《客戶價值驅動的客戶關係管理及其有效性測評》通過分析客戶消費行為的新特徵及客戶角色的演進過程、企業CRM實踐的失敗原因,結合客戶價值與企業競爭優勢理論,梳理了客戶...
《客戶關係管理與價值創造》結合目前企業界實施CRM的實際情況以及學術界的研究不足,根據 “提出問題——問題研究的現狀及不足——針對不足以新的視角研究問題— —...
客戶價值管理是客戶關係管理成功套用的基礎和核心。客戶價值管理就是企業根據客戶交易的歷史數據,對客戶生命周期價值進行比較和分析,發現最有價值的當前和潛在客戶,通過...
《卓越的客戶關係管理——創造客戶價值的奧秘》講述了如何床在客戶價值的奧秘的問題。...
6.2服務質量與客戶關係管理6.3服務能力的概念6.4服務能力計畫流程6.5服務能力計畫中的排隊論6.6排隊系統分析第7章客戶驅動型質量及質量管理體系...
客戶關係是指企業為達到其經營目標,主動與客戶建立起的某種聯繫。這種聯繫可能是...傳統的供應鏈管理系統只重視基本運作,往往忽視了客戶需求對於拉式供應鏈的驅動...
企業對客戶實施差異化管理是客戶關係管理的一個重要前提,這是雙向利益驅動:從企業的角度來說,客戶規模、利潤貢獻度等不同,也就是說不同客戶對企業貢獻的價值具有差...
關於客戶關係管理能力,目前並沒有一個明確的定義,在這方面做出比較突出貢獻的是埃森哲和普華永道公司,它們對客戶關係管理能力的研究主要是通過企業在CRM活動中的表現...
《績效驅動的客戶關係管理》是東北財經大學出版社出版的圖書,作者是穆薩・古麗茲 / 斯坦利・布朗 。...
集作者多年從事CRM研究的積累及其教學的體會,周潔如編著了這本《客戶關係管理經典...12.2 中歐實施CRM的驅動力12.3 案例分析12.4 中歐成功實施CRM戰略的啟示12....
《MYSAP客戶關係管理》是東方出版社於2005年出版的一本圖書,作者是蔣歆,許坤 。...... 2.2 mySAP CRM——以客戶為中心的客戶關係管理解決方案2.2.1 mySAP CRM...