《智慧型新零售》是2018年6月人民郵電出版社出版的圖書，作者是[荷] 維襄德·永恩。
基本介紹
- 書名：智慧型新零售
- 作者：[荷] 維襄德·永恩維襄德·永恩
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2018年6月
- ISBN：9787115484383
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
人工智慧、物聯網、大數據、區塊虹剃鏈等新技術的套用，正在改變我們的社會生活方式，也在重塑著零售業的產業格局與生態系統。傳統企業尋求變革，新的玩家不斷崛起，朵榜蜜科技巨頭頻頻跨界，零售業的未來競爭將變得越來越激烈、越來越有趣。
本書作者基於全球零售產業的廣闊視野，系統梳理了新技術發展對零售業的改變和衝擊，詳細分析了零售業在商品信息推送、用戶挑選、結算支付、物流配送以及用戶關懷環節產生的新變化、新商業模式，並列舉了谷歌、亞馬遜、Airbnb等公司在這些領域的新嘗試。作者提出，單純的線上電商時代已經終結，線上生活化的購物雄臭備方式將在日益互聯化的社會中成為主流。
本書是零售行業、科技行業的從業者，以及新零售、新經濟方面的投資者、諮詢師、培訓師、研究學者了解新零售未來發展趨勢的前沿指導書。
圖書目錄
第 一章 線上生活化的社會 1
線下線上合二為一 4
線上生活化 5
社會的變革 8
線上購物的終結 10
第二章 智慧型經濟時代的零售場景 17
物聯網 21
大數據 24
虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、混合現實（MR）和全息圖 28
3D列印 31
機器人化 33
人工智求囑匪嫌能 34
區塊鏈 36
隱私 38
第三章 共享經濟龍察糠時代的消費者 43
共享經濟真的是新生事物嗎 46
線上共享經濟的興起 47
社會變革 48
共享經濟帶來的商業模式 50
消費者轉變為產消者 53
零邊際成本社會的誕生 54
懷疑的聲音 55
共享經濟的挑戰 56
接下來會發生什麼 61
第四章 循環經濟下的可持續購物 63
循環與可持續 66
線性經濟系統下的資源利用 67
零售業中資源的使用 68
循環經濟下的新角色 74
循環經濟帶來的新商業模式 78
循環零售悖論 79
接下來會發生什麼 83
第五章 贏家通吃的全球本土化經濟 85
購物生態系統的興起 89
擔憂之聲 98
零售商的困境 99
贏家通吃的經濟模式 104
歐洲的擔憂 106
臨界點 107
第六章 賦能線上生活化的消費者 109
數字原住民、數字移民和數字文盲的未來 112
行為改變的驅動力 117
忠誠度 121
信息即貨幣 122
智慧型經濟、共享經濟、循環經濟和全球本土化經濟讓個人數據更強大 123
線上生活化消費者的消費過程 125
第七章 推送：N=1效應 127
線上生活化消費者的購物動機 130
尋找與被發現 131
新科技拓展了推送的深度 134
第八章 挑選：新的選擇模式 141
選擇之悖論還是選擇之天堂 143
機械型選擇 144
先對比，後選擇 146
線上生活化消費者在哪裡購買 151
線上生活化消費者如何購買 153
新的選擇模式 156
第九章 支付：區塊鏈技術與無點擊購買 157
非接觸支付 160
錢包戰爭 165
身份識別：新的支付方式 170
區塊鏈革命 175
無感覺支付：快速發展 177
第十章 配送：“最後一公里”的矛盾 179
配送選擇 182
零售商的顧慮 183
國際配送 188
“最後一公里”的挑戰 191
新商業模式 192
“最後一公里” 197
第十一章 用戶關懷：服務讓用戶與商家更親密 201
用戶服務的演變 204
同理心 208
智慧型經濟、共享經濟、循環經濟和全球本土化經濟下的用戶關懷 209
人工智慧在用戶關懷中的套用 210
個人接觸 213
用戶親密度 214
第十二章 新零售商業模式 217
變革的開始 219
平台和網路商城 220
專業型平台和專業型網路商城 224
百貨商店 225
專業型零售商 227
品牌直營零售商 230
中端市場的分崩離析 234
第十三章 新零售時代的工作機會與學習方式 239
零售業就業市場形勢 241
舊派與新式零售商 246
實體網路化企業 252
人才戰爭 253
第十四章 互聯社會的崛起 259
權力轉腳再囑戒移 261
政府的反應 265
互聯化的社會 268
重獲控制權 271
後記 273
作者簡介
[荷] 維襄德·永恩(Wijnand Jongen)
全球零精戒故售產業觀察家、演講家。
歐洲電商協會聯合創辦人。
電商服務機構Thuiswinkel.org創辦人。
荷蘭鹿特丹伊拉斯姆斯大學線上行銷與遠程銷售專業教授。
在20世紀90年代中期，他與人聯合創辦了Macropolis公司。
他先後畢業於荷蘭的阿姆斯特丹大學，美國的藍道爾夫-麥肯學院和艾維瑞特大學。
第八章 挑選：新的選擇模式 141
選擇之悖論還是選擇之天堂 143
機械型選擇 144
先對比，後選擇 146
線上生活化消費者在哪裡購買 151
線上生活化消費者如何購買 153
新的選擇模式 156
第九章 支付：區塊鏈技術與無點擊購買 157
非接觸支付 160
錢包戰爭 165
身份識別：新的支付方式 170
區塊鏈革命 175
無感覺支付：快速發展 177
第十章 配送：“最後一公里”的矛盾 179
配送選擇 182
零售商的顧慮 183
國際配送 188
“最後一公里”的挑戰 191
新商業模式 192
“最後一公里” 197
第十一章 用戶關懷：服務讓用戶與商家更親密 201
用戶服務的演變 204
同理心 208
智慧型經濟、共享經濟、循環經濟和全球本土化經濟下的用戶關懷 209
人工智慧在用戶關懷中的套用 210
個人接觸 213
用戶親密度 214
第十二章 新零售商業模式 217
變革的開始 219
平台和網路商城 220
專業型平台和專業型網路商城 224
百貨商店 225
專業型零售商 227
品牌直營零售商 230
中端市場的分崩離析 234
第十三章 新零售時代的工作機會與學習方式 239
零售業就業市場形勢 241
舊派與新式零售商 246
實體網路化企業 252
人才戰爭 253
第十四章 互聯社會的崛起 259
權力轉移 261
政府的反應 265
互聯化的社會 268
重獲控制權 271
後記 273
作者簡介
[荷] 維襄德·永恩(Wijnand Jongen)
全球零售產業觀察家、演講家。
歐洲電商協會聯合創辦人。
電商服務機構Thuiswinkel.org創辦人。
荷蘭鹿特丹伊拉斯姆斯大學線上行銷與遠程銷售專業教授。
在20世紀90年代中期，他與人聯合創辦了Macropolis公司。
他先後畢業於荷蘭的阿姆斯特丹大學，美國的藍道爾夫-麥肯學院和艾維瑞特大學。
