IMCC客服系統

IMCC不僅擁有行銷QQ的功能，還基於行銷QQ功能進行一些針對大型企業行銷的需求進行功能改進和完善,IMCC產品是目前整合網際網路渠道（微信、QQ、網站客服、APP、支付寶等），國內大中型企業使用最多的網際網路行銷服務平台。平台最初套用於中國電信集團企業QQ網路客服系統。起初集成騰訊QQ、MSN等網際網路聯絡工具，具備千萬會話並發控制能力，並在國內承建首家企業級微信平台，還可以接入微博、淘寶等所有網路聯絡工具。IMCC作為行銷、客服全新的接入方式，將大量諮詢、投訴、訂購、推廣等業務轉移到網際網路新渠道，最佳化企業內部使用習慣，改善終端用戶使用體驗，最終提升用戶品牌，成就客戶！

簡介

IMCC（InstantMessagingCongtatCenter）是基於微信、QQ、網頁、易信等即時通訊工具的新一代企業級線上客服行銷平台，可以幫助企業快速高效搭建自己的線上客戶系統。
IMCC是深圳市雲軟信息技術有限公司擁有自主智慧財產權，目前已廣泛套用於眾多行業，重要客戶包括中國電信集團、廣東聯通、招商銀行、民生銀行、上海銀行、華泰證券、國海證券等大型企業。IMCC集成QQ、微信、微博、簡訊等線上交流工具，具備千萬會話並發控制能力。

面臨問題

業務高速發展，話務量激劇增加，客服成本不斷攀升；
客服人員聽說易疲勞，工作強度大，流失率高；
大多數呼叫由人工處理，自動化程度低，客服效率低；
語音導航，一要等二要記，客戶體驗差
語音方式無法支持複雜業務,不利做統計分析、數據挖掘
基於WEB的線上客服無法記錄訪客信息，無法找回客戶
基於WEB的客服平台無法將服務流程中的發貨、物流信息及時傳遞給客
基於QQ、微信的新一代線上聯絡中心將有效解決上述矛盾
IMCC客服系統可以接入微信、QQ、支付寶、手機APP多平台接入，並可以對接企業自有的IT系統。

雲軟IMCC

套用領域

IMCC擁有自主智慧財產權，目前已廣泛套用於眾多行業，重要客戶包括中國電信集團、廣東聯通、招商銀行、民生銀行、上海銀行、華泰證券、國海證券等大型企業。
4行銷QQ+IMCC

能智慧型識別用戶所在地區，自動分配到各個服務中心；
智慧型化導航，為業務諮詢和辦理更加方便快捷；
配合聊天機器人可實現自動應答客戶；
可配置內嵌WEB頁面的客服座席界面完全滿足業務的需求；
完善的運營管理、會話查詢、會話統計分析功能滿足服務管理需要；
座席前端、運營後台均可提供接口供各省市相關業務系統對接開發調用；
平台模組化、高內聚、低耦合、支持平行擴展、安全穩定、易操作。
綁定平台賬號，即時查詢業務相關信息。

功能

微支付
——線上付款，打通O2O閉環
微客服
——隨地隨時把握客戶需求，不錯過每一單生意
自定義選單
——專屬你的私人訂製，讓服務快速直達
智慧型應答機器人
——根據用戶關鍵字，智慧型解答和引導
微商城
——小微信也有大商城，電商輕鬆走入微信
微信會員卡
——方便攜帶、永不掛失，消費積分
微團購
——還怕庫存淡旺季，安啦，我有微團購
微網站
——酷炫微網站，微信上的形象門戶
微餐飲
——微信上實時點餐，餐廳開在微信上
微場景
——重新定義廣告傳播模式，讓宣傳風靡朋友圈
H5活動頁面
——讓你的活動動起來，讓你的用戶嗨起來

相關支持

對於沒有安裝QQ的用戶，同樣可以通過WEB方式提供服務：省去額外購買客服系統的成本。
導航顯示功能：在支持rich導航，文字顯示，圖片顯示
表情附屬檔案支持：支持QQ表情，支持傳送圖片（附屬檔案方式傳送）
右側聯動支持：在接通人工後，右側面板支持顯示客服信息，右側面板支持客服傳送URL頁面顯示。
多頁簽支持：在右側面板能夠同時打開多個頁簽方式顯示