業務範圍,運營舉措,客服定位,服務功能,
業務範圍
1，提供電話、寬頻、增值業務、綜合信息套用等業務的諮詢、費用查詢、及建議服務；
2，組織中國電信的線上線下活動，反饋客戶意見，徵求大家對服務以及活動的看法等。
運營舉措
中國電信易信客服運營舉措
1、豐富多彩的發布內容
2、服務界面順時更換
3、規範化監測
客服定位
中國電信易信客服定位
第一、傾聽用戶聲音的渠道；
第二、發布重要訊息的媒介，發布客戶服務信息及行銷、產品信息；
第三、與用戶互動的平台，開展互動活動，延伸線下活動；
第四、功能輔導和套用分享的平台，進行3G功能、產品使用輔導，終端套用輔導及重點終端推介與行銷。
第五、進行全天候24小時開通，實現和用戶點對點交流，並進行一對一的服務，實現了和用戶的良性互動， 旨在為用戶提供更全面周到的服務。
服務功能
有效利用易信客服服務功能
1、通過易信客服嵌入的服務套用
中國電信微信客服嵌入自助服務功能，實現了用戶在易信內充值、購機、查詢等功能的自動回復，無需另外打開程式來實現充值等功能，方便了用戶的使用步驟。
2、開發監測工具，科學、高效管理
