卓越績效模式(2020年企業管理出版社出版的圖書)

《卓越績效模式》是2020年企業管理出版社出版的圖書，作者是楊克軍。本書主要講述了卓越績效模式所涉及的各類管理理論和方法、行業實踐以及可借鑑的實施方案。根據對美國波多里奇質量獎標準《卓越績效準則》（2017—2018版）的理解，本書一共提煉了五十餘種管理理論和方法，遴選了十多個實踐案例，並進行了系統的介紹。

基本介紹

• 中文名：卓越績效模式
• 作者：楊克軍
• 出版社：企業管理出版社
• ISBN：9787516420591

內容簡介

本書是一部寫給職業經理人的書，各類質量獎的評審員、諮詢師、質量經理無疑是本書重要的讀者，掌握企業經營權的經理人則是本書的受益者。

圖書目錄

第1章 履新——新任CEO的使命

•造鐘，而不是報時——尋找造鐘師

•變革三人組

•績效模式概述 4

•誰是真正的《卓越績效準則》使用者

第2章 調研

•調研準備

•調研與評價

•調研成果

第3章 規劃——個三年計畫

•卓越績效模式的基本思想——好的過程產生好的結果

•卓越績效模式的基本框架——7大模組

•卓越績效模式的建立路線圖——個三年計畫

第4章 籌備

【百曉生的忠告】

•如何避開“公司政治”的陷阱

•九陰白骨爪VS降龍十八掌

【伯士的支持】

•議題一：溝通組織績效與激勵方案

•議題二：管理團隊授權

•議題三：建立以客戶為中心的組織——事業部制

•議題四：管理團隊薪酬體系與績效評估、

【新官上任三把火】

•利用價值鏈分析工具進行組織架構設計

•新官上任三把火——以顧客為中心的組織變革

第5章 實施（第Ⅰ階段）——模組一：戰略規劃系統

【百曉生的總結1】

•概述：戰略規劃系統的構成——從《準則》條文到方法

•什麼是戰略

•戰略制訂步驟

•願景、使命和價值觀

•戰略分析工具的套用

•戰略選擇工具的套用

•戰略實施工具的套用

【他山之石1】

•案例：美國西南航空公司的藍海戰略

•案例：深高速——以企業文化引領戰略

【楊子的實踐1】

•戰略規划動員（1）——前期準備

•戰略規划動員（2）——培訓與動員

•戰略規劃評審

•預算編制（1）——前期準備

•預算編制（2）——培訓與動員

•預算評審（含第二輪戰略規劃評審）

•其他管理變革工作實施進展

第6章 實施（第Ⅰ階段）——模組二：績效管理系統

【百曉生的總結2】

•概述：績效管理系統的構成——從《準則》條文到方法

•標桿管理

•實踐分享

•持續改進與創新

【他山之石2】

•案例：美孚石油公司的標桿學習

•案例：寶鋼集團——讓每一位員工都成為“實踐者”

【楊子的實踐2】

•擬定績效測量系統建立計畫

•楊子的發現：績效指標設計的“雙因素理論”

•評估各部門戰略地圖與平衡計分卡

•各部門關鍵績效指標再次討論

•建立績效測量與考評機制

•簽署平衡計分卡

第7章 實施（第Ⅱ階段）——模組三：顧客管理系統

【百曉生的總結3】

•概述：顧客管理系統的構成——從《準則》條文到方法

•建立以客戶為中心的企業文化

•焦點小組座談法

•KANO模型

•顧客滿意度測評

•顧客參與度測評

•STP分析法

•4P行銷理論

•質量功能展開（QFD）

•銷售漏斗管理

•客戶關係管理（CRM）

【他山之石3】

•案例：P＆G的4P行銷策略

•案例：荷蘭皇家航空（KLM）的客戶關係管理

【楊子的實踐3】

•確定組織願景、價值觀和使命

•建立以顧客為中心的企業文化

•建立與完善“STP 4P”行銷管理流程

•套用銷售漏斗進行業務管理

•組建客戶關係管理機構

•開發並上線顧客關係管理系統

•建立基於“KANO QFD”的研發管理流程

•提升客戶參與度

第8章 實施（第Ⅱ階段）——模組四：員工管理系統

【百曉生的總結4】

•概述：員工管理系統的構成——從《準則》條文到方法

•學習型組織：創造學習與創新的環境

•繼任計畫和未來領導者的培養

•人力資源規劃

•職業健康與安全管理

•員工績效管理

•員工敬業度管理

•員工學習和發展

•職業生涯規劃

【他山之石4】

•案例：IBM的繼任計畫

•案例：GE領導力發展體系

【楊子的實踐4】

•變革前的準備

•變革前的熱身

•人力資源變革計畫（一）

•人力資源變革計畫（二）

•人力資源變革計畫（三）

第9章 實施（第Ⅱ階段）——模組五：運營管理系統

【百曉生的總結5】

•概述：運營管理系統的構成——從《準則》條文到方法

•業務流程重組（BPR）

•過程方法（PA）

•精益生產（LP）

•瓶頸管理（TOC）

•六西格瑪管理（6σ）

•供應鏈管理（SCM）

•質量成本管理

•業務連續性管理（BCM）

【他山之石5】

•案例：打造核心競爭力，NEC後來居上的啟示

•案例：沃爾瑪的“災難管理”

【楊子的實踐5】

•利用過程方法建立關鍵過程績效指標

•成功舉辦華瑞集團期“職業鐘匠”研修會

•主持2016年第四季度暨全年業績評審會

•過程改進工具選擇

•建立業務流程連續性管理體系

•第二屆“華瑞質量創新論壇”

第10章 實施（第Ⅲ階段）——模組六：信息與知識管理系統

【百曉生的總結6】

•概述：信息與知識管理系統——從《準則》條文到方法

•信息與信息技術管理

•信息安全管理

•知識管理（KM）

•管理信息系統（MIS）

【他山之石6】

•案例：施樂公司知識管理整體解決方案

•案例：紅領集團的網際網路轉型——“C2M模式”開啟大規模定製的藍海市場

•案例：大數據驅動聯合利華供應鏈

【楊子的實踐6】

•開展信息系統審計（IT審計）

•IT套用策略研討

•參加華瑞集團首屆“知識節”大會

第11章 實施（第Ⅲ階段）——模組七：公司治理系統

【百曉生的總結7】

•概述：公司治理系統——從《準則》條文到方法

•組織治理系統

•利益相關者分析

•職業經理人激勵機制

•合規管理體系

•可持續發展

•企業社會責任制度

【他山之石7】

•案例：股權激勵的幾種方式

•案例：優秀企業社會責任行銷創意案例

【楊子的實踐7】

•主持2017年第四季度暨全年業績評審會

•卓越績效模式的建立路線圖——第二個三年計畫

•附錄Ⅰ 楊子的管理工作日誌（2015—2018）

•附錄Ⅱ 美國波多里奇國家質量獎評定標準《卓越績效準則》（2017-2018版）

•參考文獻

作者簡介

楊克軍，山東大學工商管理碩士（MBA），現任職華測檢測認證集團（股票代碼：300012）質量副總裁。2002年起任職於冠智達管理諮詢公司，先後擔任高級諮詢師、培訓講師及總經理等職務。2008年加入華測檢測認證集團，先後擔任質量總監、事業部總經理以及運營副總裁等職務。工作之餘，潛心研究供應鏈質量管理以及卓越績效模式的理論與實踐，創建“職業鐘匠研修會”微信公眾號。部著作《供應鏈質量管理：概念、戰略及方法》已由中國標準出版社出版。