外包是指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務，並利用企業外部的資源為企業內部的生產和經營服務。 外包是一個戰略管理模型，所謂外包（Outsourcing），在講究專業分工的二十世紀末，企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委託給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業是新近興起的一個行業，它給企業帶來了新的活力。
外判(Outsourcing)或稱外包，於1980年代流行起來的商業用語，是商業活動決策之一，指將非核心業務下放給專門營運該項運作的外間第三者，原因是為了節省成本、集中精神於核心業者、善用資源、獲得獨立及專業人士服務等。 外包和離岸外包經常被混用，但是外包主要是與組織的重組相關，而離岸外包更強調的是國家。當然，在當今全球化的前提下，這兩個概念並不是互斥的。從根本和歷史上講，外包是一個有關在團體內和團體間對勞動力進行組織的術語。
基本介紹
- 中文名：外包
- 外文名：outsourcing
- 解釋：利用企業外部資源生產和經營服務
- 分類：境內外包等
- 領域：生產生活、計算機軟體
- 產業：IT行業軟體外包等
外包方式,外包分類,優勢,商青睞者,決定因素,適合業務,外包術語,契約格式,
外包方式
外包方式主要有契約業務管理方式（BMC）和委託方式。
契約業務管理方式純粹是一種外包方購買第三方服務模式，第三方（承包方）負責全部或大部分投資和業務管理工作，並承擔投資風險；外包方只根據第三方完成業務的績效和契約約束則購買服務，不用負責第三方的投資風險；契約終止則合作終止。
委託方式是一種外包方將業務連帶完成業務所需要的設施委託給第三方經營的方式，主要有承包、租賃、特許管理和BOT（建設-營運-移交）特許管理4種合作模式。無論採用哪種模式，委託方都承擔投資風險，即使是BOT特許管理模式，表面上第三方進行投資，實際上這些投資將連本帶息以折舊費形式全部計入經營成本，由外包方在特許契約期內全部返還。
承包與租賃的共同點是第三方不做資本投資，只承擔作業和服務；不同點是，承包管理的企業只承擔營運與維護作業及相關服務，而租賃管理的企業除此之外，還承擔設施整修任務。
特許管理與BOT特許管理的共同點是第三方負責投資，這也是這兩種模式與承包模式和租賃模式的最大區別；特許管理和BOT特許管理的最大區別是特許管理的企業不參與設施建設而BOT特許管理的企業負責設施建設；契約期內，BOT模式中第三方擁有資產所有權（契約終止時所有權移交給委託方），但在特許管理中卻不一定擁有。
政府外包方式還有一種公私合營模式（PPP），是國內外廣泛關注的一種模式。這種模式需要考慮政府參與的形式、程式、渠道、範圍與程度，這是一個值得探討且令人困擾的問題。
外包分類
按地理分類
1.境內外包
境內外包是指外包商與其外包供應商來自同一個國家，因而外包工作在國內完成。
2.離岸外包
離岸外包則指外包商與其供應商來自不同國家，外包工作跨國完成。 由於勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高地國家，如美國、西歐和日本，外包供應商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。
外包
外包雖然境內和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差別很大。境內外包更強調核心業務戰略、技術和專門知識、從固定成本轉移至可變成本、規模經濟、重價值增值甚於成本減少；離岸外包則主要強調成本節省、技術熟練的勞動力的可用性，利用較低的生產成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行離岸外包時，成本是決定性的因素，技術能力、服務質量和服務供應商等因素次之。
按工作性質分類
外包的範圍按工作性質可分為“藍領外包”和“白領外包”。
1、“藍領外包”指產品製造過程外包。
2、“白領外包”亦稱“服務外包”，指技術開發與支持其他服務活動的外包。
其中技術開發與支持的外包一般採用一次性項目契約的方式尋求第三方專業公司的服務，稱為“契約外包”；其他服務活動的外包多通過簽定長期契約的方式交由專業外包提供商進行，稱為“職能外包”。
優勢
外包將您解放出來以更專注於核心業務。外包合作夥伴為您帶來知識，增加後備管理時間。在執行者專注於其特長業務時，為其改善產品的整體質量。外包協會進行的一項研究顯示外包協定使企事業節省9%的成本，而能力與質量則上升了15%。 公司需要獲得其內部所不具備的國際水準的知識與技術。外包解放了公司的財務資本使之用於可取得最大利潤回報的活動。
IT外包
IT外包外包使一些新的經營業務得以實現。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。
一方面，有效的外包行為增強了企業的競爭力
舉例來說，一個生產企業，如果為了原材料及產品運輸而組織一個車隊，在兩個方面其成本會大大增加：
1、管理成本增加，因為它在運輸領域不具備管理經驗；
2、因管理不善，運輸環節嚴重影響生產和銷售環節的工作，從而導致生產和銷售環節的成本增加。如果把運輸業務外包給專業的運輸企業，則可以大幅度降低上述成本。
另一方面，企業也因市場競爭的激烈面臨巨大的挑戰
市場競爭的加劇，使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業採取的一項重要的商業措施。美國著名的管理學者杜拉克曾預言：在10年至15年之內，任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。
如：經濟不景氣時，企業會裁掉一些非核心業務的部門，這往往是不得已而為之，負面影響很大，團隊的穩定、額外支出等，但如果一開始這些非核心業務就是外包給專業的組織去做，那么損失一定會減少到最小。
據IDC統計，1998年全球外包服務方面的開支為990億美元左右。IDC估計，到2003年全球資源外包服務開支將突破1510億美元，此時期全球外包服務市場的複合年增長率為12.2%，亞太地區則為15.1%。
儘管2001年全球市場低迷，但中國市IT服務市場卻是一枝獨秀，增長率高達46.3%，IDC預測，到2006年，中國IT服務市場規模可望超越103億美元，2001～2006年年複合增長率為53%。
IDC表示，中國IT服務市場以常規服務，包括系統集成、硬體支持、安裝及客戶套用軟體管理為主。較為高端的服務項目，如諮詢、外包等服務項目有發展潛力。
商青睞者
印度是IT離岸外包市場的中心，據稱至少80%的全球外包業務都去了印度。其它外包目的地則遍及亞洲、歐洲、非洲和南美洲，包括中國、菲律賓、俄羅斯、墨西哥、新加坡、愛爾蘭、北愛爾蘭、以色列、南非、東歐和巴基斯坦等。這些國家的排序比較模糊，因為每個國家都有其自身的優勢和缺陷。
外包
外包根據McKinsey的調查，印度是迄今為止最受離岸外包業務青睞的地區，這主要得益於其在成本和質量上的綜合優勢。愛爾蘭和以色列可以提供良好的基礎設施和多語言人才，但費用過高。有些國家則是質量和成本之外的因素較為突出。例如，中國可以提供較低成本和有特殊技能的軟體專業人才，以完成那些文檔已丟失的項目。與印度相比，中國的競爭優勢在於勞動力成本，但在質量上遠遠落後。
決定因素
影響人事外包發展主要的因素首先是企業觀念。國內人力資源管理，多數企業依然停留在“人治”方面，不規範、不合理的企業管理制度隨處可見。很多企業認為人力資源管理本身不需要投入太多，隨意化的管理，帶來的不僅僅是對公司的損失，同時也是對人才的浪費，只有企業管理者轉變了觀念，真正認識到“人”的重要性，才能夠認識到人事外包服務的必要性；
第三是服務商的規範經營和專業化程度。雖然國內的人才機構發展突飛猛進，但是也帶來了負面影響，如從業人員素質參差不齊、專業化程度不高等等，加上一些非法經營的中介機構的違規經營，使服務商的誠信度大打折扣；
第四是法律法規的健全、網路化、系統化的流程管理、統計分析等配套的綜合因素，對人事外包的實施都有很大的影響。
適合業務
通常外包的業務內容，主要包括信息技術，其次是人力資源、採購、物流、財務和會計。外包適合於各種領域，外包的價值與效應需要相應的市場需求和行業監督體系來考證。
業務外包
在21世紀初期，世界已進入了知識經濟時代。工作時代流水線所體現出的企業分工協作已經擴展到企業、行業之間，那種傳統的縱向一體化和自給自足的組織模式可以說不靈了。將公司部分業務或機能委託給外部公司的業務外包正成為一種重要的商業組織方式和競爭手段。業務外包的英文為Out Sourcing，也有人將之譯為外部委託，或者資源外包。
業務外包
業務外包儘管業務外包這種經營形式至今仍沒有一個統一明確的定義，但其本質是把自己做不了、做不好或別人做得更好、更全面的事交由別人去做，準確一點講，業務外包是一種管理策略，它是某一公司（稱為發包方），通過與外部其他企業（稱承包方）簽訂契約，將一些傳統上由公司內部人員負責的業務或機能外包給專業、高效的服務提供商的經營形式。
業務外包被認為是一種企業引進和利用外部技術與人才，幫助企業管理最終用戶環境的有效手段。
今天，全球競爭中的成功者已經學會把精力集中在經過仔細挑選的少數核心本領上，也就是集中在那些使他們真正區別於競爭對手的技能與知識上。通過業務外包--即把一些重要但非核心的業務或職能交給外面的專家去做，而企業的領導人能把公司的整體動作提高到世界最高水平，而所需的費用則與開支相等或者有所減少，與此同時，他們還往往可以省去一些巨額投資。
人事外包
人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企業將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委託人才服務專業機構管（辦）理，但託管人員仍隸屬於委託企業。這是一種全面的高層次的人事代理服務。人才服務機構與企業簽訂人事外包協定以規範雙方在託管期間的權利和義務，以及需要提供外包的人事服務項目。它是策略地利用外界資源，將企業中與人力資源相關的工作與管理責任部分或全部轉由專業服務機構承擔。
人事外包
人事外包這包括二個方面內容：
一是策略地利用，即是指企業必須有選擇性地將組織內的部分或全部予以外包，而不是與代加工性質一樣的外包；
二是外包的工作或項目必須由專業服務機構來完成，這依賴於專業人力資源機構的快速發展及其專業化。
從這個概念出發，實施人力資源外包有二個前提。
一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎性、重複性、通用性的特點，這使人力資源外包成為可能；
二是人力資源專業服務機構的發展，為人力資源外包提供必要的外部條件。
人事項目
國外通行的外包服務項目，包含了很多方面，有些企業相當於將所有有關人事管理方面的服務都外包出去，一般來看，流行的外包服務，主要有以下幾種：
1．員工招聘：即代企業尋找、招聘合格員工；
人事外包項目
人事外包項目2．員工培訓：代企業進行相關的各種培訓；
3．人事代理：代發工資、福利、四金交納、人事檔案管理、員工證明、護照等；
4．人員外包：即人才租賃或人才派遣；
軟體外包
所謂軟體外包就是一些已開發國家的軟體公司將他們的一些非核心的軟體項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發，以達到降低軟體開發成本的目的。眾所周知，軟體開發的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟體開發的成本。
軟體外包已經成為已開發國家的軟體公司降低成本的一種重要的手段。全球軟體的銷售額為60,000億美元，而其中軟體外包的銷售額即達到 5000～6000億美元。預期到2012年軟體外包的銷售額將達到10,000億美元。軟體外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和中國帶來了新的發展機會。
軟體外包
軟體外包電子商務
電子商務外包是一種新的商業服務。電子商務本身是一個複雜的過程，需要技術和市場行銷的雙重支持，在網路日漸重要的當今社會，中小企業一方面迫切希望能通過網路開展電子商務，另一方面又受到經驗少、專業人才缺乏和成本高企的限制。因此電子商務外包服務應運而生，企業以契約的方式委託專業電子商務服務商為企業提供部分或全部的信息技術、產品或服務功能，從企業在網際網路上的“包裝”、“宣傳”和“銷售”三個要點出發，提供以網站建設、網站推廣和網上貿易為重點，相關服務為輔助的一系列服務。
業務外包
服務
IT外包簡單的說就是公司在內部專職電腦維護工作人員不足或沒有的情況下，將公司的全部電腦、網路及外設的維護工作轉交給專業從事電腦維修維護的公司來進行全方位的維護。深入的講還包括搞技術含量高附加值的套用系統和業務流程外包服務，協助企業用較低的投入獲得較高的信息化建設和套用水平，選擇IT外包服務，可以節省65%以上的人員開支，並減少人力資源管理成本，使您公司更專注於自己的核心業務，並且可以獲得更為專業，更為全面的穩定熱情服務。
IT外包服務
IT外包服務企業要想在激烈的市場中立足，必須更加專注其核心業務，IT環境對任何一家企業來說，並不是其專注的內容，但隨著IT技術的迅猛發展，他越來越滲透到企業的核心業務中，從而IT對企業的可靠性，可用性，快速適應性提出了越來越高的要求，這與企業要求較低的IT運營成本，高效的工作效率，專業的技術支持能力存在著巨大的矛盾。
IT基礎架構管理
區域網路的維護與改造
電腦硬體及外設的維護、維修、升級
桌面系統的維護
軟體故障的維護
IT環境管理
IT資源管理
IT環境分析，最佳化，安全管理
桌面系統的最佳化
系統資源的管理
諮詢服務
為企業的ERP系統的建立、運作、和管理以及企業其他信息化的建設提供諮詢及建議
培訓
為企業提供網路以及相關軟體的使用培訓
預防性定期維護
緊急故障處理
遠程電話支持服務
專人駐場式服務
初級評審 階段與客戶建立融洽的工作關係，制定出最適合客戶的服務管理模式，最大限度的保障客戶的資源使用。
實施階段 具備滿足客戶要求的服務人員提供有針對性的服務
有效反饋 周期性的從客戶處反饋服務質量，針對系統現狀和客戶意見與客戶方管理人員共同商定下階段維護工作重點和改造措施
Q&A巡檢 公司服務質量監督人員到客戶處做技術巡檢，調整服務過程，提高服務質量。
外包術語
1、 套用服務提供商(application service provider 、ASP)
ASP是提供計算機網路套用網路的企業、如電子郵件服務、薪金流程管理、ERP套用等。
2、 業務流程外包(BPO)
業務流程外包是指對前台功能以及後勤服務實行外包、尤其是指外包哪些由白領、文職人員的崗位工作、例如會計、人力資源以及醫療編碼和醫療轉錄等。
3、 競爭性外包(competitive insourcing)
競爭性內容是指企業內部員工與極富競爭性的第三方力量競標企業某一具體業務的過程。參見內包(insourcing)
4、 委約生產(contract manufacturing)
委約生產是指將某項生產性工作外包給境內或境外的第三方，被委託者擁有受理契約的設備設施和生產技術。
5、 協力式外包 (co-sourcing)
協力式外包是指企業的業務功能由內部員工與擁有專業知識的外部力量共同完成、如諮詢公司等。
6、 設備管理(facilties management)
設備管理是一項具體的外包解決方案，是指客戶選擇某一外包提供商對其一項或者多項設備的運行和維護進行負責。
7、 內包(insorcing)
內包是外包的一種應變措施，是指將外包功能完全交給企業的內部另一部門來執行。換句話說，就是藉由改善某一區域的運營來承擔來自其他部門的工作。在美國，該術語也被用來指那些美國投資的外資公司僱傭美國本土員工。
8、 近岸外包(nearshoring)
近岸外包是指企業將業務外包給境內公司，其特點為距離短、聯絡方便、在相同或相近的時區。
9、 離岸外包(Offshoring)
離岸外包是將業務外包給境外公司，業務外包給近鄰國家的公司，有時候也會被視為近岸外包（見上一條）。
10、 服務級別協定(service level agreement SLA)
SLA是指一份外包外包契約的附屬檔案檔案(或單獨契約)，它規定了外包服務的類型、價值以及提供條件。一般來講，SLA是對質量的規定，如反映時間、有效性、速度、等等。
11、 共享服務(shared services)
共享服務是指將企業其他部門所共需的業務功能包給內部的一個擁有特別技能的部門或團隊。例如，製造公司的採購部門就可以為公司的所有生產單位提供採購服務，共享服務也可以外包給第三方服務公司。
契約格式
甲方認識 首先，作為客戶的甲方，要對電子商務代運營有一個深度的認識。這個認識可以從幾個方面認識。我們將從幾個重要的方面來指導您，讓您選擇一個比較好的代運營服務商。
第一，我們要自我認識，先問我們自己，我們是一個什麼樣的企業，我們的目的是要在網際網路上銷售自己的產品，還是為了提高美譽度，還是為了挖掘銷售機會。
另外，要了解自己是一個什麼樣的企業。是一個傳統企業。是一個純電商。還是一個複合體。用一句話來說說，就是你想通過代運營商做什麼。自己是一個什麼樣的位置。
當我們了解了自己的位置後，我們就可以根據自己的特點來選擇電子商務代運營服務商了。例如，我是一個傳統的知名品牌，我想通過網際網路拓展一個銷售渠道。我對業績沒有任何過高的要求。那就比較簡單了，這時你就可以尋找一些渠道較強的代運營服務商服務。
還有一種自我認識不清，自己定位不清楚，還一心想利用電子商務去銷售產品，把所有的壓力全部都施加給代運營商。所以這種甲方必然失敗。
最為正確的甲方是充分知道自己的產品或品牌處於什麼樣的位置，而確定了公司戰略後，把電商作為某個戰略的必須之處。然後對電子商務代運營服務商理解的比較透徹，利用電子服務代運營商的優點。然後再通過分賬、服務費、或項目獎勵等手法將代運營服務商綁在一起，共同良性發展。
乙方認識 作為電子商務代運營服務商。
一、應該認識到自己真正產能。也就說要評估自己的人力物力能支撐多少客戶的服務。
二、應該懂得取捨，對客戶有一定的篩選。杜絕好高騖遠的一些客戶。尤其是不斷用銷售業績作為施壓的客戶。
三、充分的與客戶溝通讓客戶理解代運營服務的優勢，以及自我團隊的優點。
四、將服務放在第一位，而不是將銷售放在第一位。你們輸出的不是勞力，而是電子商務運營中的經驗和行銷方法。
五、不要給客戶太多的框架。充分了解客戶的需求，不同客戶不同對待。把電子商務的門檻減低。 六、永遠是扮演讓客戶騎上馬送一程角色。適當的時候就要結束合作。
七、控制好項目的人員配比，時間進度。
八、杜絕買貨運營，押金代運營。
甲乙雙方 甲乙雙方要互相深度認識。
甲方要了解到乙方的優勢，給予乙方絕對力度的支持，最好是直接決策人對乙方負責，這樣雖然有些累，但是是非常有必要的。避免許可權的分級弱化和時間。決策時間一定要快，當乙方給予甲方一個好的行銷思路或推廣方法的時候，一定要非常快的進行決策。對於傳統品牌的電商戰略，杜絕斷貨供貨不足。一定要給予電商一定的庫存。因為良好的用戶體驗決定了客戶去留。給予甲方一定市場經費支持。
乙方將客戶分好類，是有品牌無電商客戶，還是有無品牌無電商客戶，還是純電商客戶。當對客戶有了良好的定位得時候就能給客戶不同的力度支持。乙方要保持好項目的節奏進度，將所有的項目進度定期與甲方溝通。及時了解各個線上渠道政策以及活動，及時抓住活動時機。保持好與第三方渠道到關係，爭取更多的支持。定期與甲方的底層執行對接人員進行互動溝通或進行相關專業培訓。提供強有力的數據，支持自己的觀點得到甲方認同。
在契約上，甲乙雙方是兩個個體。但是對於電子商務代運營服務，絕對沒有個體這個辭彙。雙方要保持不間斷的親密無間的溝通，坦誠布公的對待。
