《客戶服務管理職位工作手冊》是2005年人民郵電出版社出版的圖書，作者是譚麗琴。
基本介紹
- 作者：譚麗琴
- ISBN：9787115140456
- 頁數：257
- 定價：36.00元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2005-10
- 裝幀：簡裝本
內容介紹,適用範圍,
內容介紹
《客戶服務管理職位工作手冊》旨在解決企業管理執行和工作細節問題，將客戶服務管理的工作細節和工作流程細化，並為客戶服務管理職位任職者提供可借鑑的範例、模板和工具表單。內容包括客戶服務組織管理、客戶關係管理、大客戶管理、客戶信息管理、客戶服務質量管理、售後服務管理、服務承諾管理和客戶服務呼叫中心管理等。《客戶服務管理職位工作手冊》系統、詳細地介紹了客戶服務管理的各項工作，分別從工作目標、工作事項描述和工作細化執行三個層面展開，提供了一整套科學、實用的工作標準，簡潔、直觀，具有很強的可操作性、實用性和可讀性，是客戶服務管理各職位必備的工作執行手冊。實務+工作模板+工具表單+工作流程的四大賣點，是《客戶服務管理職位工作手冊》的核心競爭力。
適用範圍
《客戶服務管理職位工作手冊》適合客戶服務從業人員、人力資源管理人員、中高層管理人員、諮詢業從業人員及企業內部培訓使用。
