《收銀員崗位知識與技能（第2版）》是2020年1月機械工業出版社出版的圖書，作者是王家申。
基本介紹
- 中文名：收銀員崗位知識與技能（第2版）
- 作者：王家申
- ISBN：9787111477105
- 定價：29元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2020年1月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書立足職業院校財經商貿類專業學生就業崗位群的實際要求，依據《收銀員國家職業標準》和教育部《中等職業學校專業目錄（2010年修訂）》收銀員職業資格證書對應專業需要編寫而成。主要內容包括：商品與零售業基本知識、職業道德、法律知識、現金知識、收銀機與商業信息系統、收銀員收銀操作技能、收銀員基本技能、收銀員處理退換貨和收銀軟體實訓。
圖書目錄
第2版前言
第1版前言
第一篇收銀員基礎知識
模組一職 業 道 德
項目一職業道德的基本要求
項目二收銀員職業道德
模組二商品與零售業基礎知識
項目一商品知識
項目二零售業基礎知識
模組三法律知識
項目一消費者權益相關法律知識
項目二產品質量相關法律知識
項目三勞動契約相關法律知識
項目四人民幣管理的法律法規知識
模組四現 金 知 識
項目一人民幣知識與鑑別
項目二外幣知識與兌換
項目三支票知識
項目四銀行卡知識
第二篇收銀員崗位技能
模組五收銀機與商業信息系統
項目一收銀機基礎知識
項目二商業信息系統
模組六收銀員收銀操作技能
項目一營業前收銀準備
項目二營業中收銀技能
項目三大鈔預收管理與兌換零錢
項目四營業後結算技能
項目五移動POS機操作技能
模組七 收銀員服務技能
項目一收銀員儀容儀表
項目二服務言行技能
項目三收銀服務行為
項目四接待顧客技能
項目五商品裝袋技能
項目六收銀員常用英語
模組八收銀員基本技能
項目一點鈔技能
項目二電子計算器套用技能
項目三票幣計算技能
項目四發票開具技能
模組九收銀員處理退換貨
項目一處理顧客退貨
項目二處理顧客換貨
第三篇收銀軟體實訓
模組十收銀軟體實訓操作
項目一 興業收銀軟體系統簡介
項目二一 般 流 程
項目三系 統 管 理
附錄
附錄A北京市商業零售企業員工行為禮儀
規範(試行)
附錄B中華人民共和國發票管理辦法
附錄C中國人民銀行假幣收繳鑑定管理
辦法
附錄D銀行卡業務管理辦法
附錄E收銀員初級理論知識模擬測試
參考文獻
