《新零售：電商+店商運營落地全攻略》是2019年7月1日機械工業出版社出版的圖書，作者是劉導。
基本介紹
- 書名：新零售：電商+店商運營落地全攻略
- 作者：劉導
- 出版社：機械工業出版社
- ISBN：9787111625193
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《新零售：電商+店商運營落地全攻略》首先介紹新零售的本質以及在新零售時代消費者需求的變化，進而總結出電商和店商在運營過程中應該樹立的新思維和新態度，然後通過列舉大量案例來具體分析一些的電商和店商是如何通過新零售思維進行運營的。
《新零售：電商+店商運營落地全攻略》內容翔實，全面論述零售企業應該如何利用大數據、網際網路、人工智慧和區塊鏈技術變革供應鏈模式和行銷模式，如何打造更加智慧型化的消費場景，以便*終實現轉型升級。
《新零售：電商+店商運營落地全攻略》選取的都是時效性強、極具代表性的案例，這些案例非常值得正處在轉型中的零售企業參考，適合零售從業人員、商店店主、相關專業高校學生、行銷人員等閱讀。
圖書目錄
前言
第1章 新零售本質：增量經濟向品質經濟轉變
1.1什麼是新零售品質經濟
1.1.1國家戰略：高速增長階段轉向高質量發展階段
1.1.2規模經濟向品質經濟過渡
1.1.3提升線上線下服務，品質溢價形成品牌優勢
1.2新零售要解決用戶哪些痛點
1.2.1場景體驗：實體店新體驗
1.2.2極速到位：大數據計算，模擬用戶行為路徑
1.2.3全鏈供應：消費無界，供應無界
第2章 技術驅動：大數據、物聯網、人工智慧、區塊鏈
2.1大數據技術助力新零售
2.1.1打造柔性供應鏈
2.1.2構建垂直化供應鏈管理體系，打造線上線下統一管理模式
2.1.3素型生活：用大數據陳列商品
2.2人工智慧讓服務變得精緻
2.2.1以“產品+服務”撬動細分市場
2.2.2無人機配送與智慧型客服
2.2.3無人便利店：賣的是“灑脫”—Just Walk Out
2.2.4淘咖啡：讓消費者得到極致體驗
2.3物聯網實現人機互動
2.3.1產品可追溯系統
2.3.2物流過程可視化
2.3.3物流作業自動作業系統
2.3.4商品防損
2.3.5電子價簽
2.3.6智慧型收銀台：商家與消費者溝通的橋樑
2.4區塊鏈實現數據唯一性
2.4.1區塊鏈上傳數據的不可篡改性
2.4.2區塊鏈數據透明，向各方公開
2.4.3可匿名交易，保護雙方隱私
2.4.4沃爾瑪公司推出智慧型包裹
第3章 轉變思維：從產品思維轉變為用戶思維
3.1消費升級：從“溫飽型”向“品質型”
3.1.1價格敏感型用戶減少，服務敏感型用戶增加
3.1.2專注個性化訴求，突破服務半徑
3.1.3產品向品牌IP化轉變
3.2用戶思維提升的“五通”戰略
3.2.1商品通：打通線上線下交易環節
3.2.2服務通：全方位服務互通
3.2.3會員通：實現會員權利無差別
3.2.4傳播通：信息全渠道互通
3.2.5管理通：上下游企業業務協同，進銷存管理互通
3.3用戶思維核心：經營用戶
3.3.1引流商品，通過商品經營用戶
3.3.2利用技術、數據洞察和挖掘用戶需求
3.3.3深度經營會員用戶，摒棄流量思維
3.3.4打造全周期服務閉環
3.4新零售中“新”體驗閉環
3.4.1活動引流：擴大體驗渠道
3.4.2場景體驗：智慧型化、年輕化
3.4.3買單體驗：自助買單，推送資源
3.4.4升級體驗：體驗無極限
3.4.5傳播擴散：即時獎勵，鼓勵傳播
第4章 重構零售鏈條：成本降低、配送精準、環節縮短
4.1變革產品生產模式
4.1.1根據大數據分析，調整品牌定位
4.1.2定製化生產，實現“0”庫存
4.2變革供應鏈管理
4.2.1所有供應鏈數位化
4.2.2縮短供應鏈反應期，做到隨需而動
4.2.3全程快速智慧型供應鏈管理
4.2.4盒馬鮮生：打造“餐飲+超市+APP電商+物流”鏈條
第5章 革新商業模式：電商+店商實現轉型升級
5.1新零售商業模式3大改變
5.1.1模糊消費者→數位化消費者
5.1.2經驗供貨→按需智慧型供貨
5.1.3分渠道場景→無處不在的消費場景
5.2重構商業生態3條路徑
5.2.1電商與實體店從對抗走向大融合
5.2.2零售+體驗式消費
5.2.3零售+產業生態鏈
5.3傳統零售店的突破與轉型
5.3.1傳統零售店要突破的3大弊端
5.3.2傳統零售店轉型新零售的4大途徑
5.3.3傳統零售店轉型O2O全渠道布局
5.3.4優衣庫：紮實的線上線下同款同價
第6章 變革行銷模式：打破壁壘，開啟行銷新模式
6.1新零售變革行銷四板斧
6.1.1藉助大數據，實現精準行銷
6.1.2經營社群，建立與用戶的關係
6.1.3增加服務內容，提升消費者體驗
6.1.4重構行銷場景，做到“贏心”
6.2全域行銷
6.2.1全鏈路
6.2.2全媒體
6.2.3全數據
6.2.4全渠道
6.3娛樂化行銷
6.3.1場景行銷注重互動性和趣味性
6.3.2商業環境融入娛樂 藝術主題
6.3.3商業嫁接跨界元素，給予人性化關懷
6.4整合行銷
6.4.1異業跨界，找準契合點和互補點
6.4.2電商互聯+線下互推，打破信息孤島
6.4.3移動社交層層滲透，做“病毒式”傳播
6.5社群行銷
6.5.1用戶維護，粉轉客+客轉粉
6.5.2話題吸引，刷爆朋友圈
6.5.3重參與感，更重存在感
第7章 中小企業電商與店商如何切入新零售
7.1電商布局新零售的5大優勢
7.1.1用戶群體龐大
7.1.2新技術可在電商中最快實踐
7.1.3擁有海量數據
7.1.4服務理念超前
7.1.5供應鏈管理精益化
7.2電商切入新零售的3種模式
7.2.1開設線下自營門店
7.2.2戰略入股線下零售
7.2.3與線下零售商合作
7.3店商轉為線上零售與體驗零售
7.3.1員工線上+產品線上
7.3.2客戶線上+管理線上
7.3.3視覺體驗+包裝體驗
7.3.4結算體驗+互動體驗
參考文獻
