《21世紀工商管理特色教材:管理溝通(第2版)》將管理溝通理論與實踐中的經典案例、情境故事、各種溝通技巧等有機的結合起來，深入淺出；注重系統性、套用性和前瞻性，比較全面地展示了管理溝通的理論、技巧和發展趨勢；構建了獨特的管理溝通結構體系，突出了管理溝通的核心問題。
基本介紹
- 中文名：21世紀工商管理特色教材:管理溝通
- 作者：郭文臣
- 出版日期：2014年5月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7302362998
- 外文名：Management Communication
- 出版社：清華大學出版社
- 頁數：312頁
- 開本：16
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《21世紀工商管理特色教材:管理溝通(第2版)》適合作為普通高校工商管理類研究生和本科生特別是MBA學生的教材，也可供企業管理人員和從事管理溝通研究的人士參考使用。
作者簡介
郭文臣，大連理工大學管理學院副教授；大連市社會學會副會長，大連市社會保障研究中心副主任；美國東北大學和波士頓大學訪問學者，美國管理學會會員；曾擔任大連理工大學學校辦公室副主任、大連市公關協會副秘書長等職務。主要研究組織行為、人力資源開發與管理、管理溝通、公共關係和社會保障等；主持和參與了多項國家、省市級科研項目，出版了《公共關係管理》、《交際與公關禮儀》、《公共關係原理與實務》、《公共管理學》、《社會保障學》等8部著作；在國核心心期刊和國際會議上發表論文20餘篇。曾為眾多省市的企事業單位幹部、管理人員開展領導藝術、管理技能、人力資源管理、公共關係、情商與理性思維等方面的培訓。
圖書目錄
第1章 溝通的本質與核心
1.1 溝通的含義及要素
1.2 溝通的本質
1.3 溝通的過程
1.4 溝通的類型
1.5 有效溝通的核心
1.6 管理與溝通
1.7 管理溝通及其作用
1.8 管理溝通理論的形成與發展
本章小結
參考文獻
第2章 影響溝通有效性的因素
2.1 主體因素
2.2 客體因素
2.3 環境因素
2.3.3 氣味
2.3.4 溫濕度
2.3.5 光線、色彩
2.4 無效溝通及其原因
2.5 有效溝通原則與步驟
2.5.1 有效溝通的“7C”原則
2.5.2 有效溝通的“六步”流程
2.6 有效溝通的起點——自我溝通
2.6.1 自我溝通概述
2.6.2 自我有效溝通的表征
2.6.3 自我溝通技能提升路徑
2.7 有效溝通的焦點——人際溝通
2.7.1 人際溝通的本質、動機及其法則
2.7.2 人際溝通的障礙
2.7.3 人際溝通的互動作用分析
2.7.4 人際吸引
本章小結
參考文獻
第3章 管理溝通策略與模式
3.1 管理溝通策略
3.1.1 溝通者策略
3.1.2 客群策略
3.1.3 信息策略
3.1.4 渠道策略
3.1.5 文化策略
3.2 建設性溝通
3.3 管理溝通模式
3.4 開放式溝通
3.4.1 開放式溝通是一種溝通理念
3.4.2 開放式溝通是一種溝通模式
3.4.3 開放式溝通是一種溝通趨勢
本章小結
參考文獻
第4章 內部溝通與團隊溝通
4.1 組織內部溝通的內容
4.1.1 共同價值觀與溝通
4.1.2 組織戰略與溝通
4.1.3 組織結構與溝通
4.1.4 制度與溝通機制
4.1.5 領導風格與溝通技能
4.2 組織內部溝通網路
4.3 員工溝通
4.3.1 員工的分類
4.3.2 員工溝通的主要內容
4.4 團隊溝通
4.4.1 團隊及其類型
4.4.2 團隊溝通的基本內容
本章小結
參考文獻
第5章 外部溝通與跨文化溝通
5.1 組織外部溝通的內容
5.1.1 外部溝通及其重要性
5.1.2 外部溝通對象
5.1.3 外部溝通的著力點
5.2 公共關係的建立與維護
5.2.1 與消費者（顧客）溝通
5.2.2 與新聞媒介溝通
5.2.3 與政府和社區溝通
5.3 跨文化溝通
5.3.1 跨文化溝通概述
5.3.2 跨文化溝通管理及策略
本章小結
參考文獻
第6章 基於語言的溝通
6.1 口頭語言溝通
6.1.1 口頭語言溝通概說
6.1.2 面談
6.1.3 傾聽
6.1.4 演講
6.1.5 談判
6.2 書面語言溝通
6.2.1 書面語言溝通概說
6.2.2 寫作的要領
6.2.3 商務寫作
6.3 非言語溝通
6.3.1 非言語溝通概述
6.3.2 體態語
6.3.3 符號語
本章小結
參考文獻
第7章 基於特定情境的溝通
7.1 危機管理
7.1.1 危機和危機管理
7.1.2 危機管理過程
7.2 衝突管理
7.2.1 衝突及其產生的原因
7.2.2 衝突的特性和類型
7.2.3 衝突管理
7.3 會議溝通
7.3.1 為什麼要研究會議溝通
7.3.2 會議溝通前的設問
7.3.3 會議溝通中的問題及其應對技巧
7.4 網路溝通
7.4.1 網路溝通的特點及影響
7.4.2 現代網路溝通工具
7.4.3 網路溝通管理
本章小結
參考文獻
第8章 管理溝通面臨的挑戰
8.1 組織倫理與溝通
8.1.1 倫理與組織倫理
8.1.2 組織倫理內容及溝通
8.1.3 創建倫理型文化
8.2 組織變革與溝通
8.2.1 組織變革
8.2.2 溝通在組織變革中的作用
8.2.3 組織變革溝通方式與策略
8.3 管理溝通的新趨勢
8.3.1 知識管理溝通
8.3.2 勞動力多元化下的跨文化溝通
8.3.3 新型網路通信工具的利用與管理
8.3.4 無邊界和易變性職業生涯下的員工溝通
8.3.5 管理溝通方式的豐富化
本章小結
參考文獻
1.1 溝通的含義及要素
1.2 溝通的本質
1.3 溝通的過程
1.4 溝通的類型
1.5 有效溝通的核心
1.6 管理與溝通
1.7 管理溝通及其作用
1.8 管理溝通理論的形成與發展
本章小結
參考文獻
第2章 影響溝通有效性的因素
2.1 主體因素
2.2 客體因素
2.3 環境因素
2.3.3 氣味
2.3.4 溫濕度
2.3.5 光線、色彩
2.4 無效溝通及其原因
2.5 有效溝通原則與步驟
2.5.1 有效溝通的“7C”原則
2.5.2 有效溝通的“六步”流程
2.6 有效溝通的起點——自我溝通
2.6.1 自我溝通概述
2.6.2 自我有效溝通的表征
2.6.3 自我溝通技能提升路徑
2.7 有效溝通的焦點——人際溝通
2.7.1 人際溝通的本質、動機及其法則
2.7.2 人際溝通的障礙
2.7.3 人際溝通的互動作用分析
2.7.4 人際吸引
本章小結
參考文獻
第3章 管理溝通策略與模式
3.1 管理溝通策略
3.1.1 溝通者策略
3.1.2 客群策略
3.1.3 信息策略
3.1.4 渠道策略
3.1.5 文化策略
3.2 建設性溝通
3.3 管理溝通模式
3.4 開放式溝通
3.4.1 開放式溝通是一種溝通理念
3.4.2 開放式溝通是一種溝通模式
3.4.3 開放式溝通是一種溝通趨勢
本章小結
參考文獻
第4章 內部溝通與團隊溝通
4.1 組織內部溝通的內容
4.1.1 共同價值觀與溝通
4.1.2 組織戰略與溝通
4.1.3 組織結構與溝通
4.1.4 制度與溝通機制
4.1.5 領導風格與溝通技能
4.2 組織內部溝通網路
4.3 員工溝通
4.3.1 員工的分類
4.3.2 員工溝通的主要內容
4.4 團隊溝通
4.4.1 團隊及其類型
4.4.2 團隊溝通的基本內容
本章小結
參考文獻
第5章 外部溝通與跨文化溝通
5.1 組織外部溝通的內容
5.1.1 外部溝通及其重要性
5.1.2 外部溝通對象
5.1.3 外部溝通的著力點
5.2 公共關係的建立與維護
5.2.1 與消費者（顧客）溝通
5.2.2 與新聞媒介溝通
5.2.3 與政府和社區溝通
5.3 跨文化溝通
5.3.1 跨文化溝通概述
5.3.2 跨文化溝通管理及策略
本章小結
參考文獻
第6章 基於語言的溝通
6.1 口頭語言溝通
6.1.1 口頭語言溝通概說
6.1.2 面談
6.1.3 傾聽
6.1.4 演講
6.1.5 談判
6.2 書面語言溝通
6.2.1 書面語言溝通概說
6.2.2 寫作的要領
6.2.3 商務寫作
6.3 非言語溝通
6.3.1 非言語溝通概述
6.3.2 體態語
6.3.3 符號語
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參考文獻
第7章 基於特定情境的溝通
7.1 危機管理
7.1.1 危機和危機管理
7.1.2 危機管理過程
7.2 衝突管理
7.2.1 衝突及其產生的原因
7.2.2 衝突的特性和類型
7.2.3 衝突管理
7.3 會議溝通
7.3.1 為什麼要研究會議溝通
7.3.2 會議溝通前的設問
7.3.3 會議溝通中的問題及其應對技巧
7.4 網路溝通
7.4.1 網路溝通的特點及影響
7.4.2 現代網路溝通工具
7.4.3 網路溝通管理
本章小結
參考文獻
第8章 管理溝通面臨的挑戰
8.1 組織倫理與溝通
8.1.1 倫理與組織倫理
8.1.2 組織倫理內容及溝通
8.1.3 創建倫理型文化
8.2 組織變革與溝通
8.2.1 組織變革
8.2.2 溝通在組織變革中的作用
8.2.3 組織變革溝通方式與策略
8.3 管理溝通的新趨勢
8.3.1 知識管理溝通
8.3.2 勞動力多元化下的跨文化溝通
8.3.3 新型網路通信工具的利用與管理
8.3.4 無邊界和易變性職業生涯下的員工溝通
8.3.5 管理溝通方式的豐富化
本章小結
參考文獻
