商務英語溝通（第二版）

《商務英語溝通（第二版）》是2011年復旦大學出版社出版的圖書，作者是艾菲德·羅伯茨、菲利普·布魯斯。

基本介紹

• 書名：商務英語溝通（第二版）
• 出版時間：2011年3月
• 裝幀：平裝
• 開本：16 開

圖書信息

作者：[英]艾菲德·羅伯茨(Elfed Roberts) [英]菲利普·布魯斯(Phillip Bruce) 黃智穎 編著

定價：28 元

頁數：219頁

ISBN：978-7-309-07743-8/H.1594

字數：238千字

開本：16 開

裝幀：平裝

出版日期：2011年3月

內容簡介

本書作者長期從事MBA教學，並在政府和媒體機構擁有多年豐富經驗，針對跨文化背景和中國特殊的商務環境，對在求職溝通、客戶溝通、同事溝通、上下級溝通、危機溝通、媒體溝通等情形下如何進行有效商務溝通作了詳細的剖析，提出商務溝通的基本原則、技巧和建議。穿插的大量案例和練習以及附錄中對文化差異的闡釋，有助於讀者快速掌握實務環境中的行動要領，提升處理溝通問題的能力。

本書以淺顯易懂的英語為主要講述語言，重在對內容和技巧的實際運用能力，適用於本科、MBA的教學，也可供在職人員進修和培訓使用。

圖書目錄

導言

第一章 如何申請理想的工作

1. 第一步

2.解讀招聘廣告

3.分析特定的招聘廣告

4.在求職信件中該寫些什麼

5.引起招聘者的注意

6.技巧提示

7.實踐造就完美

建議與指導

本章小結

第二章 簡歷與面試

1.簡歷

2.基本要素

3.簡歷樣本

4.面試要點

5.如何準備

6.面試當天

7.如何著裝

8.面試問題

9.要積極主動

10.把握表述機會

11.正確處理面試中的消極因素

12.變不利為有利

13.技巧提示

建議與指導

本章小結

第三章 口頭商務溝通

1.為演講準備

2.蒐集素材

3.練習示範與講演技巧

4.技巧提示

5.實踐造就完美

建議與指導

本章小結

第四章 同事溝通及客戶溝通

1.非言語信息

2.傳遞好訊息

3.敏感性溝通

4.問題溝通

5.技巧建議

6.傾聽與理解——兩者兼顧

7.行動

8.核查

9.與老闆溝通

10.忠告

建議與指導

本章小結

第五章 書面溝通

1.內容組織

2.書面溝通的形式

3.練習

4.技巧建議

建議與指導

本章小結

第六章 商務會議

1.為何舉行會議

2.會議風格

3.商務會議紀要

4.逐字逐句的會議記錄的缺點

5.總結性會議紀要的優點

6.影響力

7.評估

8.在充分討論之後

9.誰將閱讀會議紀要

10.會議紀要

11.更多紀要

12.哪些更重要

13.技巧建議

14.討論內容

建議與指導

本章小結

第七章 跨文化商務溝通

1.文化分類是可能的嗎

2.類型和假定

3.英語語言

4.技巧建議

5.影響文化的表現形式

6.直率抑或粗魯

7.遵從與打斷

8.禮貌

9.差異化的歐盟

10.多樣性和溝通機會

11.做一些調查準備

12.技巧建議

建議與指導

本章小結

第八章 危機溝通

1.何為危機

2.危機溝通的重要性

3.技巧建議

4.危機前的準備

5.危機溝通十條黃金準則

6.危機演練

建議與指導

本章小結

第九章 媒體溝通

1.信息發布

2.新聞稿

3.新聞發布會

4.公關宣傳活動

5.用圖片說話

6.為媒體報導提供便捷

7.重要專訪

8.問與答

9.負面報導

10.反向溝通

11.誰是發言人

12.技巧建議

建議與指導

本章小結

第十章 商務溝通日日練

十個案例練習

建議與指導

本章小結

附錄

附錄一 雞尾酒會

附錄二 名片遊戲

附錄三 稱謂問題

附錄四 第一次會面

附錄五 宴會禮儀

附錄六 常見隱語

附錄七 卡拉OK現象

附錄八 面子問題

附錄九 汲取中國文化