績效驅動的客戶關係管理

《績效驅動的客戶關係管理》是東北財經大學出版社出版的圖書，作者是穆薩・古麗茲 / 斯坦利・布朗 。

基本介紹

• 作者：穆薩・古麗茲                       /            斯坦利・布朗 
• 譯者：李惠�                       /            武永紅
• ISBN：9787810844413
• 頁數：289
• 定價：26.00
• 出版社：東北財經大學出版社
• 出版時間：2005-1-1
• 裝幀：平裝(無盤)

內容介紹

本書是一部實用的、有助於組織在公司範圍內成功實施CRM的重要工具。它將CRM上升到戰略層面，指引企業基於客戶需要、組織能力以及組織對於優質服務的承諾三項關鍵績效計畫來實現CRM的持久運行。書中穿插了大量來自世界著名企業如聯邦快遞、杜邦、北電網路等公司的案例，並提供了包括工作步驟、測量表、問答題和計畫模板在內的最優實施方法。

作品目錄

序言 什麼是績效驅動的CRM？
第1部分 測定並調整CRM願景
第2部分 建立績效驅動的CRM――三項關鍵的績效計畫
第3部分 制定並實施績效計畫的工具
第4部分 創建績效驅動的CRM的先進經驗
附錄A 術語表
附錄B 制定你的績效改進計畫
中英文辭彙對照表
中英文企業名稱對照表