基本介紹
- 中文名：快遞業務員
- 分類：專職快遞員和兼職快遞員
- 等級數：五個
- 環境：室內和室外
概況,分類,等級,環境,能力特徵,基本文化程度,培訓要求,鑑定要求,基本要求,職業道德,基礎知識,工作要求,簡介,快件收派,快件處理,其他信息,
概況
分類
按工作時間和工作性質，可以將快遞員分為專職快遞員和兼職快遞員兩類。專職快遞員就是專門從事快遞投遞和派送工作人，與企業具有勞動關係。兼職快遞員則是指在已經有了某一工作或職位的基礎上在業餘時間所作的工作。
等級
本職業共設五個等級，分別為：初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）、高級（國家職業資格三級）、業務師（國家職業資格二級）、高級業務師（國家職業資格一級）。
環境
室內和室外。
能力特徵
具有較強的聽寫、觀察、理解、表達、應變、人際交往能力，思維敏捷、口齒清楚、計算準確。具有法律法規常識，具有一定的外語和地理知識及計算機套用能力，心理素質良好，有分辨顏色的能力，身體健康。
快遞業務員職能標準
快遞業務員職能標準基本文化程度
高中畢業（或同等學歷）。
培訓要求
1.8.1培訓期限
全日制職業學校教育，根據其培養目標和教學計畫確定。晉級培訓期限：五級不少於220標準學時，四級不少於190標準學時，三級不少於160標準學時，業務師、高級業務師不少於120標準學時。
1.8.2培訓教師
擔任理論知識培訓的教師，應全面熟悉快遞業務，具備通信基礎知識、快遞物流專業知識、外語知識及一定的行銷知識和公關禮儀知識等，並具有相關專業中級以上專業技術職務任職資格。擔任技能操作培訓的教師：（1）擔任初、中級技能操作培訓的教師，應持有本職業高級職業資格證書，並在本職業連續工作2年以上或具有相關專業中級以上專業技術職務任職資格；（2）擔任高級技能操作培訓的教師，應持有本職業業務師職業資格證書，並連續從事本職業工作2年以上或具有相關專業高級專業技術職務任職資格。業務師、高級業務師的培訓一般應到高等技術院校或普通高等院校進行。
1.8.3培訓場地設備和工具
培訓場地應有可容納20名以上學員的教室和有滿足教學要求所必需的設備、教具模型和相關業務軟體等。
鑑定要求
1.9.1適應對象從事或準備從事本職業的人員。
快遞業務員職能考試
快遞業務員職能考試1.9.2申報條件
——初級（具備下述條件之一者）
（1）經本職業初級正規培訓達規定標準學時數，並取得畢（結）業證書。
（2）在本職業連續見習工作1年以上。
——中級（具備下述條件之一者）
（1）取得本職業初級職業資格證書後，連續從事本職業工作2年以上，經本職業中級正規培訓達規定標準學時數，並取得畢（結）業證書。
（2）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業（專業）畢業證書。
（3）取得本職業初級職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上；
（4）連續從事本職業工作5年以上。
——高級（具備下述條件之一者）
（1）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業高級正規培訓達規定標準學時數，並取得畢（結）業證書。
（2）取得本職業中級職業資格證書的高職、大專以上相近專業畢業生，在本職業連續工作3年以上或經本職業高級正規培訓達規定標準學時數，並取得畢（結）業證書。
（4）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
——業務師（具備下述條件之一者）
（1）取得本職業高級職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業業務師正規培訓達規定標準學時數，並取得畢（結）業證書。
（2）取得本職業高級職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
——高級業務師（具備下述條件之一者）
（1）取得本職業技師資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業高級業務師正規培訓達規定標準學時數，並取得畢（結）業證書。
（2） 取得本職業業務師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
1.9.3鑑定方式
分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試採取閉卷筆試方式或計算機系統考試方式。技能操作考核根據實際情況，採取模擬現場實際操作、筆試與口試相結合的方式。兩項考試均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格。業務師和高級業務師須通過綜合評審。
1.9.4考評人員與考生的配比
理論知識考試考評人員與考生配比不超過1:20，且每個標準教室不少於2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1:8～1:10，且不少於3名考評員；綜合評審委員不少於5人。
1.9.5鑑定時間
理論知識考試時間不少於120min；技能操作考核時間不少於90 min; 綜合評審時間不少於20 min。
1.9.6鑑定場所
理論知識考試在標準教室或按考試系統配備的計算機房內進行；技能操作考核在配備能模擬快遞業務處理所需的相關設備及相關業務處理套用軟體的場所進行。
基本要求
職業道德
2.1.1職業道德基本知識
2.1.2職業守則
（1）遵紀守法 誠實守信
（2）愛崗敬業，勤奮務實；
（3）團結協作，準確快速；
（4）保守秘密，確保全全；
（5）衣著整潔，文明禮貌；
（6）熱情服務，奉獻社會；
（7）積極進取，謙虛務實。
基礎知識
2.2.1法律法規知識
2.2.2行業標準和職業規範知識
（1）快遞業服務標準。
（2）快遞行業其他行業標準和職業規範。
2.2.3安全知識
（1）職業安全。
（2）交通安全。
（3）快件安全。
2.2.4快遞業概述
（1）快遞業起源與發展。
（2）快遞業定義與特點。
（3）快遞業流程與要求。
（4）快遞業網路與功能。
2.2.5快遞業地理知識
（1）中國地理概況。
（2）世界地理概況。
（3）快遞幹線網路概況。
2.2.6快遞業務基礎知識
（1）國內快遞業務基本知識。
（2）國際快遞業務基本知識。
（3）財務基本知識。
（4）度量衡工具套用知識。
（5）貨幣鑑別知識。
（6）報關清關知識。
（7）其它相關業務知識。
2.2.7計算機知識
（1）計算機基礎知識。
（2）計算機網路基礎知識。
（3）計算機日常操作知識。
2.2.8其它相關知識
（1）漢語及拼音。
（2）基礎英語。
（3）百家姓。
（3）省市縣郵政編碼。
（4）省市縣電話區號。
（5）省市名稱、簡稱及代碼。
（6）各國及主要城市名稱、簡稱及代碼。
（7）主要國際組織機構名稱及縮寫。
工作要求
簡介
本標準對初級、中級、高級、業務師、高級業務師的技能和相關知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。
快件收派
3.1．1初級
職業 功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
一、 快 件 攬 收 | （一）快件法規及相關知識 | 1．能夠了解和掌握《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國契約法》、、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》和《中華人民共和國道路交通安全法》、《航空法》、《國家安全法》等法規的相關規定 2．能夠了解和掌握《快遞行業服務標準》及其他相關行業標準與規範 3．能夠識記本人所在區域行政區劃及街巷分布 4. 能夠了解並正確使用簡單交通工具、攬收快件工具和設備，確保職業安全和快件要求。 5.能夠識別最常用英語單詞 | 1．郵政法等法規規定 2．快遞行業服務標準等規範 3．區域行政區劃及街巷分布 4．職業安全、交通安全和快件安全知識 5．常用英語單詞 |
（二）快件驗收 | 1. 能夠告知並指導快件寄遞客戶正確填寫快件詳情單 2. 能夠準確告知客戶寄遞快件的資費和標準 3. 能夠準確識別和驗查禁限遞物品，包括種類和範圍 4. 能夠掌握快件重量和尺寸的相關規定並準確計算 5. 能夠識別國際航協（IATA）的通用標識 | 1．快件詳情單書寫 2．快件基地資費和達到時限 3．快件禁限遞規定 4．IATA通用標識 | |
（三）快件攬收 | 1．能夠準確計算國內快件資費標準 2．能夠準確識別假幣 3．能夠檢查並正確使用快遞設備和度量衡工具 4．能夠告知客戶負責快件查詢、更址、撤回和索賠的相關部門 5．能夠徒手搬運單件30公斤貨物或藉助工具搬運單件50公斤貨物 6．能夠準確結算營業票款 | 1．快件資費計算 2．真假幣識別 3．設備和度量衡工具 的正確使用 4．信息錄入 5．物品搬運 6．營業款結算 | |
二、 快 件 派 送 | （一）投前準備 | 1．能夠準確交接快件，並核實快件的數量、重量，檢查包裝是否完好 2．能夠對異常快件進行正確處理 3．能夠準確判斷快件詳情單地址是否準確、詳細 4．能夠按照投送範圍進行分揀 5．能夠按規定檢查投遞相關設備和工具 6．能夠識記本派送段街道、里巷位置，主要單位並選擇合理投遞路線 | 1. 派送前的檢查及準備工作 2. 異常快件處理 3. 派送前的分揀 4. 投遞設備和工具 5. 派送段地理知識 |
（二）快件投送 | 1. 能夠正確綑紮並裝運快件 2. 能夠對1個派送段進行投送 3. 能夠按規定投送異常件 4. 能夠按規定投送異常件 5. 能夠及時回收相關資費或準確填寫客戶編碼 6. 能夠掌握安全投送的原則 | 1．按派送規劃投送 2．異常件處理與投送 3．識記街道、里巷和主要單位位置 4．資費回收 5．職業安全、交通安全和快件安全 | |
（三）投送後續工作 | 1. 能夠將投遞信息進行錄入處理 2. 能夠完成投遞後相關單據的交接手續 3. 能夠及時上交營業款項 | 1. 信息錄入 2. 交接手續 |
3.1．2中級
職業 功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
一、 快 件 攬 收 | （一）快件法規及相關知識 | 1．能夠了解《中華人民共和國海關法》的 相關規定和通關辦理程式 2．能夠了解並掌握海牙公約、華沙公約和萬國郵聯章程的有關規定 3．能夠識記全國省、自治區和直轄市、省會/首府和主要中心城市名稱、簡稱、代碼、電話區號及郵政編碼 4．能夠識記全國主要航線、鐵路和公路幹線 5．能夠了解並掌握目的地國家（地區）郵政、物流和海關等法規的有關規定 6．能夠識別世界主要國家（地區）首都（首府）的英文名稱、縮寫和電話區號 7．能夠識記常用國際口岸名稱、縮寫和代碼 8．能夠識記常用國際快遞航線和航班 9．能夠識記常用國際快件物品的英文名稱 | 1．《中華人民共和國海關法》和通關辦理程式 2.萬國郵聯章程及相關國際公約 3.國內基本地理知識 4.電話區號及郵政編碼 5.主要快遞交通幹線 6. 主要國家（地區）郵政、物流和海關等法規的有關規定 7.國際地理知識，主要城市英文名稱、縮寫及郵政編碼和電話區號 8. 常用國際口岸名稱、縮寫和代碼 9. 常用國際快遞航線和航班 10. 常見國際快件物品的英文拼寫 |
（二）快件驗收 | 1. 能夠準確識別和驗查國際快件禁限遞物品，包括種類和範圍 2. 能夠指導客戶正確填寫快件詳情單 3. 能夠指導客戶正確包裝快件 4. 能夠告知客戶準備通關所需的檔案 5. 能夠準確告知客戶寄遞權利、責任和到達時限 6. 能夠掌握快件重量和尺寸的相關規定並準確計算 7. 能夠基本了解海關清關知識 | 1. 快件的禁限遞規定 2. 詳情單書寫 3. 包裝知識 4. 契約知識 5. 海關清關知識 | |
（三）快件攬收操作 | 1．能夠準確計算國際快件資費標準 2．能夠用英文準確迅速錄入快件信息並及時傳送上網 3．能夠熟練掌握快件查詢、更址、撤回和索賠的程式 4．能夠掌握支票基本知識 5．能夠達到規定的點鈔速率 6．能夠及時、準確交接詳情單等相關單據 7．能夠準確迅速錄入快件信息並及時傳送上網 8．能夠結算國際快件營業票款，完成交接工作 | ||
二、 快 件 派 送 | （一）派送前準備 | 1. 能夠對批譯的英文名址及單位名稱進行簡單核對 2. 能夠掌握國際疑難快件投遞的處理程式 3. 能夠熟記本地區的街道、里巷位置及主要單位並參與快件細分 4. 能夠合理規劃投遞路線 | 1．英文名址及單位名稱 2．疑難國際快件處理 |
（二）快件派送及後續工作 | 1．按派送規劃投送 2．疑難件處理與投送 3．信息錄入 4．詳情單覆核 | ||
三、 業務推介 | 快件業務推介 | 1. 能夠使用規範的服務語言 2. 能夠用國語同客戶交談並解答一般性的業務詢問 3. 能夠講解公司業務範圍和服務項目 4. 能夠及時反饋市場信息 | 1．行業服務規範 2．相關業務知識 |
3.1．3高級
職業 功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 | |
快 件 收派 | （一）攬收 | 1. 能夠設計國內國際快件的攬收段和路線並進行合理調度 2. 能夠掌握國際快件清關基本知識 3. 能夠妥善處理快件攬收中的主要疑難問題 4. 能夠妥善處理客戶的特殊要求 5. 能夠向客戶提供關於包裝、產品價值和清關方面的合理建議 | 1．快件攬收路線設計和調度 2．海關清關基本知識 3．疑難問題處理 | |
（二）快件派送 | 1，疑難問題處理 2，車輛駕駛知識和交通規劃 3，本市行政區劃 | |||
（三）業務推介 | 1. 溝通技巧 2. 行銷知識 | |||
3.1．4業務師
職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
管 理 指 導 培 訓 | （一）質量管理 | 1. 能夠熟練使用快遞業務工具和設備並能進行日常維護 2. 能夠跟蹤、分析和協調快件收派環節，提高工作效率 3. 能夠對各環節出現的問題進行分析，並能在突發事件發生時處理有關緊急問題 4. 能夠提出合理化建議 | 1．各種快件工具與設備使用和維護知識 2．跟蹤、分析、協調攬收各環節的工作 3．協助經理處理有關緊急問題 |
（二）培訓指導 | 1．能夠為初、中級人員講授快件攬收、派送和市場開發的相關業務知識 2．能夠為初、中級人員傳授快件攬收、派送和市場開發的相關技能 | 1．快遞業規範及操作標準 2．職業培訓技能 | |
3.1．5高級業務師
職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
管 理 與 指 導 培 訓 | （一）質量管理 | 1．能夠對快件攬收各環節的質量和各類疑難問題進行監控和處理 2．能夠對派送各環節的質量和各類疑難問題進行監控和處理 3．能夠設計和改進快遞流程及操作方式 4．能夠對快件的攬收情況進行統計分析 5. 能夠進行成本分析 6.能夠了解行業基本現狀和發展趨勢 | 1．質量監控 2．疑難處理 3．快遞流程設計和改進 4．統計分析 5. 成本分析 6. 行業趨勢分析 |
（二）市場開發 | 1．客戶調查與分析 2．談判計畫設計 3．客戶關係管理知識 | ||
（三）培訓指導 | 能夠為高級快遞業務員講授快件攬收、派送和市場開發的相關理論和實踐業務知識及實際操作技能 | 1．快遞業理論與實踐知識 2. 職業教育和培訓技能與知識 |
快件處理
3.2．1初級
職業 功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
一、 快 件 分 揀 封 發 | （一）國內快件分揀封發 | 1. 能夠正確使用掃描設備 2. 能夠正確裝卸、搬運和碼放快件 3. 能夠準確識別IATA安全識別 4. 能夠接收、驗視、分揀和封發國內快件總包，了解不合規格總包的處理程式 5. 能夠檢查快件詳情單地址是否準確和詳細 6. 能夠檢查並正確使用度量衡工具 7. 能夠對進、出快件進行粗分 8. 能夠識記全國省級行政區劃及省會/首府、直轄市名稱、簡稱、代碼、電話區號及郵政編碼 9. 能夠識記主要國家國名、首都英文名稱、縮寫、郵政編碼和代碼 10.能夠識記港、澳地區的英文名稱、縮寫、代碼、電話區號和郵政編碼 11.能夠識記全國主要航空公司名稱、代碼 12.能夠徒手搬運單件30公斤或藉助工具搬運單件50公斤貨物 13.能夠安全使用消防器材 | |
（二）信息錄入 | 1．能夠簡單操作和使用計算機和印表機 2． 能夠分別把接收、分揀和封發的信息錄入電腦 | 1．計算機操作 2．信息錄入 |
3．2．2 中級
職業 功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
一、 快 件 分 揀 封 發 | （二）國際及港澳台快件分揀封發 | 1．能夠識記世界主要城市的英文名稱、縮寫、郵政編碼和代碼 2．能夠對進、出站快件建總包 3．能夠對進、出站快件進行登單 4．能夠正確進行快件的經傳和直封 5．能夠對進站快件進行細分並封發 6．能夠製作國際及港澳台快件總包路單 7．能夠對進口國際及港澳台快遞件批譯名址及單位名稱進行簡單核對 8．能夠識別禁限運快件 9．能夠操作專用分揀設備 10． 能夠對站點的安全及消防設施、設備進行正確操作和簡單維護 11． 能夠按規定完成快件的現場補碼 12． 能夠對不合格包裝進行再包裝 13． 能夠正確拆解總包，並核實快件的數量、重量（平衡合攏） 14． 能夠掌握快件重量和尺寸的相關規定並正確計算 15． 能夠識記本市的行政區劃和街道名稱、里巷位置及主要單位 16． 能夠識別並按規定程式移交疑難快件 17． 能夠識記全國主要航空公司的航線分布 | 1．英文知識 2．國際地理知識 3．國際快件登單 4．國際及港澳台快直封與經轉 5．國際及港澳台進出口快件的分揀封發 6．國際及港澳台快件總包路單製作 7.禁限運常識 |
（二）快件信息錄入與統計 | 1．能夠將國際及港澳台快件信息進行錄入處理並及時傳送上網 2．能夠分別把分揀和封發的信息進行統計匯總和分析 3.能夠使用系統自查並糾正錄入錯誤 | 信息錄入、統計和分析 | |
（三）計算機操作 | 能夠熟練使用計算機辦公軟體和作業系統 | 計算機辦公軟體和作業系統 | |
3.2．3高級
職業 功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
一、 分 揀 封 發 | （一）快件分揀封發 | 1．能夠對不合規格的快件總包進行處理 2．能夠識記國內、國際快件主要經轉航空站名、英文縮寫和代碼 3．能夠識記世界主要國際航空公司的標識、英文名稱、縮寫和代碼 4.能夠準確驗查禁限遞物品 5.利用系統能夠自查並糾正分揀、封發錯誤 6.能夠按程式處理異常快件和疑難快件 7.能夠對快遞設備、器材進行簡單維護 8.能夠對初、中級員工進行現場作業指導 | 1．不合規格總包的 處理 2．航空口岸和航空 公司的標識、英文名稱、縮寫和代碼 3. 禁限遞物品知識 4. 疑難件處理 |
（二）信息錄入與統計 | 1．能夠將國內、國際及港澳台快件信息匯總 2．能夠對匯總信息進行分類、統計和分析 | 1．信息匯總 2．信息分類、統計和分析 |
3．2.4快遞業務師
職業功能 | 工作內容 | 技能要求 | 相關知識 |
質 量 管 理 與 培 訓 指 導 | （一）特殊處理 | 1．能夠對各類國內、國際及港澳台快件複雜差錯進行驗單或復驗 2．掌握主要目的地國家海關對進出口快件的要求 3．熟練掌握國家對各類出口快件的要求 4．能夠對國際出口特殊單據進行審核把關 5．能夠處理國內、國際及港澳台快件中的疑難件 | 1．質量監督檢查 2．驗單常用英文辭彙 3．疑難件處理 4．快件爭議處理知識 |
（二）質量管理 | 1．能夠對分揀封發各環節的質量進行監督、檢查，並提出改進措施 3．能夠對生產現場進行質量進行監督檢查，並提出改進措施 4.能夠實時監控快件收派在途生產效率並對相應情況予以協調和處理 5.能夠提供在途生產效率報告並進行初步分析 6.能夠識記全國主要鐵路和公路幹線 7. 能夠對分檢現場進行現場管理 | 質量監督檢查 | |
（三）培訓指導 | 能夠為初、中級快遞業務人員講授業務理論和實踐知識與技能 | 1．快遞理論和實踐知識 2．職業教育與培訓知識 | |
二、客戶服務 | （一）日常服務 | 3. 能夠對國際快件的一般差錯用英文繕發驗單或復驗 4. 能夠將國際驗單和復驗譯成中文 5. 能夠將國際業務檔案進行整理和歸檔 6. 能夠處理違反規定寄遞的禁限物品或信件 7. 能夠將客戶取件信息準確無誤及時地傳送給遞送員 | 1.快件賠償 2.國際驗單處理 3.國際業務檔案 4.對禁限物品的處理 |
二、內部信息查詢 | （一）國際及港澳台快件日常服務 | 1.能夠受理國際及港澳台快件查詢及網上查詢 2.能夠辦理國際及港澳台快遞件的撤回 3. 能夠對國內業務檔案進行整理和歸檔 | 1.國際及港澳台快遞件查詢 2.國際及港澳台快遞件撤回 3.業務檔案管理 |
（二）國際及港澳台快件特殊處理 | 1.能夠解答各種業務諮詢 2.能夠處理國際及港澳台快件中轉過程中的疑難問題 3.了解報關相關程式和知識 | 1.諮詢服務 2.疑難件處理 3.報關知識 |
3.2．5高級業務師
職業功能 | 工作 內容 | 技能要求 | 相關知識 |
質 量 管 理 與 培 訓 指 導 | （一）特殊處理 | 1．能夠用英文繕發國際業務驗單 2．能夠完成發國際業務帳單結算和審核 3.能夠及時解決作業系統和作業設備出現的各類特殊問題 | 1．國際業務驗單 2．國際業務賬單結算 |
（二）質量管理 | 1. 能夠對新進入公司的調度人員進行業務知識和實踐技能的培訓指導 2. 對途中發生的異常情況包括車輛故障、車輛事故、車輛管制等進行緊急處理 3. 能夠檢查和分析快件處理各環節存在的疏漏或問題，並能提出改進措施 4.能夠合理設計分揀流程 5.能夠提出提高效率和實效的合理意見 6. 能夠合理規劃快件處理工藝流程 | 質量管理 | |
（三）培訓指導 | 能夠為高級快遞業務員講授快遞業務理論和實踐知識與技能 | 1．快遞業務理論和實踐 2．職業教育與培訓知識 |
其他信息
2013年快遞業務員鑑定時間安排
初級、中級、高級技能快遞業務員鑑定考試原則上採取全國統一考試。理論知識考試採取閉卷筆試方式。技能操作考核採取筆試和實操的形式進行考核。 2013年計畫在3月、5月、10月、12月共安排4批次全國統考，具體時間安排見下表。
等級 時間 | 初級技能 | 中級技能 | 高級技能 | |
理論及實操 | 理論及實操 | 理論及實操筆試部分 | 操作考核 | |
2013年3月30日（周六） | 9:00——11:30 | 9:00——11:15 | 9:00——11:05 | 13:00——17:00 |
2013年5月25日（周六） | 9:00——11:30 | 9:00——11:15 | 9:00——11:05 | 13:00——17:00 |
2013年10月26日（周六） | 9:00——11:30 | 9:00——11:15 | 9:00——11:05 | 13:00——17:00 |
2013年12月7日（周六） | 9:00——11:30 | 9:00——11:15 | 9:00——11:05 | 13:00——17:00 |
