本書依據最新教學大綱編寫,主要內容包括客戶關係管理的基本原理、客戶分析、客戶關係、客戶關係管理的技術手段、客戶關係管理系統理論、客戶關係管理系統實踐、典型CRM系統模組及其功能、客戶關係管理戰略與執行、CRM系統與企業等。
基本介紹
- 書名：客戶關係管理理論與實務
- 作者：徐偉
- ISBN：978-7-301-23911-7
- 出版時間：2014-06-03
出版信息,內容簡介,精彩片段,章節目錄,作者簡介,
出版信息
客戶關係管理理論與實務
書號： 23911 ISBN： 978-7-301-23911-7
作者： 徐偉 版次： 1
開本： 大32開 裝訂： 平
字數： 378 千字 頁數：264 定價： ￥40.00
瀏覽次數： 390
出版日期： 2014-06-03 叢書名： 21世紀全國高等院校財經管理系列實用規劃教材
內容簡介
本書依據最新教學大綱編寫，遵循課件改革趨勢，力求做到理論聯繫實際、側重實用性，深入淺出地介紹相關內容。全書共十章，主要內容包括客戶關係管理的基本原理、客戶分析、客戶關係、客戶關係管理的技術手段、客戶關係管理系統理論、客戶關係管理系統實踐、典型CRM系統模組及其功能、客戶關係管理戰略與執行、CRM系統與企業等。 書中加入了大量的客戶關係管理經典案例及介紹了客戶關係管理技術的最新成就，如e-CRM、外取型CRM、數據挖掘的新方法、在線上分析等。
精彩片段
本書從客戶關係管理的基本概念發出，引出相關基本原理，結合跨國企業的相關經典案例，重點是向讀者 闡述客戶關係管理如何解決實踐問題。本書內容全面，具有實踐性、針對性和實用性是本書的特色
章節目錄
第1章 緒 論
第2章 客戶關係管理的基本原理
第3章 客戶分析
第4章 客戶關係
第5章 客戶關係管理的技術手段
第6章 客戶關係管理系統理論
第7章 客戶關係管理系統實踐
第8章 典型CRM系統模組及其功能
第9章 客戶關係管理戰略與執行
第10章 CRM系統與企業
作者簡介
瀋陽工業大學工程管理系，副教授。主要研究方向：工程經濟、客戶關係評價。主持和主要參與了國家自然科學基金等3項國家級、省部級科研項目，公開發表15篇學術論文，擔任副主編編寫教材一部，參編教材兩部。
