基本介紹
- 中文名：中國電信微信客服
- 隸屬：中國電信
- 推出：2013年4 月 9 日
- 地位：首個全國微信客服官方平台
基本簡介,發展歷程,業務範圍,
基本簡介
中國電信微信客服推出熱點活動信息、常見問題解答、線上幫助，還可通過中國電信微信客服做到查詢、充值等業務。中國電信利用微信特性，進行全天候24小時開通，通過發布即時性的相關信息，實現和用戶點對點交流，並進行一對一的服務，實現了和用戶的良性互動，旨在為用戶提供更全面周到的服務。
發展歷程
2013年04月09日，中國電信開通中國電信微信客服公眾平台；
2013年7月，中國電信運營中心承接中國電信微信客服公眾平台運營；
2013年8月30日，中國電信微信客服關注用戶突破7.5萬人；
2013年9月30日，中國電信微信客服關注用戶突破14萬人。
業務範圍
1，提供電話、寬頻、增值業務、綜合信息套用等業務的諮詢、受理、費用查詢、及建議服務；
2，組織中國電信的線上線下活動，反饋客戶意見，徵求大家對服務以及活動的看法等。
中國電信微信客服運營舉措
1、豐富多彩的發布內容
中國電信微信客服本著用心服務、用戶至上的宗旨，時刻把握用戶的需求，提供給用戶貼心的服務。在發布的內容上，中國電信客服微博多發布用戶功能輔導和套用分享的服務信息，還發布一些重要的訊息。
另外，中國電信微信客服秉承“實用、便捷、用戶至上”的思路，立足於客戶需求，特設並形成了#輕鬆翼刻#、#天翼服務#等特色話題，有效的增加了用戶粘性。
2、服務界面順時更換
首先，中國電信微信客服以“10000號”為設計元素，傳遞微笑、體現活力，對10000號品牌進行宣傳，傳達積極向上的形象。在重點節日、紀念日、活動及四季更替的時候，中國電信微信客服還設計各種季節性頭像及個性化頭像，既體現了和諧人文精神，又顯示出中國電信微信客服的激情與活力，以趣味性吸引用戶關注。同時，中國電信微信客服、省微信客服統一更換頭像，以對外統一的良好的形象進行矩陣化宣傳；
其次，中國電信微信客服的界面功能分工明確，使用便捷。界面功能將“熱點資訊、天翼手機、門市查詢、賬單查詢、積分查詢、套餐餘量、銀行卡充值、充值卡充值、流量卡充值”等客服功能的連結嵌入中國電信微信客服，對於不常見的問題，微信客服還可以自動轉到人工客服。
3、規範化監測
在內容及互動信息的監測上，中國電信微信客服建立7*24常態化監測機制，快速回響。針對用戶留言、服務建議等每15分鐘監測一次。
中國電信微信客服定位
第一、傾聽用戶聲音的渠道；
第二、發布重要訊息的媒介，發布客戶服務信息及行銷、產品信息；
第三、與用戶互動的平台，開展互動活動，延伸線下活動；
第四、功能輔導和套用分享的平台，進行3G功能、產品使用輔導，終端套用輔導及重點終端推介與行銷。
第五、進行全天候24小時開通，實現和用戶點對點交流，並進行一對一的服務，實現了和用戶的良性互動， 旨在為用戶提供更全面周到的服務。
有效利用微信客服服務功能
1、通過微信客服嵌入的服務套用
中國電信微信客服嵌入自助服務功能，實現了充值、購機、查詢等功能的自動回復。
2、開發監測工具，科學、高效管理
中國電信微信客服開展套用監測，解決查詢複雜等常見問題，減小信息遺漏。進而提供快速查詢，便於管理、統計、分析，極大的提高了工作效率。
