《客戶服務實務》是 2012年大連理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名:客戶服務實務
- 作者:吳義強,簡玉剛
- 出版社:大連理工大學出版社
- 出版時間:2012年
- ISBN:9787561169940
《客戶服務實務》是 2012年大連理工大學出版社出版的圖書。
《客戶服務實務》是清華大學出版社2020年9月出版的書籍,該書借鑑和吸收了國內外關於客戶服務的新成果,為讀者提供了一套客戶服務的方案,並融入“網際網路 ”時代客戶服務的新思想、新舉措,從而增強了理論的實用。內容簡介《客戶服...
《客戶服務實務》具有以下幾個方面的特點:一是根據客服人員職業生涯發展規律編排學習內容。教材全面、深入地分析了客戶服務這一領域工作的主要特點,根據客戶服務人員的職業生涯發展規律,從一線服務代表到客服主管再到客服經理,編排相應的...
《客戶服務實務》是2019年東北財經大學出版社出版的圖書。內容簡介 四版教材除了對上一版教材中不規範的文字、不合理的結構和已經過時的數據及案例進行必要修正和更新之外,其他變化主要體現在以下四個方面:1.編寫體例創新與呈現形式創新...
《客戶服務實務》是2005年重慶大學出版社出版的圖書。作者是李國冰。內容簡介 《客戶服務實務》系統介紹了企業開展客戶服務工作的基本理念、基本方法和基本技巧。《高職高專市場行銷專業系列教材:客戶服務實務》共9章,包括客戶服務概述、...
客戶服務實務 《客戶服務實務》是清華大學出版社2006年出版的書籍。
《客戶服務實務(第2版)》是2014年清華大學出版社出版的圖書,作者是李先國、曹獻存。圖書簡介 本書以客戶服務技巧為核心,圍繞客戶服務基礎理論知識與技能兩條主線展開,全面介紹了客戶服務的方法、技巧以及現代化的客戶服務手段,做到了...
《電商客戶服務實務》是2023年5月1日清華大學出版社出版的圖書,作者:陳曉紅、王紅、姚崗、陳若涵、任繼 新。出版信息 作者:陳曉紅、王紅、姚崗、陳若涵、任繼新 定價:55元 印次:1-1 ISBN:9787302635376 出版日期:2023.05.01 ...
《客戶服務管理實務》是2011年北京理工大學出版社出版的圖書,作者是何潤琴。內容簡介 這本《客戶服務管理實務》由何潤琴主編,以現代企業客戶服務崗位的工作過程為線索,設計了客戶服務專業理論知識和4個學習項目。本書以適應市場經濟發展...
《客戶服務管理實務第3版》是2021年北京理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 《客戶服務管理實務(第3版)》學習內容依據客戶服務職業生涯進行規劃設計。根據不同生涯階段的工作內容,設定了基層技術崗位、中層管理崗位和高層管理崗位工作項目...
《物流客戶服務操作實務》是2010年7月1日化學工業出版社出版的圖書。內容簡介 《物流客戶服務操作實務》是套用型物流管理“十一五”系列規劃教材之一,教材以“任務驅動、行動導向”課程模式為主旨編寫。《物流客戶服務操作實務》以綜合型第...
希望能夠為電力企業的服務管理者以及在門市、95598和現場從事客戶服務的一線員工提供有價值的參考。內容簡介 《電力客戶服務理論與實務》以市場行銷理論和客戶服務理論為基礎,緊密結合電力企業客戶服務的實際和特點,圍繞供電企業如何做好...
《客戶服務與客戶投訴處理實務手冊》是2017年企業管理出版社出版的圖書。內容簡介 在服務或銷售過程中,我們發現,針對同一位客戶,採用不同的處理方法,得到的結果也全然不同。好的服務或銷售人員能夠把握住客戶的動機,給出圓滿的結果...
《電信客戶服務基本理論與實務》是由北京郵電大學出版社出版的一部教育作品,作者是尹濤 / 石文華。內容介紹 本書圍繞電信客戶服務的話題,從理論和實踐兩個方面進行了全面的論述。從了解運營商所處的市場環境和運營商面對的客戶開始,...
公共客戶服務理論與實務是一本2021年出版的圖書,由中國國際廣播出版社出版 內容簡介 這是一本關於公共客戶服務理論及實務的書籍,書中從客服中心的組織建構、服務流程、管理指標、實際操作和未來走向等方面,全面介紹了公共客戶服務熱線工作...
教材內容包括:物流客戶服務基礎知識、物流客戶關係管理及物流客戶服務戰略、物流客戶服務實務、物流客戶的鞏固與開拓、物流客戶服務的績效評價與激勵機制、物流客戶技巧服務等。《全國中等職業學校財經類教材:物流企業客戶服務》可作為職業高中...
《客戶關係管理理論與實務(第3版)》是楊路明 等 編寫,電子工業出版社出版的書籍。圖書內容 本書對客戶關係管理的內涵及相關理論進行了梳理,從客戶滿意度與客戶忠誠度的角度進行了分析,並從客戶關係管理與客戶體驗管理的角度進行了探討...
《客戶關係管理理論與實務》是2016年上海財經大學出版社出版的圖書,作者是徐剛。內容簡介 任何企業想要在激烈的市場競爭中立於不敗之地,就不能疏忽對客戶的管理,因此對客戶關係管理的研究應放在首要位置。本書將理論講授、案例分析、思考...
全書系統地闡述了CRM的相關理論、核心環節、戰略框架、項目實施、流程設計、技術系統、套用集成、客戶服務中心、數據分析及績效評價等內容。全書本著“理論簡明夠用、注重實務操作”的原則,力求讓讀者在學完本書之後,對CRM的相關理論有全局...
《大客戶管理流程與實務》是2007年12月人民郵電出版社出版的圖書,作者是沈阿強。本書適合企業管理人員,尤其是客戶管理人員、高級客戶經理以及高校管理類專業師生閱讀。大客戶管理流程與實務。內容提要 本書通過四個步驟、12個戰略手冊以及...
《客戶關係管理理論與實務》是電子工業出版社出版的圖書,作者是楊路明。本書系統介紹了CRM的流程、系統設計與實施,結合實際對CRM中的數據分析與套用進行了講解。通過對客戶服務、呼叫中心(Call Center)的套用,討論並分析了構建的方式與...
《新編客戶管理實務》是清華大學出版社2016年06月出版的圖書,作者是李偉萁、李光明。內容簡介 客戶管理是經貿管理類各專業的專業基礎課,更是金融、保險、旅遊、貿易、物流、行銷類專業的主要課程,也是目前企事業工作人員必須培養的基本...
《客戶關係管理理論與實務》是2015年4月清華大學出版社出版的圖書,作者是周萬發、饒欣、艾青益、范春。內容簡介 本書立足於企業客戶管理崗位的工作背景,滿足客戶管理人員所需知識、技能和心態,圍繞國家相關職業標準編排設計了客戶關係管理...
《客戶關係管理理論與實務》是2004年電子工業出版社出版的圖書,作者是楊路明、巫寧。內容簡介 本書從管理、技術及套用的角度出發,對在網路環境下的客戶關係管理(CRM)的基本理論、基本方法、基本套用進行了全面的論述。全書共分十章。...
《客戶管理操作實務》是2003年廣東經濟出版社出版的圖書,作者是陳詩秋。內容介紹 面對激烈的市場競爭,人們更加清楚地看到:與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係,對於一個公司來說,是多么重要! 世界行銷大師科特勒曾經說過:“除了滿足...
本書可作為中、高職及套用型本科層次商科專業“客戶服務實務”“客戶服務與管理”“客戶關係管理”等課程教材,也可作為中、高級客服人員業務培訓用書。圖書目錄 目 錄 項目一 走進客戶服務 1 任務一 認識客戶與服務 2 一、服務...
第一節 客戶調查的內容 一、市場調查與客戶調查 二、客戶調查的基本內容 三、企業客戶經營情況的調查內容 ……第四章 客戶分類管理 第五章 客戶信用管理與追債實務 第六章 客戶滿意管理 第七章 客戶忠誠管理 第八章 客戶服務...
本書針對高職高專的教學要求和特點編寫,重點闡述了客戶管理的基本內容、基本工作和所需的基本技能。內容包括概述,客戶的選擇、識別與尋找,客戶調查與信息管理,客戶分類管理,客戶信用管理與追債實務,客戶滿意管理,客戶忠誠管理,客戶服...