基本介紹
- 中文名：客戶關係分析
- 外文名：Customer relationship analysis
- 定義：處理有關客戶的數據，分析他們與企業的關係，以提高企業未來的銷售、服務和成本控制的過程
簡介,舉例說明,
簡介
客戶關係分析網上是由在線上分析處理（online analytical processing，OLAP）和可能使用的數據挖掘組成。目前網站上已經添加了新的和快速的方法以實現跟客戶的互動，用戶的機會和需要都已經被採集成數據並放入有用信息中，結果，許多軟體公司已經開發出客戶數據分析產品。
舉例說明
根據《InfoWorld》的文章，客戶關係分析能夠進行客戶分組（舉一個最簡單的例子，將客戶分成希望或不希望重新購買產品的兩組）、收益分析（在一定時間內客戶能夠帶來的最大收益）、個性化（從收集來的客戶的數據中分析其個體的市場行為）、事件監控（例如，但一個客戶達到了購買所需的資金）、假定情節（譬如客戶或客戶目錄購買了一個產品後再購買一個相似的產品）、預測模型（例如，根據給出的客戶知識基礎確定公司產品的開發計畫並在未來取得成功）。數據採集和分析被連續和重複的處理，通過早前反饋的分析和結果決策以獲得業務決策。
客戶關係分析不僅能夠為客戶提供更好的產品和服務，還有助於提升供應鏈管理（低存貨和快速交貨），這將降低成本並提供更有競爭力的價格。
客戶關係分析部署的一個主要挑戰是如何將分析軟體整合近現有存在的系統中，並跟其它新系統協同工作。
