中國呼叫中心之都

“中國呼叫中心之都”是《合肥現代服務業十二五規劃》中政府重點推進的項目之一。合肥是“全國四大科技城市之一”，有豐富的教育資源、相對江浙滬地區較低的勞動力成本，合肥還擁有許多“硬”優勢。“合肥聚集著中科大、合工大、安大等豐富教育資源，以中國科技大學為代表的各類高等院校59所在校大學生50萬人，並且還有多所有著多年IT教育培訓經驗的專業學校，良好的教育基礎和豐富的人才供給是打造人力密集型和知識密集型產業的有力保障，為此市政府和有關企業共同策劃並打造“中國呼叫中心之都”。

基本介紹

• 中文名：中國呼叫中心之都
• 來源：《合肥現代服務業十二五規劃》
• 時間：2010年7月
• 所在地：合肥

項目啟動

來自全國呼叫中心行業的15位行業專家，於2010年7月齊聚合肥，舉辦了“中國呼叫中心之都”項目論證會，共商在合肥打造“中國呼叫中心之都”的發展大計。會中，通過充分論證，在合肥打造“中國呼叫中心之都”項目得到了與會專家和行業企業的一致認可。在合肥建設“中國呼叫中心之都”項目不僅可行，並且必將掀起國內呼叫中心產業新一輪熱潮，對中國呼叫中心產業發展起到極大的推動作用。具有中國最大同時也是世界最大的呼叫中心坐席數。為此合肥市政府也把“中國呼叫中心之都”項目寫入《合肥現代服務業十二五規劃》中，做為合肥的重點項目進行推進。

2010年7月9日，合肥市委書記吳存榮參加了“中國呼叫中心之都”合肥宣言簽約儀式暨產業論證會，宣布合肥從現在開始啟動建設“中國呼叫中心之都”項目。計畫用五年時間，在合肥打造體量達到10萬座席以上的國內超一流呼叫中心產業基地。預計5年後基地可同時為全國1000萬以上的高端客戶提供相關服務，實現30萬人就業和3000億元的交易額。

圖為蜀山呼叫中心產業基地

吳建國副市長在開幕儀式上致歡迎辭

項目優勢

區位優勢

合肥市緊鄰長三角經濟圈，是沿海的腹地、內地的前沿，區位優勢正在不斷升值；合肥市地處內陸，位於國內外產業和資本加快向內地尤其是長三角轉移的第一站，在全國內地省會城市中，是靠上海最近的城市。以合肥為圓心、半徑500公里畫圓，其範圍基本涵蓋中國東、中部7省1市，這些省市有著最具購買力的4億多人口。從地理位置上，合肥具備服務南京、上海的能力；同時中國東南諸省江蘇、浙江、上海、廣州、福建等地，已成為工業，特別是製造業的世界工廠，深圳、東莞、蘇州、義烏等正是世界工廠的領頭羊，也為合肥發展承接服務外包產業，特別是呼叫中心產業提供了最好的基礎。

合肥區域優勢明顯

人才優勢

呼叫中心產業是勞動和知識密集型行業，人力資源成本在產業成本中占主要部分。因此，擁有一批高素質、低成本的專業技術人才將會有效地降低整體運營成本，從而大大提高一個地區對呼叫中心服務外包企業的吸引力，加快形成產業積聚，帶動相關產業發展。

（1）人力規模。安徽省有6500萬人口，合肥市區總人口達300萬人以上，具備大規模發展呼叫中心的人力基礎，當前人口理論極限規模可建設10萬人左右的呼叫中心。

（2）人力成本。合肥市擁有豐富的人力資源，並且成本相對較低，這是合肥在發展呼叫中心服務外包產業上核心競爭力的集中體現。

（3）教育基礎。合肥市擁有以中國科技大學為代表的59所高校，可為呼叫中心服務外包產業的持續快速發展提供豐富的人力資源保障，而且也可形成一定規模的從業人群，創造互相供給、相對穩定的產業氛圍。另一方面，合肥科技人才資源在全國同類城市中位居前列，擁有中科院合肥物質研究院、合肥國家同步輻射實驗室等各類科研機構200多個，各類專業技術人員23萬多人，可以滿足呼叫中心服務外包企業對於科技人才的需求。同時，合肥市還與世界著名公司共同成立實訓基地等專業培訓機構，專門培訓服務外包人才，從而可以在很大程度上滿足呼叫中心服務外包企業對人才的強烈需求，不斷提升合肥市在發展呼叫中心服務外包產業上的競爭力。

環境優勢

優越的地理環境

合肥市氣候條件優越，交通便利，房價適中，非常適合呼叫中心人員居住和工作。

合肥航拍一角

良好的社會環境

呼叫中心服務外包對信息、資本、人員的國內外交流的便捷型，以及國際間人員流動的渠道和航空交通條件要求很高。合肥市通過“三大推進”，城市基礎設施不斷完善，交通日益便捷，整體投資環境不斷最佳化。同時，合肥市社會治安穩定，被評為“中國最安全城市”。政治社會的穩定發展、良好的投融資環境為合肥市發展呼叫中心服務外包，促進經濟最佳化升級創造了有利的條件。

呼叫中心

政策優勢

合肥市是中國商務部批准的“中國服務外包基地城市”，對高新技術企業、服務外包企業的持續扶持指導力度大，時間長。合肥市在申報服務外包基地城市之前，就先後出台了《合肥市鼓勵軟體產業發展的實施意見》、《合肥市人才發展資金使用管理暫行辦法》等一系列政策優惠措施。合肥市委市政府更有著建立“中國呼叫中心之都”的堅定決心。為了建成“中國呼叫中心之都”項目，區別以往政府在自身條件和資金政策的框架下來制定優惠政策的形式，合肥市針對本項目採取了由項目運營團隊（產業運營專家和呼叫中心行業領袖）收集全國各地政府對呼叫中心的扶持政策，匯集到合肥高新區，然後由合肥高新區制定出針對呼叫中心的最優扶持政策的形式，來制定企業發展真正需要的政策，從而使合肥與全國各地相比成為真正的窪地，用最好的扶持政策吸引企業入駐。

運營基礎優勢

網路技術優勢：

“中國呼叫中心之都”的專業團隊已經建成了輻射全國的網路，包括長春、哈爾濱、赤峰、石家莊、廊坊、濟南、青島、濰坊、淄博、懷化、吉首、婁底、渭南、綿陽、廣州、珠海、惠州等十多個城市在內的互聯互通，具備了初步覆蓋東三省、內蒙、山東、河北、湖南、四川、陝西、廣東等全國部分省市的能力，加上在建的十餘個新增結點城市，使承建合肥“中國呼叫中心之都”完成後，合肥即可具備搭建全國呼叫中心統一服務網的必要條件。

技術平台優勢：

合肥呼叫中心基地平台包括一套全國最大的呼叫中心技術平台，首批建設規模為10000席，投資3000萬元。從廣州到山東到哈爾濱，“中國呼叫中心之都”現有的呼叫中心平台已經在全國十餘個省、市電信運營商中投入使用，並廣泛套用於各個行業。合肥市政府還將投資4500萬元，一張一點接入、服務全國的呼叫中心通訊網路平台，覆蓋全國30個省。

產業流程優勢：

“中國呼叫中心之都”的專業運營團隊擁有一支有近十年運營管理經驗的呼叫中心運營管理團隊，開創了與學校一體化培訓呼叫中心人才的渠道，並為入駐企業提供400和95呼叫中心全套解決方案，在近十年的呼叫中心運營中，已經建立起從人才培養達到建設、運營、管理呼叫中心的全套流程。

運營經驗優勢：

“中國呼叫中心之都”引入的呼叫中心樣板企業——北京恩源信息科技有限公司，是致力於呼叫中心信息服務領域的運營主體，是中國目前最大的語音搜尋運營商之一。成功運營百仕達項目，在山東地區建立起呼叫中心+地面服務團隊的樣板，其運營模式可複製到全國任何一個城市，全國擁有5000餘家特約產品供應商，是全國唯一一家同時推出語音搜尋、商旅、媒體購物及商戶代金的一站式服務單位。現有的經營模式可以快速複製。

服務優勢

融資服務

除以優惠政策和獎勵等方式來對入駐“中國呼叫中心之都”的企業進行政策性資金扶持之外，合肥市政府還積極通過推進金融產品和服務的創新，完善以投資聯盟形式在呼叫中心領域的投資機制，為呼叫中心企業融資提供多種服務。同時，政府還積極幫助具有自主智慧財產權的高成長性呼叫中心企業開展全方位融資，積極推動呼叫中心企業會同投融資公司實施“呼叫中心企業上市培育計畫”，一起著力打造呼叫中心企業上市合肥板塊，以幫助有上市潛力的呼叫中心企業在紐約、倫敦、東京、香港、新加坡等地以及企業板成功實現上市。

公共服務

為更好的為“中國呼叫中心之都”的企業提供配套服務，合肥市高新區管委會已通過並開始啟動“中國呼叫中心之都”公共服務及綜合配套區域建設。

公共服務及綜合配套區域10萬平米，其內容包括：

（1）可供8至10萬人住宿的住宅。

（2）可提供4至5萬人吃飯的餐廳。

（3）可為10萬人提供購物的商場、超市、菜市場等綜合服務區。

（4）可提供5000張床位的賓館。

（5）健身娛樂場所。

項目進展

第一期目標已經順利實現，並大大超過預期，總計有50000座席成功落戶合肥，僅呼叫中心企業就達到了100多家，還不包括正在洽談中的一些待進駐企業。

已經落戶合肥的呼叫中心企業中，包括銀行、保險、移動運營增值服務、電子商務、白色家電、通訊、人力資源等行業。已經初步形成了相關產業的聚集，產業集群效應初現端倪。

合肥蜀山國際電子商務產業園

合肥已經形成以“合肥濱湖國際服務外包產業園”和“合肥（蜀山）國際電子商務產業園”為核心的呼叫產業基地，是“中國呼叫中心之都”的重要組成部分。其中“合肥（蜀山）國際電子商務產業園”於2012年4月6日被國家商務部公布為首批國家級電子商務示範基地名單。

合肥包河網際網路產業園

建設規劃

中國呼叫中心之都1.0階段

2010年7月9日，在合肥天鵝湖大酒店隆重舉行了“中國呼叫中心之都”合肥宣言簽約儀式暨產業論證會，與會專家和業內人士共同簽署《打造“中國呼叫中心之都”合肥宣言》。這標誌著“中國呼叫中心之都”項目啟動，從此進入了“中國呼叫中心之都”1.0時期。項目計畫用5年時間，打造10萬坐席、30萬人就業、千億產值以上的產業基地，實現建設全國最大呼叫中心產業集群的發展目標。

中國呼叫中心之都2.0階段

隨著“中國呼叫中心之都”1.0基礎建設的完成，合肥圍繞呼叫中心進行產業聚集，以平台化的思想、生態體系的模式成功打造了“中國呼叫中心之都”。僅用兩年時間，就實現了5.2萬座席，成功引進了包括北京聯拓天際、武漢一線通、廣州毅航、北京訊鳥、北京博思、北京恩源、香港派蒙、藝龍旅行網、中國平安等在內的上百家呼叫中心企業，形成了產業的規模化、集群化發展。業務涉及銀行、保險、移動運營增值服務、電子商務、白色家電、通訊、人力資源等多個行業，得到了業界的認可和國家有關部委的關注。合肥也因此成為中國呼叫產業前沿城市，標誌著合肥成功邁進了“中國呼叫中心之都”2.0的時代。

中國呼叫中心之都3.0階段

合肥積極踐行十八大精神，通過“產城一體、以產促城”的方式以呼叫中心產業為核心推進合肥新城建設。作為承載呼叫中心產業的聚集地——合肥（蜀山）國際電子商務產業園，秉承“產城一體”的理念，已經完成了五期規劃，其中有三期已經投入使用。圍繞呼叫中心產業積極建設園區綜合配套，基於產業需求搭建人力資源平台，建設世界名酒定製中心總部基地，打造城市綜合體。全面推動技術創新，聯合創建呼叫中心國家實驗室，籌備大數據國家重點實驗室。以上標誌著“中國呼叫中心之都”已經進入了3.0的時代。