基本介紹
- 書名：客戶服務中心手冊
- 作者：(美)加利·舒爾茨(Garry Schultz)等
- 出版社：東北財經大學出版社
- 出版時間：2005年
圖書信息,圖書內容,
圖書信息
客戶服務中心手冊
文獻類型：專著
責任者：(美)加利·舒爾茨(Garry Schultz)等
出版、發行者：東北財經大學出版社
出版發行時間：2005
來源資料庫：館藏中文資源
所有責任者： (美)加利·舒爾茨(Garry Schultz)著張運來，武永紅，白玫譯
所有題名： 並列正題名:The customer care and contact center handbookCustomer care and contact center handbook
標識號： ISBN:7-81084-442-3
出版、發行地： 大連
關鍵字： 企業管理---銷售管理---商業服務---手冊企業管理銷售管理商業服務
語種： Chinese 漢語
分類： 中圖分類:F274-62
叢編題名： CRM實戰方略叢書
載體形態： 284頁
圖書內容
摘要本書探討了創建並維持世界一流的客戶服務中心所遇到的諸多挑戰，介紹了各種應對方法、技術和手段，並引用了大量親身經歷。
