新客服

新客服是一個新的服務概念，於2018年提出。

基本介紹

• 中文名：新客服
• 類型：新的服務概念
• 提出時間：2018年

簡介

新客服從無人跟蹤服務到售後服務專人負責,並為每一位企業客戶建立客戶檔案,以客戶服務的決策精準化和內部管理信息化為目標,賦能傳統的客戶服務系統,主張以客戶數據為核心開啟網際網路時代經濟或社會組織的新行銷和新服務。

套用

通過對傳統客服系統進行升級改造,打通組織與外部客戶、內部員工之間的精準溝通渠道,並及時掌握客戶需求和沉澱客服數據,進而重塑組織的客服服務業態結構與生態圈,為客戶服務決策和內部管理提供決策依據。