龔曉明所著的《卓越績效模式(第2版)》從過去100多年來質量概念和質量管理的演進談起，介紹了卓越績效模式的由來、實質和作用，論述了卓越績效模式之“道”(基本理念)和“術”(評價準則和方法)，然後分七個部分詳細闡釋卓越績效模式的七大模組，最後回應大家普遍關心的問題：如何成功地導入卓越績效模式。 《卓越績效模式(第2版)》是“質量行動力”系列圖書中的一冊，供參與企業管理活動的人員使用。
基本介紹
- 中文名：卓越績效模式/質量行動力
- 作者：龔曉明 韓福榮
- 出版社：中國標準出版社
- 出版時間：2013年4月1日
- 頁數：274 頁
- 開本：32 開
- ISBN：7506671220
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書自2007年出版後深受讀者好評，並於2010年重印，現根據2012版卓越績效標準和最新實踐進行修訂再版。龔曉明所著的《卓越績效模式(第2版)》從過去100多年來質量概念和質量管理的演進談起，介紹了卓越績效模式的由來、實質和作用，論述了卓越績效模式之“道”(基本理念)和“術”(評價準則和方法)，然後分七個部分詳細闡釋卓越績效模式的七大模組，最後回應大家普遍關心的問題：如何成功地導入卓越績效模式。
圖書目錄
1 行動起來，追求卓越
1.1 質量概念和質量管理的演進/3
1.2 卓越績效模式的由來、實質和作用/ 13
1.3 卓越績效模式在中國的推進/21
1.4 追求卓越，創造和諧/26
2 “以道御術”與“術以載道”
2.1 卓越績效模式之“道”：九項基本理念/31
2.2 卓越績效模式之“術”：評價準則和評價方法/36
3 大海航行靠舵手一遠見卓識的領導
3.1 自強不息，追求基業常青/63
3.2 厚德載物，履行社會責任/73
4 統御謀勢一面向未來的戰略
4.1 戰略制定：“航行圖”的謀劃和描繪/87
4.2 戰略部署：駛向光輝的未來彼岸/98
5 致勝之道一顧客和市場之驅動
5.1 細分市場，傾聽顧客的心聲/ 114
5.2 創建顧客關係，成就顧客滿意和忠誠/ 122
6 練兵秣馬——資源管理
6.1 人力資源：天地之間，莫貴於人/ 142
6.2 其他資源：柴米油鹽醬醋茶/162
7 以卓越的過程追求卓越的結果
——過程方法
7.1 過程概念和過程方法：現代企業管理的基礎/ 174
7.2 關鍵過程：為利益相關方創造平衡的價值/ 182
8 現代管理與傳統管理的分水嶺
——基於數據和事實的管理
8.1 測量、分析和評價：你測量什麼，就得到什麼/202
8.2 改進與創新：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索/214
9 靈不靈，看結果
——關注結果和創造價值
9.1 結果四要素：水平、趨勢、對比和整合/227
9.2 關注結果：創造平衡價值，建設和諧社會/234
10 千里之行，始於足下
——如何成功地導入卓越績效模式
10.1 導入路徑：醉翁之意不在酒/249
10.2 管理方法和體系的整合：九九歸一/265
參考文獻
