自2009年7月8日起，東航客服熱線95530陸續在全國聯網開通，客服網路所覆蓋地區的旅客，只需在當地撥打東航統一服務熱線95530就能 與東航進行“親密接觸”，享受全國統一品質的本地化客戶服務。
基本介紹
- 中文名：95530
- 外文名：無
- 解釋：東航客服熱線
- 性質：電話號碼
簡介,正式開通,
簡介
撥通95530，與東航“親密接觸”
95530設有中、英、日、韓四種語言選擇，座席代表每天24小時向旅客提供非面對面服務。較之本地原有的單一業務功能，客服中心通過統一的服務平台向旅客提供服務銷售一體化的東航產品。95530的服務內容涵蓋航班信息查詢、客票的預訂、變更等票務及資訊服務；東方萬里行常旅客會員服務；國內酒店客房的預訂服務，還可以提供商務差旅、旅遊度假、團隊及集團大客戶等服務。同時95530也是東航的投訴受理中心，全面受理旅客在東航運輸全程中的意見與建議。
正式開通
隨著中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）信息化建設的逐步推進，東航新的客服中心號碼95530也於7月8日正式開通。
目前簡訊平台已初步搭建成功，可提供各種簡訊自助服務，更好地滿足多元化的航空旅行服務需求。屆時，東航旅客不僅可以通過簡訊查詢航班信息、常旅客信息等，還可以利用手機輕鬆實現訂票買票、機票驗證、辦理登機牌及其他登機手續。據估算，每天這些信息的交換量，相當於有12000個接線員接電話。95530的開通不僅為東航節省了大量人力物力，還為旅客帶來了更高效準確的服務。
此外，東航還將為參展商、贊助商和參觀者開設訂票專櫃，設世博高級服務專員，提供網上值機、東航志願者、“世博穿梭”、“世博之旅”、“世博自由行”、“華人華僑看世博”、“國人踴躍看世博”等一系列服務產品。還將把世博門票與機票綁定，或作為機票的幸運贈品，並提供世博館專車接送和世博導遊服務，以吸引更多的旅客來上海參觀世博。
