《市場行銷管理職位工作手冊》是2009年人民郵電出版社出版的圖書，作者是程淑麗。
基本介紹
- 書名：市場行銷管理職位工作手冊
- 作者：程淑麗
- ISBN：9787115191465
- 定價：54.00元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2009-1-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書從工作目標、工作事項描述、工作細化執行三個層面，對市場行銷管理的各項工作，包括行銷組織管理、行銷戰略與計畫管理、行銷調研管理、市場預測與決策管理、市場區隔與市場定位管理、產品品牌與包裝管理、定價管理、銷售管理、促銷管理、客戶管理、行銷控制、行銷渠道管理、行銷信息系統管理13項內容進行了詳述。本書適合市場行銷管理從業人員、企業中高層管理人員、諮詢及企業培訓人員、相關專家學者閱讀。
“工作目標+制度模板+工具表單+工作流程”是本書的四大特點，實務性、操作性、工具性是本書的三大特性。
圖書目錄
第一章 市場行銷部職責描述 1
第一節 市場行銷部的職能、工作目標與工作職責 2
一、市場行銷部的職能 2
二、市場行銷部的工作目標 2
三、市場行銷部的工作職責 3
第二節 市場行銷部各崗位工作職責 4
一、行銷總監 4
二、市場經理 5
三、銷售經理 7
四、客服經理 8
五、區域銷售經理 9
六、市場策劃主管 10
七、公共關係主管 11
八、促銷主管 12
九、銷售主管 13
十、客戶關係主管 14
十一、市場調研員 15
十二、市場策劃員 16
十三、促銷專員 17
十四、銷售專員 18
第二章 市場行銷部組織管理 21
第一節 工作目標與工作事項描述 22
一、組織管理工作目標 22
二、達成目標的2個工作事項 22
(一)行銷組織結構設計 22
(二)行銷管理制度設計 23
第二節 市場行銷部組織管理細化執行 24
一、組織管理工作知識準備 24
(一)市場行銷組織的性質 24
(二)市場行銷組織的構成要素 25
(三)構建市場行銷組織應考慮的因素 25
(四)構建市場行銷組織應遵循的原則 26
(五)市場行銷部與其他部門的關係 26
二、市場行銷部組織管理工作模板 27
(一)職能型市場行銷組織模板 27
(二)區域型市場行銷組織模板 28
(三)產品型市場行銷組織模板 29
(四)客戶型市場行銷組織模板 30
(五)大客戶型市場行銷組織模板 30
(六)市場行銷部組織管理制度模板 32
(七)企業銷售管理制度設計模板 37
三、市場行銷組織管理工具表單 39
(一)銷售系統確定計畫表 39
(二)地區銷售人員配備表 40
第三章 行銷戰略與計畫 41
第一節 工作目標與工作事項描述 42
一、行銷戰略與計畫工作目標 42
二、達成目標的2個工作事項 42
(一)行銷戰略規劃 42
(二)行銷計畫管理 43
第二節 行銷戰略與計畫工作細化執行 43
一、行銷戰略與計畫工作知識準備 43
(一)影響行銷戰略的環境因素 43
(二)企業行銷計畫的主要內容 43
(三)影響行銷計畫執行的因素 45
(四)制定銷售策略需考慮的問題 46
二、行銷戰略與計畫管理工作模板 46
(一)銷售計畫管理制度模板 46
(二)企業年度銷售計畫模板 47
三、行銷戰略與計畫管理工具表單 50
(一)企業年銷售目標預測表 50
(二)月度商品銷售額計畫表 51
(三)單位/客戶別銷售計畫表 52
(四)產品區域市場銷售計畫表 52
(五)按人員細分的銷售目標表 53
(六)按時間、損益和產品細分的銷售目標表 53
(七)按時間、區域和產品細分的銷售目標表 54
(八)按時間、部門和產品細分的銷售目標表 55
四、行銷戰略與計畫管理工作流程 56
(一)銷售計畫制訂工作流程 56
(二)行銷策略制定、審批流程 57
(三)行銷環境機會評價流程 58
第三節 銷售預算管理工作細化執行 59
一、銷售預算管理工作知識準備 59
(一)銷售預算的內容 59
(二)銷售預算的方法 61
二、銷售預算管理工具表單 62
(一)銷售費用預算表 62
(二)行銷費用預算表 63
三、銷售預算管理工作流程 64
(一)銷售預算編制管理流程 64
(二)零基預算法預算編制流程 65
第四章 市場調研 67
第一節 工作目標與工作事項描述 68
一、市場調研工作目標 68
二、達成目標的3個工作事項 69
(一)調研工作規劃 69
(二)調研工作實施 69
(三)研究分析，提出建議 69
第二節 市場調研管理工作細化執行 69
一、行銷調研工作知識準備 69
(一)市場行銷調研的內容 69
(二)市場調研的工作方法 71
(三)調研報告的撰寫格式 73
二、行銷調研管理工作模板 74
(一)市場調查業務規程模板 74
(二)產品市場調查報告模板 77
三、行銷調研工具表單 79
(一)市場總容量調查估計表 79
(二)市場絕對占有率分析表 79
(三)市場相對占有率分析表 80
(四)新商品銷路調查分析表 80
(五)經銷商信用程度調查表 80
(六)行銷管理工作調查表 81
(七)銷售管理工作調查表 82
(八)競爭品牌市場調查表 83
四、行銷調研工作流程 84
(一)行銷調研管理流程 84
(二)實地調研實施流程 85
(三)調查問卷設計流程 86
第五章 市場預測與決策 87
第一節 工作目標與工作事項描述 88
一、市場預測與決策工作目標 88
二、達成目標的2個工作事項 89
(一)市場預測 89
(二)市場決策 89
第二節 市場預測工作細化執行 89
一、市場預測工作知識準備 89
(一)銷售預測的過程 89
(二)市場預測的方法 90
二、市場預測工作模板 92
三、市場預測工具表單 93
(一)年度銷售預測表 93
(二)未來三年銷售預測表 94
四、市場預測工作流程 94
(一)市場預測工作流程 94
(二)銷售預測工作流程 95
第三節 市場決策工作細化執行 96
一、市場決策工作知識準備 96
(一)市場決策的工作方法 96
(二)市場決策方案的內容 97
二、市場決策工作模板 98
(一)確定型決策報告模板 98
(二)未確定型決策報告模板 99
三、市場決策工作流程 100
第六章 市場區隔與市場定位 101
第一節 工作目標與工作事項描述 102
一、市場區隔與市場定位工作目標 102
二、達成目標的2個工作事項 102
(一)市場區隔與目標市場選擇 102
(二)市場定位 103
第二節 市場區隔工作細化執行 103
一、市場區隔工作知識準備 103
(一)市場區隔的依據 103
(二)市場區隔的方法 104
二、市場區隔工具表單 104
(一)競爭分析作業表 104
(二)機會分析作業表 104
(三)市場區隔作業表 106
三、市場區隔工作流程 107
第三節 選擇目標市場工作細化執行 108
一、選擇目標市場的工作知識準備 108
(一)確定目標市場的方式 108
(二)選擇目標市場應考慮的因素 108
二、選擇目標市場工具表單 109
(一)目標市場特徵調查分析表 109
(二)目標市場需求滿足程度分析表 110
三、選擇目標市場工作流程 111
第四節 市場定位工作細化執行 112
一、市場定位工作知識準備 112
(一)市場定位的方法 112
(二)市場定位的類型 113
二、市場定位工具表單 114
三、市場定位流程 115
(一)市場定位工作流程 115
(二)市場再定位流程 116
第七章 產品品牌與包裝管理 117
第一節 工作目標與工作事項描述 118
一、產品、品牌與包裝管理工作目標 118
二、達成目標的3個工作事項 118
(一)產品管理 118
(二)品牌管理 119
(三)包裝管理 119
第二節 產品管理工作細化執行 119
一、產品管理工作知識準備 119
(一)產品差別化指標 119
(二)產品組合策略 120
(三)企業可選擇的組合策略 121
二、產品管理工作模板 121
(一)產品管理辦法模板 121
(二)新產品上市管理制度 127
三、產品管理工具表單 129
(一)產品決策作業表 129
(二)產品市場分析表 130
(三)新產品開發計畫表 131
四、產品管理工作流程 133
(一)新產品開發管理流程 133
(二)新產品上市管理流程 134
第三節 品牌管理工作細化執行 135
一、品牌管理工作知識準備 135
(一)品牌戰略的類別 135
(二)品牌管理的內容 135
(三)品牌建設工作事項 136
二、品牌管理工作模板 136
(一)企業商標管理辦法 139
(二)企業品牌管理規定 139
三、品牌管理工作工具表單 140
(一)品牌形象分析表 140
(二)產品品牌評估表 140
(三)品牌維護計畫表 141
(四)品牌生命力調查表 141
四、品牌管理工作流程 142
(一)品牌定位流程 142
(二)品牌管理流程 143
第四節 包裝管理工作細化執行 144
一、包裝管理工作知識準備 144
(一)包裝設計的要求 144
(二)包裝策略 144
二、包裝管理制度模板 146
三、包裝管理工具表單 147
(一)包裝使用表 147
(二)產品包裝表 148
第八章 定價管理 149
第一節 工作目標與工作事項 150
一、定價管理工作目標 150
二、達成目標的2個工作事項 150
(一)價格體系的構建 150
(二)產品價格調整 150
第二節 定價管理工作細化執行 151
一、定價管理工作知識準備 151
(一)定價目標的選擇 151
(二)定價時應考慮的因素 152
(三)定價策略的選擇 153
(四)產品定價方式 156
二、定價管理工作模板 157
(一)產品定價管理制度 157
(二)降價銷售管理制度 159
三、定價管理工具表單 160
(一)價格決策作業表 160
(二)競爭產品價格調查表 161
(三)成本估價單 162
(四)產品定價分析表 163
(五)產品降價申請表 164
(六)產品價格變動記錄表 164
(七)產品價格變動分析表 165
四、定價管理工作流程 166
(一)產品定價管理流程 166
(二)產品價格調整流程 167
第九章 銷售管理 169
第一節 工作目標與工作事項描述 170
一、銷售管理工作目標 170
二、達成目標的4個工作事項 171
(一)客戶開發及過程管理 171
(二)貨物的發、存、送管理 171
(三)銷售回款管理 171
(四)銷售考核管理 171
第二節 客戶開發工作細化執行 172
一、客戶開發工作模板 172
(一)客戶開發管理制度模板 172
(二)客戶開發建議管理制度模板 174
二、客戶開發工具表單 176
(一)周行動計畫表 176
(二)客戶訪問步驟表 177
(三)客戶開發記錄表 177
(四)重點客戶開發計畫表 177
(五)客戶訪問實情日報表 177
(六)銷售效率分析報告表 178
三、客戶開發工作流程 179
(一)大客戶開發工作流程 179
(二)經銷商開發管理流程 180
(三)客戶拜訪管理工作流程 181
第三節 訂貨管理工作細化執行 182
一、訂貨管理工作模板 182
(一)訂貨管理規定 182
(二)訂貨契約模板 183
二、訂貨管理工具表單 184
(一)訂貨單 184
(二)訂貨明細表 184
(三)訂貨登記表 185
(四)訂貨統計表 185
三、訂貨管理工作流程 186
(一)客戶訂貨工作流程 186
(二)銷售契約管理流程 187
第四節 發貨管理工作細化執行 188
一、發貨管理工作模板 188
(一)發貨管理規定模板 188
(二)銷售線路管理制度模板 189
二、發貨管理工具表單 190
(一)商品發貨單 190
(二)發貨明細表 190
(三)發貨月報表 191
(四)發貨匯總表 191
(五)退貨申請單 191
三、發貨管理工作流程 192
(一)發貨工作流程 192
(二)調貨工作流程 193
(三)退貨工作流程 194
第五節 回款管理工作細化執行 195
一、回款管理工作模板 195
(一)貨款回收管理辦法模板 195
(二)催款通知書模板 197
二、回款管理工具表單 198
(一)回款計畫書 198
(二)收款通知單 199
(三)回款明細統計表 199
(四)客戶回款月報表 199
(五)貨款回收分析表 200
(六)應收賬款年度分析表 200
三、回款管理工作流程 201
(一)銷售回款工作流程 201
(二)預付款結算流程 202
(三)問題賬款處理流程 203
第六節 銷售費用控制工作細化執行 204
一、銷售費用控制管理工作模板 204
二、銷售費用控制管理工作流程 206
(一)銷售費用管理流程 206
(二)銷售費用預算控制工作流程 207
第七節 銷售提成管理工作細化執行 208
一、銷售提成管理工作模板 208
二、銷售提成管理工具表單 210
(一)銷售業績統計表 210
(二)銷售提成申請表 210
三、銷售提成管理工作流程 211
第八節 銷售考核管理工作細化執行 212
一、銷售考核管理工作模板 212
(一)銷售考核管理制度模板 212
(二)銷售人員績效考核方案模板 213
二、銷售考核管理工具表單 217
(一)銷售經理月度考核表 217
(二)市場主管月度考核表 217
(三)客戶主管月度考核表 218
(四)區域經理月度考核表 218
三、銷售考核管理工作流程 219
(一)銷售人員考核流程 219
(二)促銷獎懲工作流程 220
第十章 促銷管理 221
第一節 工作目標與工作事項描述 222
一、促銷管理工作目標 222
二、達成目標的4個工作事項 223
(一)促銷工作規劃 223
(二)促銷實施與評估 223
第二節 促銷與促銷組合管理工作細化執行 223
一、促銷與促銷組合管理工作知識準備 223
(一)促銷的主要方式 224
(二)促銷預算的方法 224
(三)促銷決策實施的步驟 226
二、促銷與促銷組合管理工作模板 226
(一)促銷工作管理制度模板 226
(二)促銷計畫制訂指導書模板 230
三、促銷與促銷組合管理工具表單 236
(一)促銷工作計畫表 236
(二)促銷活動計畫書 236
(三)促銷決策作業表 237
(四)促銷成本分析表 237
(五)促銷活動效果反饋表 238
(六)重點經銷店促銷方案表 238
(七)促銷活動執行方案傳閱表 239
四、促銷與促銷組合管理工作流程 240
(一)促銷計畫制訂管理流程 240
(二)促銷活動實施管理流程 241
第三節 廣告管理工作細化執行 241
一、廣告管理工作知識準備 242
(一)廣告決策的過程 242
(二)廣告媒體組合策略 245
(三)廣告效果測定內容 246
二、廣告管理工作模板 247
(一)廣告宣傳管理規定模板 247
(二)戶外廣告管理細則模板 248
(三)廣告業務管理規定模板 250
三、廣告管理工具表單 252
(一)廣告費用預算表 252
(二)廣告預算分配表 252
(三)廣告媒介評價表 254
(四)廣告費用月度報告單 254
(五)廣告效果測試評價表 255
四、廣告管理工作流程 256
(一)廣告策劃工作流程 256
(二)廣告預算編制流程 257
(三)廣告媒體選擇流程 258
第四節 公共關係管理工作細化執行 259
一、公共關係管理工作知識準備 259
(一)公共關係的宣傳手段 259
(二)公共關係的促進形式 259
二、公共關係管理工作模板 260
(一)公關事務管理規定模板 260
(二)對外公關宣傳管理制度模板 262
三、公共關係管理工作流程 265
(一)公關活動策劃流程 265
(二)公共關係管理流程 266
第五節 人員推銷工作細化執行 267
一、人員推銷工作知識準備 267
(一)人員推銷的特點 267
(二)人員推銷的形式 267
(三)推銷人員的任務 267
(四)推銷人員的工作步驟 268
二、人員推銷管理工作模板 269
(一)促銷員管理規定模板 269
(二)直銷員管理規定模板 271
三、人員推銷管理工具表單 272
(一)推銷管理表 272
(二)推銷員日報 272
四、人員推銷管理工作流程 273
(一)人員推銷方案設計流程 273
(二)人員有效推銷工作流程 274
第六節 營業推廣工作細化執行 275
一、營業推廣工作知識準備 275
(一)營業推廣的種類 275
(二)營業推廣的使用時機 277
二、營業推廣管理工具表單 277
(一)贈品領取登記表 277
(二)贈品發放統計表 278
(三)門店贈品回收表 278
三、營業推廣管理工作流程 279
第十一章 客戶管理 281
第一節 工作目標與工作事項描述 282
一、客戶管理工作目標 282
二、達成目標的3個工作事項 282
(一)客戶信息管理 282
(二)客戶關係維護 283
(三)客戶投訴管理 283
第二節 客戶管理工作細化執行 283
一、客戶管理工作知識準備 283
(一)客戶管理的內容 283
(二)客戶管理的原則 284
(三)客戶管理的工具 285
(四)客戶分析的方法 286
二、客戶管理工作模板 287
(一)客戶服務管理辦法模板 287
(二)客戶信息管理制度模板 289
(三)客戶提案處理辦法模板 294
(四)客戶投訴處理規則模板 295
三、客戶管理工具表單 297
(一)客戶資料表 297
(二)客戶信用評定表 300
(三)信用額度變更表 300
(四)客戶增減分析表 301
(五)客戶投訴記錄卡 301
(六)投訴處理報告單 302
(七)客訴登記追蹤表 302
四、客戶管理工作流程 304
(一)客戶管理分析流程 304
(二)客戶訪問工作流程 305
(三)客戶接待工作流程 306
(四)客戶投訴處理流程 307
(五)全程信用管理流程 308
(六)售後服務管理流程 309
第十二章 行銷控制 311
第一節 工作目標與工作事項描述 312
一、行銷控制的工作目標 312
二、達成目標的5個工作事項 312
(一)行銷戰略控制 312
(二)年度計畫控制 312
(三)盈利能力控制 313
(四)行銷效率控制 313
(五)行銷審計管理 313
第二節 行銷控制管理工作細化執行 313
一、行銷控制管理工作知識準備 313
(一)行銷控制的類型 313
(二)行銷控制的措施 314
二、行銷控制管理工作模板 314
(一)行銷計畫控制方案大綱模板 314
(二)行銷審計方案大綱模板 315
三、行銷控制管理工具表單 318
(一)行銷效益評價表 318
(二)行銷審計記錄表 320
(三)行銷審計報告書 322
四、行銷控制管理工作流程 324
(一)行銷控制工作流程 324
(二)行銷審計工作流程 325
第十三章 行銷渠道管理 327
第一節 工作目標與工作事項描述 328
一、行銷渠道管理工作目標 328
二、達成目標的3個工作事項 328
(一)行銷渠道設計 328
(二)行銷渠道建設 329
(三)行銷渠道控制 329
第二節 行銷渠道管理工作細化執行 329
一、行銷渠道管理工作知識準備 329
(一)行銷渠道功能 329
(二)影響行銷渠道選擇的因素 329
(三)行銷渠道的長度和寬度 330
二、行銷渠道管理工作模板 332
(一)經銷協定書模板 332
(二)代理商管理制度模板 335
(三)連鎖加盟管理制度模板 341
(四)經銷商培訓管理辦法模板 343
(五)經銷商會議策劃方案模板 345
三、行銷渠道管理工具表單 347
(一)代理商申請表 347
(二)經銷商資料卡 347
(三)行銷渠道開發規劃表 348
(四)渠道成員業績統計表 348
四、行銷渠道管理工作流程 349
(一)行銷渠道設計流程 349
(二)渠道成員管理流程 350
第十四章 市場行銷信息系統 351
第一節 工作目標與工作事項描述 352
一、市場行銷信息系統管理的工作目標 352
二、達成目標的2個工作事項 353
(一)行銷信息管理 353
(二)行銷信息系統管理 353
第二節 市場行銷信息系統管理工作細化執行 353
一、市場行銷信息系統管理工作知識準備 353
(一)市場行銷信息系統的組成 353
(二)市場行銷信息系統功能 356
二、市場行銷信息系統管理工作模板 356
(一)客戶情報報告管理辦法模板 356
(二)市場行銷信息管理制度模板 357
三、市場行銷信息系統管理工具表單 359
(一)市場信息報告表 359
(二)店鋪情報匯總表 360
(三)企業信息來源分析表 360
(四)負面情報分析改善表 361
(五)營業狀況情報報告書 361
四、市場行銷信息系統管理工作流程 362
(一)行銷信息系統建立流程 362
(二)市場信息傳遞管理流程 363
