分聚焦機遇，包括組織學習、風險溝通、道德規範、組織重建等。本書提供了大量鮮活的危機傳播典型案例，能夠幫助危機傳播研究者和從業者更好地建立有效的危機傳播理念，提升危機傳播實踐技能。

經典書摘

在危機發生後，危機傳播者首先需要確定的是危機回響的目標。目標通常是指幫助指導決策的寬泛陳述，並凸顯組織的巨觀價值觀。危機傳播的目標之一是減輕危機影響，另一個目標是維護組織形象或維繫客戶群。美國疾病控制與預防中心（CDC）在危機傳播中採取了“迅速、準確、可信”的目標（CDC, 2014）。從本質上講，美國疾病控制與預防中心在危機期間的目標是迅速、可信地與利益相關者建立聯繫。快速回響有助於減少危機期間的傷害。確定目標是準備和應對危機的關鍵一步。將這些目標與組織的使命、價值觀聯繫起來有助於確保危機回響與更大的戰略目標相協調。更巨觀的戰略還可以減少組織的不確定性，因為一旦確定了目標，組織就能夠更好地、有意識地思考哪些策略有助於實現危機傳播目標。

一些組織的危機傳播目標實際上可能相互矛盾。例如，公共衛生部門的主要目標通常是向公眾通報衛生危機。然而，有時他們可能無法滿足這一目標，因為與禁止傳播此類信息的個人隱私權保護相關法律發生衝突。在危機發生之前，甄別、排列和識別危機傳播目標的潛在障礙是有效進行危機傳播的關鍵步驟。當組織為危機做準備時，應考慮自己的組織價值和危機傳播目標。此外，他們應該與其他團隊合作，解決潛在的目標衝突，並建立夥伴關係。

作者簡介

羅伯特·R.厄爾默，內華達大學拉斯維加斯分校格林斯潘城市事務學院院長、教授，曾為國內外各類私人或公共組織提供風險與危機諮詢，擔任多起危機事件顧問，包括大規模石油泄漏事件、國土安全及恐怖主義事件、金融危機、環境災害、食品安全危機以及公共健康及社區危機等。

蒂莫西·L.塞爾諾，中佛羅里達大學尼科爾森傳播學院戰略傳播學教授，研究領域包括生物安全、危機計畫，為政府、組織及健康機構進行危機和風險管理的戰略傳播。

馬修·W.西格，韋恩州立大學表演與傳媒藝術學院院長、教授，研究領域包括危機與風險傳播、健康促進及傳播、危機回響和機構協調、媒體角色（包括新媒體）之危機與傳播倫理、複雜系統故障以及危機後重建等。

有效的危機傳播——從危機到轉機

基本介紹

內容簡介

經典書摘

作者簡介

相關詞條

熱門詞條