《客戶價值驅動的客戶關係管理及其有效性測評》通過分析客戶消費行為的新特徵及客戶角色的演進過程、企業CRM實踐的失敗原因，結合客戶價值與企業競爭優勢理論，梳理了客戶關係管理與客戶價值的相關研究文獻，提出了研究客戶價值驅動的客戶關係管理的必要性和可行性，通過界定客戶價值的內涵和關鍵維度，分析了客戶價值驅動CRM戰略等內容。 基本介紹 書名：客戶價值驅動的客戶關係管理及其有效性測評作者：孟慶良ISBN：9787504740427出版社：中國物資出版社 基本信息作 者：孟慶良 著出 版 社：中國物資出版社ISBN：9787504740427出版時間：2011-11-01版 次：1頁 數：190裝 幀：平裝開 本：16開所屬分類：圖書 > 管理 > 市場行銷
