《供電企業行銷崗位工作手冊 視窗服務》是2016年11月中國電力出版社出版的圖書，作者是國網河南省電力公司。
基本介紹
- 書名：供電企業行銷崗位工作手冊視窗服務
- 作者：國網河南省電力公司
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2016年11月1日
- ISBN：9787512389045
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《供電企業行銷崗位工作手冊 視窗服務》手冊以《國家電網公司行銷通用制度》《國家電網公司供電服務質量標準》《國家電網公司供電服務提供標準》《國家電網公司供電服務規範》《供電行銷服務突發事件應急管理》《河南省電力公司供電門市標準化管理手冊》《河南省電力公司供電門市標準化建設手冊》等為依據，圍繞門市人員的行為規範、環境管理、現場管理、後台管理等方面進行標準化要求，使每個門市員工做到各司其職、相互配合，以形成供電門市標準化體系，建設環境良好、隊伍精良、運作高效、服務規範、管理精益、品質卓越的一流供電廳，實現供電服務品質持續提高。讓員工快速掌握工作要點、服務標準、規範口徑，做到工作質量達標、規章令行禁止、應對穩妥有節。
作者簡介
國網河南省電力公司，是國家電網公司的全資子公司，肩負著為全省經濟社會發展提供可靠電力保障的重要任務。截至2014年底，公司直屬單位30家，縣級供電企業107家；用工總量17萬人；資產總額1074億元。當年完成售電量2420億千瓦時，主營業務收入1203億元，兩項指標均居國家電網公司系統第四位。
圖書目錄
叢書序
前言
Part1 服務規範篇
一 迎送服務
二 引導分流
三 業務導辦
四 櫃檯服務
五 抽拆處理
六 後台協同
七 關愛服務
八 參觀交流
Part2 日常運營篇
一 營業前整理準備
二 營業中服務管控
三 營業後總結提升
Part3 作業規範篇
一 十八項常見業務受理
二 供電方案答覆
三 業務收費
四 設計審核受理
五 中間檢查受理
六 竣工檢驗受理
七 業擴“公平秤”服務
八 常見電費業務
Part4 應急應答篇
一 突發事件應急處理十例
二 典型場景應答十例
