電話媒介就是呼叫中心外包(Call Center Outsourcing)的在直接銷售目的下的細分。
基本介紹
- 中文名:電話媒介
- 外文名:Call Center Outsourcing
- 別名:呼叫中心外包
- 類型:信息呼叫
呼叫中心外包一般指本詞條
電話媒介就是呼叫中心外包(Call Center Outsourcing)的在直接銷售目的下的細分。
呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本並提供更加優質的服務,將企業的售後服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業呼叫中心。內容 呼叫中心外包,是服務領域的一項外包業務,即企業委託第三方全面管理或部分管理呼叫中心的...
話務外包 話務外包,即呼叫中心外包,就是一個企業把自己公司的呼叫中心業務外包給專業的呼叫中心方案解決服務商,自己去專注自己的產品生產銷售等等環節。
按使用性質可以分為自建自用型呼叫中心、外包服務型呼叫中心、套用服務商型呼叫中心。套用服務商型呼叫中心是指由套用服務商提供呼叫中心的設備和技術平台,而由租用平台的企業自己招募座席員和進行日常運營管理的呼叫中心。按分布地點分類 按...
租用型呼叫中心的概念是為了區分呼叫中心種類而提出的名詞。現在呼叫中心分為自建型呼叫中心,呼叫中心外包以及租用型呼叫中心。租用型呼叫中心適用於中小規模呼叫中心。租用型呼叫中心的優勢 7x24租用型呼叫中心採用託管即租用模式。系統免...
目前國內能夠有能力承接呼叫中心外包的公司不多,而且涉及的面比較廣,中小企業很難將業務外包出去。託管式 託管式呼叫中心是指用戶並不購買呼叫中心設備,而是從呼叫中心託管運營商處租用呼叫中心設備,這種租用就像給電信運營商交月租一樣...
整個故事圍繞著一個叫做MidAmericaNovelties的公司展開,這個公司銷售的是美國生產的稀奇古怪的玩意兒,例如放屁坐墊,泡沫手指,由培根肉製成的錢包等等,最近該公司的呼叫中心突然被外包到了印度。 ToddDempsy(BenRappaport飾,出演過非百老匯...
《服務外包與呼叫中心概論(第2版)》作者是効文穎,由高等教育出版社出版。內容簡介 本書是職業教育技能人才培養創新教材,基於對呼叫中心典型崗位的典型工作任務的深入調研和分析,從工作任務對從業人員的職業能力要求出發,在第1 版的...
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常見的信息技術外包涉及信息技術設備的引進和維護、通信網路的管理、數據中心的運作、信息系統的開發和維護、備份和災難恢復、信息技術培訓等。相關數據 編輯 2014年1至7月,我國共簽訂服務外包契約103584份,契約金額596.5億美元,同比增長34...
濟南聚點科技有限公司是專業的呼叫中心系統和服務提供商。主要業務包括呼叫中心系統建設、呼叫中心線上託管與呼叫中心服務外包。濟南聚點科技有限公司(以下簡稱聚點科技)是專業的呼叫中心系統和服務提供商。主要業務包括呼叫中心系統建設、呼叫...
呼叫中心產業是勞動和知識密集型行業,人力資源成本在產業成本中占主要部分。因此,擁有一批高素質、低成本的專業技術人才將會有效地降低整體運營成本,從而大大提高一個地區對呼叫中心服務外包企業的吸引力,加快形成產業積聚,帶動相關產業...
對於外包型呼叫中心來收,其價格確定、市場牽引、市場驅動、服務特色監理等都對這種推廣產生重要的影響。2.預測呼叫中心的規模呼叫中心話務量的估算有一套完善的方法和算法。簡單地對一個客戶服務機構的話務量進行估算,大體會涉及:客戶數量...
外包型呼叫中心:外包的呼叫中心不隸屬於它所服務的企業。其產權關係通常是獨立的。但是在運作中,對於較高服務水準的呼叫中心來說,中心資料庫和網路系統常常是通過VPN與其服務企業整合在一起,比如 Microsoft 的".Net "計畫包括了打量的...
合肥市擁有豐富的人力資源,並且成本相對較低,這是合肥在發展呼叫中心服務外包產業上核心競爭力的集中體現。(3)教育基礎。合肥市擁有以中國科技大學為代表的59所高校,可為呼叫中心服務外包產業的持續快速發展提供豐富的人力資源保障,而且也...
國際外包中心 編輯 INTERNATIONAL OUTSOURCING CENTER (IOC)中心是致力於國際外包研究諮詢、資源整合的全球性機構,以積極促進全球外包產業發展及區域定位為己任,不懈地為全球的外包事業做出貢獻。
中信天津外包服務有限公司 中信天津外包服務有限公司於20081211在天津市濱海新區市場和質量監督管理局登記成立。法定代表人沈琛,公司經營範圍包括以服務外包的方式從事:業務流程外包、呼叫中心運營外包等。
涵蓋銀行、保險、證券期貨、基金、擔保、金融BPO(業務流程外包)等多個行業。發展 編輯 (1)技術上的先進:要迅速完成傳統電話呼叫中心向新型網際網路呼叫中心的轉變,呼叫中心系統拓撲結構要由以交換機為中心向以CTI伺服器為中心轉變。
13.套用範圍廣,適用於各行業的客戶服務中心、諮詢熱線,預訂中心、電話行銷中心、企業自建呼叫中心,總部與分支機構的呼叫中心,外包呼叫中心等。處理方式 1、基於前置交換的排隊交換機的呼叫中心(簡稱交換機方案)這種方案的核心思想是在專用...