《商務溝通（第2版）》是2018年機械工業出版社出版的圖書，作者是黃漫宇。
基本介紹
- 書名：商務溝通（第2版）
- 作者：黃漫宇
- ISBN：9787111304838
- 定價：39.8元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2018年9月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書按照國家質量檢驗檢疫局頒發的《電梯安全管理人員和作業人員考核大綱》中規定的“電梯安全管理人員理論知識”組織編寫。溝通是一門藝術，也是一門學問。只有在商務溝通中遊刃有餘的人才能取得令人矚目的成就。本書詳細介紹了商務人員在日常管理工作中所需要掌握的各種技能。
圖書目錄
第1篇導論
第1章商務溝通概論
1.1溝通的目標與類型
1.2溝通過程及障礙分析
1.3商務溝通的管理職能
1.4高效溝通的標準與方法
1.5商務溝通的發展趨勢
第2篇一般溝通工具
第2章有效的口頭表達
2.1有效口頭表達的特徵
2.2有效口頭表達的實現
第3章傾聽
3.1傾聽——有效溝通的武器
3.2有效傾聽的建議
第4章非語言溝通
4.1非語言溝通——傳遞信號的重要渠道
4.2非語言溝通的表現形式
4.3常見的商務禮儀知識介紹
第3篇商務活動中常用溝通工具的使用
第5章電話溝通
5.1情境分析法在電話溝通中的套用
5.2打電話的技巧
5.3接電話的技巧
5.4使工作順利的電話術
第6章面談
6.1面談的概念與特點
6.2面談計畫的制訂
6.3面談的實施
6.4 常見的面談類型
第7章演講與演示技巧的套用
7.1演講與演示前的準備
7.2發表演講
7.3有效使用視覺輔助工具
第8章群體溝通
8.1群體溝通的優缺點
8.2群體溝通的常見形式
8.3 組織和參加會議
第9章商務文書的寫作
9.1報告的寫作
9.2商務信函
9.3調查問卷的設計
9.4其他商務文書的寫作
第4篇求職實用技能
第10章求職技巧與策略
10.1求職信息的獲取渠道及閱讀招聘啟事的技巧
10.2面試
10.3求職過程中書面材料的準備
附錄商務溝通遊戲精選
參考文獻
