國家標準《品牌價值要素評價 第5部分:服務要素》 由TC532(全國品牌評價標準化技術委員會)歸口 ,主管部門為國家標準化管理委員會。
2021年04月30日,《品牌價值要素評價 第5部分:服務要素》由國家市場監督管理總局、中國國家標準化管理委員會發布,並於2021年11月1日實施。
基本介紹
- 中文名:品牌價值要素評價 第5部分:服務要素
- 頒布時間:2021年4月30日
- 實施時間:2021年11月1日
- 發布單位:國家市場監督管理總局、中國國家標準化管理委員會
國家標準《品牌價值要素評價 第5部分:服務要素》 由TC532(全國品牌評價標準化技術委員會)歸口 ,主管部門為國家標準化管理委員會。
2021年04月30日,《品牌價值要素評價 第5部分:服務要素》由國家市場監督管理總局、中國國家標準化管理委員會發布,並於2021年11月1日實施。
國家標準《品牌價值要素評價 第5部分:服務要素》 由TC532(全國品牌評價標準化技術委員會)歸口 ,主管部門為國家標準化管理委員會。2021年04月30日,《品牌價值要素評價 第5部分:服務要素》由國家市場監督管理總局...
品牌價值是指品牌在某一個時點的,用類似有形資產評估方法計算出來金額,一般是市場價格。也可以說是品牌在需求者心目中的綜合形象。品牌價值既可以是功能性利益,也可以是情感性和自我表現型利益,對於某一個具體品牌而言,它的核心價值究竟是以哪一種為主?這主要應按品牌核心值對目標消費群起到最大的感染力並與...
《品牌評價—要素》(GB/T 29186-2012)提供了影響組織品牌價值的要素。《品牌評價—要素》(GB/T 29186-2012)適用於各類組織開展的品牌價值創建、傳遞、實現及維護等活動,同時也適用於第三方中介機構開展的品牌價值評價活動。引用檔案 參考資料:意義價值 《品牌評價—要素》(GB/T 29186-2012)在分析品牌價值內涵...
品牌資產價值是反映消費者根據自身需要對某一品牌的偏愛(performance)、態度和忠誠程度,特別是指消費者賦予一個品牌超越其產品功能價值之外,在心目中的形象價值部分,是消費者對企業產品或服務的主觀認知和無形評估。所以品牌資產價值需要品牌經營者不斷地去維繫,才能贏得消費者的心,以實現增加其品牌資產價值的目標。
品牌評價已經成為國際品牌競爭的重要領域。國際上對品牌價值的評估主要以貨幣價值評價為主,國際標準ISO 10668就對貨幣化品牌價值評價提出了原則性和具體操作方面的要求。此外,一些國際知名諮詢公司也都開發建立了自己的品牌貨幣價值評估方法和模型。但是對於質量等影響品牌價值的重要要素的評價以及品牌價值綜合評價卻鮮有...
國際上對品牌價值的評估主要以貨幣價值評價為主,國際標準ISO10668就對貨幣化品牌價值評價提出了原則性和具體操作方面的要求。此外,一些國際知名諮詢公司也都開發建立了自己的品牌貨幣價值評估方法和模型。但是對於技術創新等影響品牌價值的重要要素的評價以及品牌價值綜合評價卻鮮有涉及。中國於2012年在等同轉化ISO 10668...
從用途上而言,品牌價值評估有兩大類。第一類是企業自身產權變動或使用權拓展需要所進行的價值量化。這種評估必須根據評估目的,依據國家頒布的評估標準、方法,以個案的形式進行。第二類是用於價值比較所進行的價值量化,這種評估必須是選擇同一標準、方法、基準日,進行統一的群體評估。第一類評出的可稱為"交易價值";...
《品牌價值評價—網際網路及相關服務》(GB/T 31282-2014)是2014年12月1日實施的一項中華人民共和國國家標準,歸口於全國品牌評價標準化技術委員會。《品牌價值評價—網際網路及相關服務》(GB/T 31282-2014)規定了網際網路及相關服務行業品牌價值評價的測算模型、測算指標、測算過程等內容的相關要求。該標準適用於網際網路...
就服務內容而言,包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面,共同構成了服務質量的評價標準。不過有一點,這些評價標準必須以客戶為中心,而不是以企業為中心。服務質量構成了服務品牌的核心,正如產品質量對於產品品牌的意義一樣,因此必須通過把服務具體化、標準化、規範化,以獲得穩定的服務質量。服務模式 ...
《企業品牌培育指南》(GB/T 38372-2020)是2021年7月1日實施的一項中華人民共和國國家標準,歸口於全國品牌評價標準化技術委員會。國家標準《企業品牌培育指南》(GB/T 38372-2020)提供了企業品牌培育的指導和建議,給出了企業開展品牌培育活動在組織和資源以及實施過程、戰略規劃、過程管理、測量評價以及改進創新方面...
服務質量 就服務內容而言,包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面,共同構成了服務質量的評價標準。不過有一點,這些評價標準必須以客戶為中心,而不是以企業為中心。服務質量構成了服務品牌的核心,正如產品質量對於產品品牌的意義一樣,因此必須通過把服務具體化、標準化、規範化,以獲得穩定的服務質量。
國家標準《品牌價值評價—紡織服裝、鞋、帽業》(GB/T 31278-2014)依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分:標準的結構和編寫規則》(GB/T 1.1-2009)規則起草。貫徹中國國家有關檔案的精神。該標準深入貫徹黨的十八大提出的形成“質量、品牌、技術、服務”競爭新優勢精神,落實國務院《質量發展綱要2011-2020年...
調研首先從本地區資源優勢、未來發展、市民意向和政府的城市發展規劃入手,其次則是利用專業機構向本地區包括海外的客群,進行各種形式的訪談和問卷調查,了解公眾、周邊城市和國際社會對城市的評價,在此基礎上得出客觀而科學的結論,為下一階段的工作提供決策依據。例如,香港在開始著手城市品牌規劃時,就聘請了全球著名...
作為品牌文化的核心和基石,與基他文化要素相比,品牌價值觀有如下基本特性:(1)共享性。品牌價值觀不是為個人所有,而是為全體員工所共同信奉。品牌文化的凝聚力、內驅力和感召力主要來自品牌價值觀的共享性。因此共享性是它的一個主要特點。(2)穩定性。品牌價值觀一旦形成,將長期持續穩定地發揮作用。除了極少數...
開展品牌價值評價工作是加強品牌建設、推進品牌戰略的基礎工作,是貫徹落實十八大精神和國務院《質量發展綱要(2011-2020年)》的重要舉措。按照《質量發展綱要(2011-2020年)》提出的“建立品牌建設國家標準體系和品牌價值評價制度”的要求,國標委已相繼發布了《品牌價值—術語》(GB/T 29185-2012)、《品牌價值—要...
10.3 作為跨邊界角色的服務人員 10.4 人力資源對於服務企業的重要性 10.5 整合所有因素 本章小結 關鍵字 問題討論 第11章 人員問題:管理服務顧客 11.1 導論 11.2 管理顧客參與 11.3 管理消費者等候 11.4 管理不合作的顧客 11.5 顧客關係管理:導論 本章小結 關鍵字 問題討論 第三部分 評估和改善服務...
盧泰宏等人(2000) 從概念模型的角度將品牌資產理論研究分為三類:財務會計概念模型、基於市場的品牌力概念模型、基於消費者的概念模型。第一類的成果表現為 Interbrand和 FinanceWorld的品牌資產評估模型, 第二類的核心文獻是 Pitta 和 Katsanis的《九十年代品牌資產管理計畫》, 第三類重要成果為 Aaker 的品牌資產五星...
2013年11月,中國烹飪協會組織《品牌價值評價—餐飲業》國家標準起草小組召開了第二次研討會。會議邀請院校專家、全國連鎖餐飲企業負責人等對影響餐飲業品牌價值具體因素進行了充分的討論,最終確定了品牌強度取決於從三個維度,即財務表現、消費服務和企業市場競爭力3個一級指標,9個二級指標,30個基礎指標構成。在計算...
2014年12月31日,國家標準《品牌價值評價―農產品》(GB/T 31045-2014)實施。制定依據 國家標準《品牌價值評價―農產品》(GB/T 31045-2014)依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分:標準的結構和編寫規則》(GB/T 1.1-2009)規則起草。起草工作 主要起草單位:中國優質農產品開發服務協會、中國標準化研究...
不足之處在於,滿意度指數模型的設計消除了單位差異性的影響,使得單位在許多個性化、細節上的問題得不到體現,而且“品牌”、“預期”、“價值”等因素屬於很難控制甚至不可控的因素,需要企業高層跨部門聯合才能推動,對於企業的服務管理部門來說,其服務改進重點仍只能著落於“質量”部分。
基於三大要素表現的平衡程度,我們可以得出如下八種品牌診斷結果:強勢品牌、弱勢品牌、成長品牌、流行品牌、特異品牌、現實大品牌、低價品牌、利基品牌。品牌診斷的內容 品牌價值傳遞的診斷 在品牌價值傳遞的診斷中,主要需研究和明確三大問題。品牌是否滿足了最基本的需求 這是一個品牌得以存在的基礎,也是產品或服務存在...
開展品牌價值評價工作是加強品牌建設、推進品牌戰略的基礎工作,是貫徹落實十八大精神和國務院《質量發展綱要(2011-2020年)》的重要舉措。按照《質量發展綱要(2011-2020年)》提出的“建立品牌建設國家標準體系和品牌價值評價制度”的要求,國標委已相繼發布了《品牌價值—術語》(GB/T 29185-2012)、《品牌價值—要...
形象價值是企業各種內在要素質量的反映。任何一個內在要素的質量不佳都會使企業的整體形象遭受損害,進而影響社會公眾對企業的評價,因而塑造企業形象價值是一項綜合性的系統工程,涉及的內容非常廣泛。顯然,形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關,在很大程度上是上述三方面價值綜合作用的反映和結果。所以形象價值...
五要素法 品牌文化是一個複雜的系統,影響其發展變化的因素很多。為了客觀、準確、完整地評價品牌文化的整體水平,需要全方位觀察,多角度分析,選取主要因素作為評價要素。要素的選擇是品種文化評價全面與否的關鍵。有專家認為,選取以下五項要素比較合適。(一)品牌價值觀 品牌價值觀是品牌在追求經營成功的過程中,推崇的...
《品牌評價—原則與基礎》(GB/T 39654-2020)是2020年12月14日實施的一項中華人民共和國國家標準,歸口於全國品牌評價標準化技術委員會。國家標準《品牌評價—原則與基礎》(GB/T 39654-2020)規定了品牌評價原則與基礎,明確了品牌評價的整體架構,包括必要的品牌投入要素、輸出維度,並給出了指標示例。該標準適用...
3、創新。企業在產品設計、服務方式、價格、銷售、促銷等各方面採取新措施,使得效果更好。企業策劃方案法則三:企業策劃方案的評價 對於各種活動方案的評價是優選的基礎。評價一個活動方案優劣,一般從以下的幾個方面進行比較:1、方案的期望收益,即比較各種方案的效益目標,如盈利指標有銷售利潤率、成本利潤率、利潤...
1.主觀性。用戶滿意是建立在其對產品或服務的體驗上的,感受對象是客觀的,結論是主觀的。它既與自身條件如知識和經驗、收入、生活習慣和價值觀念等有關,還與傳媒新聞和市場中假冒偽劣產品的干擾等因素有關。2.層次性。著名心理學家馬斯洛指出人的需要有五個層次,處於不同層次的人對產品或服務的評價標準不一樣...
不足之處在於,滿意度指數模型的設計消除了單位差異性的影響,使得單位在許多個性化、細節上的問題得不到體現,而且“品牌”、“預期”、“價值”等因素屬於很難控制甚至不可控的因素,需要企業高層跨部門聯合才能推動,對於企業的服務管理部門來說,其服務改進重點仍只能著落於“質量”部分。
不足之處在於,滿意度指數模型的設計消除了單位差異性的影響,使得單位在許多個性化、細節上的問題得不到體現,而且“品牌”、“預期”、“價值”等因素屬於很難控制甚至不可控的因素,需要企業高層跨部門聯合才能推動,對於企業的服務管理部門來說,其服務改進重點仍只能著落於“質量”部分。
不足之處在於,滿意度指數模型的設計消除了單位差異性的影響,使得單位在許多個性化、細節上的問題得不到體現,而且“品牌”、“預期”、“價值”等因素屬於很難控制甚至不可控的因素,需要企業高層跨部門聯合才能推動,對於企業的服務管理部門來說,其服務改進重點仍只能著落於“質量”部分。