工商管理類碩士教材：管理溝通

內容簡介

《工商管理類碩士(MBA)教材:管理溝通》由復旦大學出版社出版。

《工商管理類碩士(MBA)教材:管理溝通》介紹溝通，是管理活動和管理行為中最重要的組成部分，也是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一。人類的活動中之所以會產生管理活動，人類的種種行為中之所以會產生管理行為，是因為隨著社會的發展，產生了群體活動和行為的原因。而在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在一個共同目標下，協調一致地努力工作，就絕對離不開有效的溝通。在每一個群體中，它的成員要表示願望、提出意見、交流思想；群體的領導者要了解下情、獲得理解、發布命令，這些都需要有效的溝通。因此可以說，組織成員之間良好有效的溝通是組織效率的切實保證，而管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。或許有人會說，人活在社會上，誰不會溝通，有嘴就會說，有手就會動。而現實卻絕非如此。中國有句俗話日：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明，溝通既是一門科學，更重要的是一門藝術。溝通的重要性在現代社會中正日益顯現，溝通的作用在市場經濟的今天正日益發揮出強大的作用。為了培養出具有卓越才能的企業家和高級管理人才，歐美的商學院都把“管理溝通”作為培養工商管理碩士（MBA）的主幹課程之一，中國的商學院校也日益重視這一課程的建設，這是一個極其可喜的現象。

圖書目錄

第一章溝通概論

第一節溝通的含義
第二節溝通的類型
第三節溝通的意義
第四節溝通與管理
第五節溝通模式

第二章人際溝通

第一節人際溝通的動因
第二節人際溝通行為
第三節人際衝突
第四節當代社會的人際溝通
案例一名醫勸治的失敗
案例二溝通中的角色問題

第三章組織溝通

第一節組織溝通渠道
第二節組織溝通的影響因素
第三節組織溝通的方式
第四節組織溝通效率的提高
第五節溝通的誤區
案例一韓國三星期貨交易失敗
案例二三星的組織制度與溝通效率
案例三家電公司的溝通問題

第四章傾聽

第一節傾聽概述
第二節傾聽中的障礙
第三節傾聽中的反饋
第四節如何提高傾聽的效果
案例你為什麼提建議

第五章閱讀

第一節閱讀概述
第二節管理閱讀的多種方式
第三節提高閱讀效率的方式
案例巴西債務危機升級

第六章演講

第一節演講概述
第二節演講構思
第三節演講技巧

第七章談判

第一節談判概述
第二節談判的基本原則
第三節談判策略
第四節談判技巧
案例一堅韌不拔——中國民航索賠成功
案例二蘇聯人與美國人

第八章會見與面試

第一節會見
第二節招聘面試
第三節其他類型的會見
案例

第九章會議溝通

工商管理類碩士教材：管理溝通

基本介紹

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