智慧型客服

智慧型客服是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業套用的，它是（大規模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答系統、推理技術等等），具有行業通用性，不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基於自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。

簡介

智慧型客服是創新和使用客戶知識，幫助企業提高最佳化客戶關係的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟體的集合。

客戶知識是客戶知識管理的核心概念。客戶知識是企業與客戶在共同的智力勞動中所發現和創造的，並進入企業產品創新的知識。

客服系統

系統不能自動回復用戶的問題時，將轉人工處理。為此，我們研製並提供話務員作業系統，供話務員操作使用。該系統具有精確的語義檢索能力，並且話務員可以線上編輯知識庫，供其他話務員使用，或者經過審核後，供智慧型客服系統自動使用。